客戶價(jià)值(共62頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 巴克賣的不是咖啡，而是一種 體驗(yàn) 。 決定一家企業(yè)生死的是客戶 ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ 什么是客戶價(jià)值 客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的 滿足程度 , 源于對(duì)其 需求 的 了解、滿足和超越 ! 二 為什么做客戶價(jià)值？ 客戶在最重要的位置上 ! 用戶 永遠(yuǎn)是對(duì)的 客戶 是我們永遠(yuǎn)的伙伴 客戶 至上 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來(lái)歡笑 以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 顧客 永遠(yuǎn)第一 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？ 顧客 能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。 沃爾頓 ? 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條。 ? 這個(gè)世界的邏輯有時(shí)候很奇怪，當(dāng)我們?cè)较胭嶅X的時(shí)候，反而賺不到錢，當(dāng)我們把心放寬，一心只為客戶著想的時(shí)候，財(cái)富卻突然降臨了。酸牛奶全國(guó)第二名，液體奶全國(guó)前三； ? 三鹿 奶粉、液態(tài)奶被確定為 國(guó)家免檢產(chǎn)品 ，并雙雙再次榮獲“ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ”榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 2023年 1月 8日，中國(guó)乳業(yè)界 20年來(lái)空缺國(guó)家科技大獎(jiǎng) ——三鹿 “新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”奪得 國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) ； ? 連續(xù) 6年 入選 中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng) ，先后榮獲全國(guó) “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 、全國(guó) 輕工業(yè)十佳企業(yè) 、全國(guó) 質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) 、科技創(chuàng)新型 星火龍頭企業(yè) 、中國(guó) 食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè) 、中國(guó) 優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè) 等省以上榮譽(yù)稱號(hào)二百余項(xiàng) 三鹿 三鹿 三鹿 三鹿三鹿 三鹿 三鹿奶粉覆滅的開(kāi)始 早在 2023年 7月中旬，三鹿已經(jīng)停止生產(chǎn)三鹿優(yōu)加奶粉（即確認(rèn)受到三聚氰胺污染的奶粉品牌），并在八月六日開(kāi)始明確告知經(jīng)銷商停售該品牌全部奶粉，但三鹿一直都未向衛(wèi)生部門及市民通報(bào)奶粉污染，也未回收問(wèn)題奶粉。 “三鹿”回應(yīng)：還沒(méi)有證據(jù) ? 9月 9日陜甘寧：嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，案例已達(dá)十幾例，患兒均食用了三鹿牌配方奶粉 “三鹿”回應(yīng)：（胸有成竹）沒(méi)一樣不合格 ? 9月 10日：南京出現(xiàn) 10例 “三鹿”回應(yīng)：（含糊其詞）醫(yī)生不能確定 ? 6~8月份的兩個(gè)月，陜西、甘肅、寧夏也有 6名嬰兒集中患有“雙腎多發(fā)性結(jié)石”和“輸尿管結(jié)石”病癥 “三鹿”回應(yīng)：（信誓旦旦）產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題 ? 3月份開(kāi)始就陸續(xù)接到了一些患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴，集團(tuán)也開(kāi)展了一些調(diào)查，在確認(rèn)奶粉的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有向政府報(bào)告； ? 9月 11日：新民網(wǎng)連線三鹿傳媒部 “三鹿”回應(yīng)： 無(wú)證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏? ? 2023年 10月６日，溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議 ，三鹿奶粉事件原因被定義為“ 見(jiàn)利忘義 ”！ ? 三鹿集團(tuán)內(nèi)部初步估計(jì)，此次召回奶粉的總量可能超過(guò) 1萬(wàn) 噸，涉及退賠金額約達(dá) 7億 元以上。 ? 美國(guó)移動(dòng)電話的經(jīng)營(yíng)者每年為失去的 25%的客戶支付 20— 40億美元的成本 。公司的利潤(rùn)率為 10%，那這 一年 公司就 損失 12,80萬(wàn)美元的利潤(rùn) ，但是隨著時(shí)間的推移，公司的損失會(huì)更大。 ? 1位滿意的顧客會(huì) 引發(fā) 8位 潛在生意，其中至少有 1位光臨 。 ? 以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)力的公司，而不是一家關(guān)注內(nèi)部的、以流程為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)。 執(zhí)行影片欣賞 《 首席執(zhí)行官 》 戰(zhàn)略上 — 真正懂得 客戶 , 細(xì)分你的 客戶 ! 科技追星族 商務(wù)應(yīng)用型 時(shí)尚一族 經(jīng)濟(jì)實(shí)用型 摩托羅拉圍繞客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品 對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分類，而不是依據(jù)收入分類！ 執(zhí)行上 — 接觸點(diǎn)的精細(xì)化 , 超越 客戶 期望 ! ? 在泰國(guó)曼谷東方飯店，清晨，酒店房門一打開(kāi)，一名漂亮的服務(wù)小姐微笑著和于先生打招呼：“早，于先生?！痹瓉?lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是東方飯店寄來(lái)的，“親愛(ài)的于先生， 3年前的 4月 16號(hào)您離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到您，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。 ? 公司的戰(zhàn)略決定了你未來(lái)應(yīng)該擁有的能力。 什么是客戶價(jià)值 客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的 滿足程度 , 源于對(duì)其 需求 的 了解、滿足和超越 ! 我們的員工永遠(yuǎn)要問(wèn)這樣一些問(wèn)題： ? 我們的客戶是誰(shuí)？ ? 上周為這些客戶做了哪些工作？ ? 這些工作的結(jié)果是什么？ ? 本周準(zhǔn)備做哪些事感動(dòng)客戶？ 對(duì)客戶投入，投入，再投入！ 謝 謝
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