2023關(guān)于酒店員工手冊范本（5篇）-預(yù)覽頁
【正文】 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。 酒店員工手冊范本（精選篇 2） 文明是一種素質(zhì)，是一種習(xí)慣，是一種責(zé)任，是一種力量，是一種傳承。炎黃子孫，知書達(dá) 禮。 作為企業(yè)的一員，我們要從 自身做起，從一言一行做起，做一個(gè)文明有禮的職工，為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。 每個(gè)人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。 講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象。 與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。常有助人之樂， 不要自負(fù)冷漠 。注意要補(bǔ)臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當(dāng)然，也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從，阿諛逢迎。 同 事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴。 上班時(shí)間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀上進(jìn) 。 出入會議室或進(jìn)上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。 1離開座位時(shí)，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。每次打電話時(shí)間盡量控制 5 分鐘之內(nèi) 3. 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 友善 —— 應(yīng)以微笑來歡迎賓客及與同事相處 。 守時(shí) —— 應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無故中途離開崗位 。 二、 處理酒店投訴 當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下： 細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄 。 員工如得不到滿意答復(fù)或不愿意由直屬上司處理，可在工作時(shí)間之外，口頭或以書面形式越級提出 。 企業(yè)對制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊、 PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。 二、員工洗浴一律使用 IC 卡，至總辦申請 IC 洗浴卡。 六、每位員工都自覺愛護(hù)浴室的設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)擅自改變搬動(dòng)和破壞、拆移淋浴設(shè)施 ，以及野蠻使用。 十、嚴(yán)禁男女同浴。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，下級對上級負(fù)責(zé)。 大公無私，嚴(yán)格管理，認(rèn)真督導(dǎo)，成為合格的管理
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