【正文】 我想，現(xiàn)在大三的我們是時(shí)候?yàn)樽约旱奈磥?lái)仔細(xì)考慮與準(zhǔn)備了。于是有同學(xué)會(huì)說(shuō)，都是因?yàn)槲覀冋n程設(shè)置有問(wèn)題，時(shí)間的機(jī)會(huì)太少了。雖然這句話不一定完全正確，但至少表明了過(guò)多的抱怨，過(guò)少的努力只能讓我們離成功更遠(yuǎn)。綠色也應(yīng)該是非常多的，路邊的野花五彩斑斕。實(shí)在是令人嘆為觀止。 “ 無(wú)痕 ” “ 只有經(jīng)過(guò)地獄般的磨練，才能創(chuàng)造出天堂的力量 。膩了，便逃了。 為那些逝去的親人，看著曾經(jīng)總是熱騰騰的冒著白煙茶水涼了，看著曾經(jīng)總是被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)纳嘲l(fā)空了，聽著房屋里曾經(jīng)啼嗒啼嗒的拖鞋聲靜了，心中的那份凄涼是溢于言表的。累了，被傷透了，不愿再忍受了，于是終于逃了，逃到一個(gè)可以不需要假裝，不會(huì)有人讓自己受傷的地方。這些人性最初散發(fā)的沁人芳香與明媚光輝都到哪里去了 ?睜開眼睛，再看看如今滿目瘡痍的所謂友情。現(xiàn)在想來(lái)，有些事情只是自己想太多， 為什么就不能當(dāng)作是自我安慰，單純一下，相信這就是世間的真情。 “ 福禍 ” “ 如果你因錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)而流淚，那么你也將會(huì)錯(cuò)過(guò)群星 ” 我非常喜歡攝影，甚至曾經(jīng)想過(guò)將來(lái)要從事攝影這個(gè)職業(yè)。記得有一次下車，到服務(wù)站，我沒有拿相機(jī)，反而感覺異常輕松。其實(shí)，坦白一點(diǎn)說(shuō)，照那么多相片，有時(shí)只是為了給朋友炫耀，聽聽他們夸贊的話，心里也就滿足了。影像，只是一個(gè)瞬間。 以前在一本書中看到過(guò)這樣一句話，一直印象深刻： “ 既然，一個(gè)人的感官根本不夠用，那干脆就丟棄自己，讓無(wú)數(shù)雙藝術(shù)巨手把你粉碎成輕塵 ” 。后來(lái)又想，難道這是想把人一個(gè)個(gè)的都變成只會(huì)進(jìn)食，排泄，呼吸和轉(zhuǎn)眼珠的癱瘓么 ?用無(wú)比聰明的大腦來(lái)交換萎靡的身體，真的值得么 ? 在車上，大家都或是拿著手機(jī)不停地按，或是戴著耳機(jī)，看著窗外 的風(fēng)景。 “ 暖心 ” “ 友情在我過(guò)去的生活里就像一盞明燈，照徹了我的靈魂，使我的生存有了一點(diǎn)點(diǎn)光彩。我還記得你帶我去一個(gè)非常別致的小店，為我挑選了禮 物 。 其實(shí)在 Diana 之前我也有過(guò)幾個(gè)外國(guó)朋友，但都只是停留在網(wǎng)絡(luò)上，上線了就聊幾句，甚至那時(shí)的目的還是練習(xí)英語(yǔ)，我從沒有想過(guò)自己會(huì)有一個(gè)無(wú)話不談的外國(guó)朋友。 Diana，我真心希望我這份難得的友誼能夠持續(xù)下去。 ” 記得去韓國(guó)前的那天晚上，躺在床上翻來(lái)覆去得怎么也睡不著，總是充滿向往得告訴自己，明天自己就要出國(guó)了。記得在去韓國(guó)的飛機(jī)上，坐在我左邊的是一位韓國(guó)父親，他的妻子和兩個(gè)女兒坐在前排，就在回國(guó)的飛機(jī)上，我再一次看見了那一家人。 我認(rèn)為，國(guó)界其實(shí)就像是一堵高高的墻，威嚴(yán)，不容侵犯。未來(lái)的人生，要我自己活。最高法院是首次系統(tǒng)的對(duì)旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。 “ 旅游糾紛 ” 的定義和合同關(guān)系 規(guī)定中對(duì) “ 旅游糾紛 ” 的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。 訴訟的雙方 以單位、家庭等集體形式及旅游者個(gè)人與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過(guò)程中發(fā)生糾 紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。 關(guān)于被告認(rèn)定 “ 因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。保險(xiǎn)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。 關(guān)于責(zé)任劃分 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。 告知的重要性與完善手續(xù) “ 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人 身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。 游客 信息使用與管理責(zé)任 “ 旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害，旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)連帶責(zé)任。 ” 關(guān)鍵是在雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費(fèi)用，如交通票、訂房、訂車等 ，如取消或更改，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，旅行社應(yīng)注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，法院不予支持。 “ 因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此 增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。 “ 旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持 。 ”地接社出現(xiàn)接待質(zhì)量問(wèn)題，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責(zé)任。 1旅行社合同違約責(zé)任 “ 旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。 1客觀 因素變更合同約定的處理 “ 因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。 ” 主要是指游客的自由活動(dòng)時(shí)間，包括不參加旅游行程的活動(dòng)時(shí)間以及經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng) 時(shí)間等。四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。旅游者仍堅(jiān)持 提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝垼ㄔ翰挥柚С帧?(2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的 。 2不得隨意增收費(fèi)用與禁止消費(fèi)岐視 旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持： (1)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用 。 2旅行社單項(xiàng)委托服務(wù)的責(zé)任 “ 旅游經(jīng)營(yíng)者因過(guò)錯(cuò)致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的，請(qǐng)求退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的，法院應(yīng)予支持。 ”“ 旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持。紅色旅游，既感受了祖國(guó)美好河山的壯麗多姿，更是對(duì)我們進(jìn)行了一次愛國(guó)主義教育。參觀五公祠，給我們了解海南歷史文化是有了非常必要的幫助 。 通過(guò)本次紅色旅游，極大地豐富了我們的精神文化生活，開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。為明天而努力工作。 14 日中午 12： 52 分抵達(dá)北京，由于距北京發(fā)往江西九江的特快列車還有近半天的時(shí)間，所以大家到了北京安排好 行李并拿到各自車票之后，到天 安 門去參觀。列車緩緩駛過(guò)這塊濃墨潑就的畫布，朝露的清新透過(guò)車窗映入了從睡夢(mèng)中茫然蘇醒的人們，雖然漫漫長(zhǎng)夜是痛苦難熬的，但畢竟過(guò)去了，新一天的開始恬靜而美麗。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險(xiǎn)秀，剛?cè)岵?jì)，形成了世所罕見的壯麗景觀。 車子飛快地繞著盤山道順勢(shì)螺旋而上，據(jù)導(dǎo)游講我們走的是當(dāng)年毛主席上廬山時(shí)的路線，盤到山上要轉(zhuǎn)四百多道彎，兩邊是深得望不到底的溝壑，隨著車子螺旋而上，說(shuō)實(shí)話我的心像擰螺絲釘似的越盤越緊，在內(nèi)心恐慌的同時(shí)不僅驚嘆于司機(jī)師傅的嫻熟技藝。 ???????????大家要拍照是免不了的了，駐足 在景點(diǎn)邊拍快照的小販們更是精氣十足的呼喊著： “ 一分鐘快照，跟主席合影礙 ” ，自己拍的照片不一定比他們的好，索性 “ 反哺 ” 他們一下了，坐在椅子上拍了一張。由于是往下走，大家的腳步 (包括幾位老同志 )似乎變得很輕盈，走這三千六百個(gè)臺(tái)階大約花去半個(gè)多小時(shí)才到了三疊泉， “ 不到三疊泉，一路白花錢 ” ，路 上的轎夫這樣跟我們說(shuō)。二疊彎曲，直入潭中。實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素的現(xiàn)狀。 7 月 8 日上午坐汽車前往 東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。 7 月 10 日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。7 月 12 日上午 11： 50 乘火車于 16： 05 抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。 而身為 “ 行 ” 組中的一員，我們收獲了許多。 （ 1）由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間，因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。 可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī) 低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。 （ 4）如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。 這方面，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專船，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量。同時(shí)，利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。 旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求，具體而言，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。通過(guò)自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國(guó)際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進(jìn)的地方。建議制定一整套競(jìng)爭(zhēng)制度，包括對(duì)于優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很嚴(yán)重，但是一定要有。旅游業(yè)是一個(gè)季節(jié)性很強(qiáng)的行業(yè)，很多時(shí)候旅游市場(chǎng)因?yàn)榧竟?jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團(tuán)出行，這就決 定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動(dòng)，才能招徠更多的顧客。友好國(guó)際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁(yè)的宣傳單，無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁(yè)。有職業(yè)院校的周春林院長(zhǎng) (南京旅游職業(yè)學(xué)院 )、徐橋猛處長(zhǎng) (無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 )等為學(xué)員講授職業(yè)教育課程改革和課程專業(yè)建設(shè)及課程資源庫(kù)建設(shè) 。 受訓(xùn)期間，南師大安排學(xué)員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團(tuán)第三位的法國(guó)雅高和美國(guó)希爾頓，屬于高檔酒店。 了解了旅游行業(yè)的前沿資訊 本次培訓(xùn)的主辦方邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)的 知名人士來(lái)跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當(dāng)今旅游行業(yè)的最新資訊。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實(shí)際意義的教學(xué)建議，激起了我對(duì)相關(guān)教學(xué)思考的火花。在今后的工作中，我將把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)、技能、理念應(yīng)用到教育教學(xué)過(guò)程中去，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，努力為職業(yè)教育事業(yè)添磚加瓦。 二、 實(shí)踐目的 本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè) 及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué) 實(shí)踐活動(dòng)。 1987 年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。 ” 泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有 “ 泉城 ” 之稱的濟(jì)南 60 公里， 南離魯國(guó)都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜 70 公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過(guò)，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多條鐵路、公路在泰山之南交叉。從先秦時(shí)代到中國(guó)封建社會(huì)結(jié)束， 前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使 臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、百姓朝山進(jìn)香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長(zhǎng)達(dá)十公里的地府 —— 人間 —— 天堂的一條軸線。在這片古老的土上，誕生 了 “ 人文始祖 ” 軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、 “ 元圣 ” 周公、魯工伯禽等古帝圣賢。 被世人尊崇為世界三大圣城之一。~121176。~37176。全市總面積 10654 平方公里，其中市區(qū) (含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽(yáng)、黃島七區(qū) )1102 平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市 9552平方公里。具體說(shuō)，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。五是名人故居之密集國(guó)內(nèi)罕見。 (二 )景區(qū)形象定位 近年來(lái) ,隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展 ,旅游供給市場(chǎng)分類細(xì)化 ,旅游地之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?，F(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維 ,消費(fèi)者越來(lái)越依靠主觀感覺認(rèn)知來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。城市心理 ,其核心是城市旅游價(jià)值觀。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況 ,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式 ,一種為綜合型定位 ,另一種為特色型定位。 山東曲阜市： “ 孔子故里，東方圣城 ”。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來(lái)的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過(guò)屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會(huì)因此亮起 “ 黃牌 ” 。擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè) 點(diǎn)和出租景觀 。 在旅游購(gòu)物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高和虛假宣傳 。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問(wèn)題突出，周邊道路停車收費(fèi)高 。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。有的景區(qū)攤販銷售他人穿過(guò)的泳衣。 (四 )景區(qū)未來(lái)發(fā)展對(duì)策 在分析景區(qū)各自存在的問(wèn)題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對(duì)策。推進(jìn)旅游企業(yè)改革 ,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。第二，依托社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)整合。三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開辟工作領(lǐng)域。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場(chǎng)或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿足游客接待量要求。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度 ，設(shè)施齊全，功能