【正文】 與質(zhì)素。另外，公司通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的推廣，致使自己找國(guó)外買(mǎi)家變?yōu)橘I(mǎi)家找公司，有效增加了商業(yè)機(jī)會(huì)。 客戶現(xiàn)有 資源 (resources) — 客戶能干什么 有多少資源便能辦多少事，資源現(xiàn)狀對(duì)于網(wǎng)站定位 、 網(wǎng)站建設(shè)規(guī)模 、 網(wǎng)站投資與回報(bào)計(jì)劃 、 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)均有重要影響，資源決定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的空間大小，在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咨詢工作時(shí)， 要盡量了解客戶的現(xiàn)有資源狀況和準(zhǔn)備的資源投入計(jì)劃，包括人員、資金、應(yīng)用素質(zhì)等。當(dāng)然，這方面不可強(qiáng)求，我們需要綜合多方的因素去洞察客戶預(yù)投入資金范圍，在交談中，主要有以下幾個(gè)方法參考： a)、根據(jù)客戶直接提供的網(wǎng)站規(guī)模設(shè)想，直接估計(jì)網(wǎng)站價(jià)格 ,必要時(shí)可直接問(wèn)客戶網(wǎng)站的投資額； b)、在了解對(duì)方情況之后，提出幾項(xiàng)對(duì)方可能感興趣的價(jià)值點(diǎn)，看對(duì)方是否感興趣，例如：產(chǎn) 品展廳，客戶管理，郵件群發(fā)，等等，我們可以根據(jù)對(duì)方可能接受的模塊思考價(jià)格范圍； c)、通過(guò)各種私人渠道了解客戶投資額； d)、拿出我方已設(shè)有價(jià)格范圍的從簡(jiǎn) 單到復(fù)雜的解決方案供客戶參考，看對(duì)方對(duì)哪種方案感興趣。 現(xiàn)狀：嘗試網(wǎng)上商店的為大勢(shì)所趨，普遍運(yùn)用的為商品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。 現(xiàn)狀：普遍運(yùn)用。 同類型網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ fellows level） 了解行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀之后，我們需要根據(jù)客戶的現(xiàn)狀，了解同行情況 —— 即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。海爾集團(tuán)自 1998 年推出以來(lái)，先后經(jīng)歷三次改版，第一版本是企業(yè)宣傳型網(wǎng)站，主要宣傳其集團(tuán)實(shí)力及形象；第二版本則開(kāi)展了大規(guī)模的電子商務(wù)，包括海爾電子商城（ B2C）、海爾企業(yè)形象網(wǎng)站、試探性的海爾企業(yè)間（ B2B）網(wǎng)站；第三個(gè)版本則強(qiáng)調(diào)了國(guó)際化、平臺(tái)化、集團(tuán)化的特點(diǎn)，將海爾集團(tuán)網(wǎng)站，海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站的進(jìn)一步提升、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體，形成海爾網(wǎng)站集 群。網(wǎng)站定位是網(wǎng)站的導(dǎo)航燈，網(wǎng)站按照網(wǎng)站定位的方向，進(jìn)行欄目策劃，功能開(kāi)發(fā)，制訂階段計(jì)劃，確定建設(shè)計(jì)劃，協(xié)調(diào)項(xiàng)目安排等一系列活動(dòng)。具體如下： 評(píng)估維 度 參數(shù)值 網(wǎng)站資源現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn) 極低 低 較低 中 較高 高 網(wǎng)站生態(tài) 圈現(xiàn)狀 極差 差 較差 一般 較好 好 非常好 網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo) 小 較小 中 較大 大 非常大 網(wǎng)站投資規(guī)模 小 較小 中 較大 大 非常大 潛在市場(chǎng)容量 小 較小 中 較大 大 非常大 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力 極弱 弱較弱 一般 較強(qiáng) 強(qiáng) 絕對(duì)地位 各維 度 之間的關(guān)系 a)、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，資源限制了發(fā)展空間，這是重要參數(shù)。 c)、 職稱級(jí)別 —— 可以分析出客戶占其公司中占據(jù)的地位、影響力，更關(guān)鍵的是客戶的綜合能力。 例： （ 4）網(wǎng)站 CI定 位 A、 LOGO 設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)識(shí)別標(biāo)識(shí)。 life better” ，“我們將美好的事物帶給人生”“ we bring good things to life” ，“科學(xué)的奇跡”“ the miracles of science” D、視覺(jué)平衡 根據(jù)視覺(jué)原理，圖像的視覺(jué)作用要大于文字，因此要用更多的文字來(lái)平和一幅圖片。 F、和諧與一致性 網(wǎng)頁(yè)顏色、字體、圖形、空白等各種元素要協(xié)調(diào)，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要保持一致性，保證一致的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、一致的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。 estimating rule) 投資回報(bào)計(jì)劃需要分客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際情況而定，例如：企業(yè)宣傳型網(wǎng)站、社區(qū)型網(wǎng)站、電子商務(wù)型網(wǎng)站，因?yàn)楦髯缘幕ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用價(jià)值不一樣，所以投資與回報(bào)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也不相同。 社區(qū)型 (web munity)—— 投資回報(bào)標(biāo)準(zhǔn)主要以經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，發(fā)展會(huì)員數(shù)量達(dá)到多少人？網(wǎng)站點(diǎn)擊率為多少？通過(guò)網(wǎng)站得到多少條有價(jià)值信息？這些有價(jià)值信息為企業(yè)帶來(lái)了多少價(jià)值？進(jìn)行衡量。員工對(duì)此分銷系統(tǒng)的態(tài)度如何？此系統(tǒng)是否真正幫助企業(yè)合理管理分銷商資料、及產(chǎn)品銷售情況？銷售情況是否能夠在系統(tǒng)地幫助之下進(jìn)行科學(xué)的分析，并得出理想的決策參考建議 ？ 等等進(jìn)行衡量。作為專業(yè)策劃顧問(wèn)，我們需要對(duì)此進(jìn)行悉心指導(dǎo)，爭(zhēng)取讓客戶理性對(duì)待 ，讓客戶認(rèn)同前期 基礎(chǔ)平臺(tái) （ basic platform） 的建設(shè)是后期網(wǎng)站目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵階段： a)、網(wǎng)站短期目標(biāo)制定：短期目標(biāo)是企業(yè)邁出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，我們需要盡量保證其成功，因此，短期目標(biāo)制訂以能實(shí)現(xiàn)為宗旨，爭(zhēng)取開(kāi)個(gè)好頭。好的網(wǎng)站VI，能夠迅速傳遞 給訪客以下信息： a)、企業(yè)全稱及網(wǎng)址信息清晰顯示； b）、企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容非常突出； c）、從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以看出企業(yè)整體實(shí)力雄厚； d）、從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以看出背后的企業(yè)文化與企業(yè)作風(fēng)； e）、通過(guò)導(dǎo)航條引導(dǎo)訪客清晰地了解企業(yè)詳細(xì)信息； f）、企業(yè)聯(lián)系方法多樣化。 企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)有必要要體現(xiàn)企業(yè)形象，但決不是簡(jiǎn)單的依靠美工效果就可以做到的。 b）、方便企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)人員能夠方便地維護(hù)更 新網(wǎng)站信息。 企業(yè)網(wǎng)站策劃的核心：產(chǎn)品展示 產(chǎn)品是企業(yè)的命脈，將產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站展示出來(lái)是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)永恒的主題。 其次網(wǎng)站策劃人有一個(gè)明顯區(qū)別于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者的視覺(jué)差異，那就是要站在企業(yè)（客戶）和訪問(wèn)者的角度來(lái)規(guī)劃網(wǎng)站，這一點(diǎn)在規(guī)劃產(chǎn)品展示的時(shí)候顯得尤為突出。網(wǎng)站策劃人可根據(jù)分類、圖片、闡述、概念四個(gè)方面來(lái)確定一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品展示具體內(nèi)容。產(chǎn)品圖中分縮略圖和大圖，分別用于產(chǎn)品列表展示和具體展示頁(yè)面。策劃人在規(guī)劃闡述內(nèi)容的表現(xiàn)形式上可不拘一格，盡量使用生動(dòng)活潑的手法，避免單調(diào)、枯燥。 用戶體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)站策劃者而言這也是一個(gè)必須面對(duì)的問(wèn)題。 此外，在企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品展示中，還有購(gòu)物體驗(yàn)、比較體驗(yàn)等用戶體驗(yàn)方式。 網(wǎng)站互動(dòng)。產(chǎn)品展示策劃中應(yīng)當(dāng)考慮是否有必要進(jìn)行在線詢盤(pán)規(guī)劃，若有必要?jiǎng)t應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么表現(xiàn)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為企業(yè)規(guī)劃整個(gè)在線詢盤(pán)接洽與回饋流程，并根據(jù)各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色將在線詢盤(pán)處理工作融入到企業(yè)的 日常業(yè)務(wù)處理當(dāng)中去。在策劃過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意要與品牌宣傳相呼應(yīng)，做到既要給予品牌形象的充分展示空 間，又要言之有物，讓實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。 A、 導(dǎo)航設(shè)計(jì)的原則：以瀏覽者為中心。 網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在此過(guò)程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。調(diào)查結(jié)果表明，只有 %的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能。但實(shí)際上，被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（ %）、在線咨詢表單（ %）、 FAQ（ %）、論壇（ %）、在線咨詢 Email（ %）。 資源合作是獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。 網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)的內(nèi)容在網(wǎng)站建設(shè)的各個(gè)方面，因此可以說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的綜合表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果表明，每天獨(dú)立用戶數(shù)量超過(guò) 1500 人的只占 %；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在 500－ 1500 人之間的網(wǎng)站占 ％；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在 100－ 500 人之間的網(wǎng)站占 %；另有 %的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問(wèn)人數(shù)在 50－ 100 人之間；每天訪問(wèn)人數(shù)不足 50 人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá) %，其中有 ％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)小到幾乎可以忽略不計(jì)。 B、確認(rèn)和通知服務(wù)：訂單確認(rèn)、發(fā)貨確認(rèn)、結(jié)算確認(rèn)、信息通知。常用方法： A、電子郵件 B、在線調(diào)查與來(lái)訪者投票 C 在線促銷 D、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：論壇和聊天室是最常用的方式。 這三句需要精確概括，這三句話表明了實(shí)施方對(duì)客戶網(wǎng)站最精確的理解，一旦把品牌宣傳為主的網(wǎng)站搞成行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，一切全錯(cuò)，客戶自然被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。 c、 網(wǎng)站平臺(tái)作用：有效吸納互聯(lián)網(wǎng)豐富企業(yè)資源；整合全球供應(yīng)商和采購(gòu)商商業(yè)信息資源；為貴方提供業(yè)務(wù)來(lái)源。注冊(cè)后不能修改。 付款聯(lián)系人（ billing contact） ：對(duì)域名的付款負(fù)責(zé)， internic 的賬單 寄望付款聯(lián)系人。 注冊(cè)主機(jī)：如果將域名 服務(wù)器修改到位在 internic 注冊(cè)的主機(jī)，先要注冊(cè)主機(jī)，然后再修改。 刪除：類似過(guò)戶。為了達(dá)到此效果，三項(xiàng)內(nèi)容請(qǐng)認(rèn)真簡(jiǎn)明地描寫(xiě)： a) 網(wǎng)站前 /后臺(tái)架構(gòu)圖 b) 網(wǎng)站整體運(yùn)作流程圖 c) 網(wǎng)站前 /后臺(tái)欄目介紹 (3)網(wǎng)站推廣策劃 （ web popularizing planning— advice only) 網(wǎng)站獲得良好的投資回報(bào)，平臺(tái)是基礎(chǔ)，推廣是關(guān)鍵。 從目前部分網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)看，如果一個(gè)網(wǎng)站的下載速度在 秒左右，就可以達(dá)到平均水平，如果超過(guò) 2 秒，就屬于比較慢了 。 schedule ） (1)項(xiàng)目實(shí)施 流程 ( the project implementing process) 闡明完成此項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，突顯公司實(shí)力。 （ 3） 溝通流程 (munication procedure) 闡明確保項(xiàng)目成功實(shí)施的溝通流程，突顯公司專業(yè)實(shí)力。 技術(shù)維護(hù)說(shuō)明 （ accessible service describing) 闡明公司對(duì)客戶維護(hù)相關(guān)的政策性說(shuō)明，讓客戶不必為 售后擔(dān)心。 例如： a、全球五金網(wǎng)（ 、 ） 網(wǎng)站簡(jiǎn)介：中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)性五金網(wǎng)站品牌，全球排名 1000 位，擁有全球 10 萬(wàn)五金企業(yè)資源。 （ 4） 硬件保障 （ hard ware describing） 包括提供服務(wù)的相關(guān)硬件設(shè)施先進(jìn)，完備，讓客戶放心。 (2) 網(wǎng)站運(yùn)作流程圖 畫(huà)出網(wǎng)站內(nèi)部概要的運(yùn)作流程圖，使客戶清晰了解網(wǎng)站信息傳 遞模式，網(wǎng)站功能產(chǎn)生的作用，這是說(shuō)服客戶的好方法。 網(wǎng)站的基本規(guī)劃書(shū)應(yīng)該包含哪些方面 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析 二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位 為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？ 整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。 三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案 根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。 網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。 電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。 五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合 CI 規(guī) 范。 六、網(wǎng)站維護(hù) 服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。 七 、網(wǎng)站測(cè)試 網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。 根據(jù)需要的其他測(cè)試。 利用 PowerPoint講解網(wǎng)站策劃方案 世界上最好的講演工具是 POWER POINT，我們需要提取 WORLD文字版本里面的核心內(nèi)容，制作成為 PPT演示給客戶，它是您說(shuō)服客戶的重要工具，在此注 意以下幾點(diǎn)： a）、別忘了帶筆記本，有條件的情況下，請(qǐng)攜帶投影儀； b)、到雙方人到齊之后，請(qǐng)先自我介紹和演講方成員介紹，并讓同伴分發(fā)名片； c)、首頁(yè)講解 PPT 框架內(nèi)容，讓客戶對(duì)方案有全局意識(shí)； d)、然后分階段講解每個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容，并結(jié)合其它輔助資料進(jìn)行精辟闡述； e)、講解完畢后，立即說(shuō)明，請(qǐng)貴方有什么問(wèn)題可以提出來(lái)一起探討； f)、完成整個(gè)會(huì)談之后，說(shuō)明更詳細(xì)的資料在文字版策劃方案中，并感謝貴方聽(tīng)我方講解。 f)、放入公司核心資料柜，并將責(zé)任落實(shí)至人，以加強(qiáng)管理。 2． 人機(jī)工程學(xué) 思想 。從專業(yè)網(wǎng)站策劃看，更需要人機(jī)工程學(xué)幫助我們使網(wǎng)站平臺(tái)更容易推銷給目標(biāo)客戶。（ D） 科學(xué)性：網(wǎng)站欄目策劃、定位具備科學(xué)性，其既充分代表了網(wǎng)站的意圖，又能充分調(diào)動(dòng)訪客繼續(xù)點(diǎn)擊，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但思想方法確保以下內(nèi)容您做到了： a、同樣的界面對(duì)象是否具有一致性、連續(xù)性的行為？b、各種提示信息是否簡(jiǎn)單、清晰？ c、色彩是否統(tǒng)一、協(xié)調(diào)？是否避免了同時(shí)使用太多的顏色？ d、文字內(nèi)容是否簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出？字體、字號(hào)、字型是否合適？ e、界面對(duì)象的動(dòng)靜處理是否得當(dāng)？ f、布局是否合理、簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)、美觀，畫(huà)面是否均衡等等？ 3． 文化理念 全面滲透 。 4． 系統(tǒng)網(wǎng)站策劃理論 。 隨著網(wǎng)站策劃的專業(yè)化進(jìn)程加速，將使整體網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)變得復(fù)雜，我們需要考慮到許多技術(shù)以外的市場(chǎng)、客戶因素，因此，未來(lái)大型網(wǎng)站設(shè)計(jì)表現(xiàn)風(fēng)格應(yīng)該會(huì)有所整合，并走向：極至簡(jiǎn)約、個(gè)性十足兩個(gè)方面