【正文】 為我敢于接受高難度的工作任務(wù)，不推三阻四，老總并沒有給我臉色看。 快捷鍵四：適時露出你的 “ 野心 ” 周萍， 21 歲，某保險公司部門經(jīng)理 一次，公司總經(jīng)理來我們分公司主持會議。 ” 會后，總經(jīng)理便通知我去另一個分區(qū)擔(dān)任經(jīng)理一職。 具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 32 頁 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ，并目視對方眼睛。進入后，回 手關(guān)門，不能大力、粗暴。 、走廊時要放輕腳步。俗話說： “ 會說話的令人笑，不會說話的令人跳。公司經(jīng)理在會客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果。如果那位秘書不說 “ 叫 ” ，而說 “ 請 ” ，情況又會如何呢？ 一言不妥，令兄弟單位不悅。這位秘書又說： “ 我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢 ？ 一語不慎，險致領(lǐng)導(dǎo)失和。 ” 政府一把手聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。在生活和工作實際中，比這嚴重的 例子還有。由此可知：名片是每個人最重要的書面介紹資料，而名片也常常是當(dāng)為禮物的附近，精美的名片使人印象深刻，但發(fā)送名片的時機和場合可是一門學(xué)問，千萬不要覺得這是件小事情。在商業(yè)社交活動中尤其要有選擇的提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。 無論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可于用餐時發(fā)送，因為此時只宜從事社交而非商業(yè)性的活動。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 32 頁 名片體現(xiàn)你的個人風(fēng)格： 使用名片最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個人風(fēng) 格。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。 2. 伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 職場案例 1：筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。 5. 在衛(wèi)生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。這個小姐瀟灑一笑，就竟自走開。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按 一定順序一一介紹給對方。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 32 頁 被第三者介紹給對方時，要說 “ 您好 ”“ 久仰久仰 ” 或 “ 見到您非常高興 ” ，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 不同場合的介紹 在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立；但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。 你們好，請允許我自己介紹一下 ?? 之類的話。無奈之下，他決定打電話詢問，不料竟被告知，公司今年不招應(yīng)屆生。于是他一眼看中了這家公司，并自認條件不錯，不料卻吃了 “ 閉門羹 ” 。上海老總稱，年輕人見到領(lǐng)導(dǎo)不打招呼，擠電梯時裝作不認識把老總擠出去，而受到一點批評，卻沖到老總辦公室吵鬧。 現(xiàn)場 沒禮貌誰也不敢要 針對小周的遭遇，在昨今兩天舉行的本市大型招聘會上，記者特意作了一番觀察發(fā)現(xiàn)，不少用人單位確實十分注重求職者的禮儀修養(yǎng)。 “ 某某崗位有什 么待遇 ” 、 “ 不錄取就把我的簡歷退給我 ” 等諸如此類的話，讓招聘單位感嘆現(xiàn)在的大學(xué)生沒禮貌。 其實在職場中，禮儀往往決定了一個人的發(fā)展前景。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 舉止得當(dāng)是種修養(yǎng)。他告訴記者，在職場禮 貌上，自己確實有些茫然，但他會好好吸取別人的教訓(xùn)，提醒自己加強禮儀訓(xùn)練。在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。 在辦公室吃飯，時間不要太長。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。 電梯內(nèi)盡可能不寒暄。 假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方?？赡軟]有人會因為你早下班 15 分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。 第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。盡管你已經(jīng)等了 20 分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時 候有時間。 一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 32 頁 不要把話說絕，應(yīng)該給 別人以臺階下。這和騙人又有什么 區(qū)別呢？ 從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式?？赡艿脑?，還可以向?qū)Ψ奖磉_自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會，借以表明自己 通情達理。實在對不起了，您的錢我不能收。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。這種不說 “ 不 ” 字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產(chǎn)生極強的心理上的威懾力。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。那是我工作的第一個夏天。 ” 誰知下班時卻見 Sophia 一臉不高興。 ”“ 公司沒有白紙黑字定下規(guī)矩，那我們怎么樣拿捏分寸呢？ ” 我問。那些夸張、前衛(wèi)的衣服是不適合上班時間 穿的。一般來說，我們可以選擇毛衣、兩件式線衫，長度適中的裙子或者休閑式長褲等。 辦公室里哪些事情說不得 同事是工作伙伴，不可能要求他們像父母兄弟姐妹一樣包容和體諒你。以上列舉的，可都屬于你的隱私范疇！ 1. 不要在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?，無論是辦公室、洗手間還是走廊； 2. 不要在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交； 3. 即使是私下里，也不要隨便對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想。保護隱私 一來是為了讓自己不受傷害，二來是為了更好地工作。會議進行得很愉快。我只好忐忑地先走進電梯，兩只腳邁得很不肯定。所以，整個一個上午我很是不爽 —— 缺乏對基本禮儀的把握，令我郁悶，雖然事情不大。老板當(dāng)時說了 一句有意思的話： “ 雖然我是老板，但有個事實誰也改變不了，我是男人，你是女人，你自然應(yīng) 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 32 頁 該享受和接受這種尊重。 其實仔細想一想，誰先進 電梯雖然事小，背后卻有許多的文化和習(xí)俗的差異。 同事之間 有話好好說 在辦公室里與同 事交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說 “ 一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑 ” ，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果大不一樣。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 32 頁 有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽 在辦公室里與人相處要 友善，說話態(tài)度要和氣，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別 人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！ 辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所 我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。 。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。 形象不得體。 。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。 至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。 。 從接打電話、舉行會議 、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術(shù)性，我們可以稱之為員工的 “soft skills” ，意為 “ 軟技巧 ” ，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術(shù)等 “ 硬 ” 技能的員工技能因素。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓(xùn)來 “ 修煉 ” 員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“ 潤滑劑 ” ，增強公司的合力、凝聚力與士氣。就是說，這種資本對本公司是有用的，但對別的公司來說是價值不大甚至是 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 32 頁 負的（因為不同公司的管理風(fēng)格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應(yīng)可能會對新公司產(chǎn)生負價值）。