【正文】 慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。⑥積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化與國際接軌。 熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)申 程序：①預(yù)階段。 復(fù)申的目的：標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審，以確認(rèn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修訂、廢止。 系列化：通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。③正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。⑥對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 熟悉 采 用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的和程度及表示方法 采用程度 符號 縮寫字母 等同 ≡ Idt 或 IDT 修改 ＝ mod 或 MOD 熟悉 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 和一般方法？ 采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則： ①通過調(diào)查研究②結(jié)合國情；③突出重點；④趕超國際先進(jìn)水平為目標(biāo)；⑤ 開展綜合標(biāo)準(zhǔn)化的要求。 TBT 協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納成兩條：①各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制訂、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。宗旨是 為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；這了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)消費者的僉權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。包括違反產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理屬于企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)范圍內(nèi)的事情，主要依靠市場競爭機(jī)制實力。 熟悉質(zhì)量法明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：①不得生產(chǎn)銷售國家明令淘汰的產(chǎn)品；②不得偽造成產(chǎn)地，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；③產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；④禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。 熟悉質(zhì)量專 業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的專業(yè)能 力的基本要求： 1)企業(yè)內(nèi)部①質(zhì)量評定。⑤安全、環(huán)境鑒定。供應(yīng)鏈有時被稱為價值鏈或需求鏈，包括顧客，供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。提高供應(yīng)鏈管理績效的途徑：①減少供應(yīng)商數(shù)量；②精簡顧客。隨著我國加入 WTO 和國際國仙市場一體化進(jìn)程的加快，我國一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)意識到與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系的重要性，在對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方面放棄了單向有利的原則，轉(zhuǎn)而尋求互利共贏。 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定方法①不合格評分法：根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度期進(jìn)行不合格分級評定。 二、顧客滿意 掌握顧客的類型：按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類；按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。社會。 熟悉 Kano 模型的涵義：日本專家 Kano 把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量，一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。第二，績效指標(biāo)必須能夠控制；第三，績效指標(biāo)必須是具體和可測量的。 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型： CRM 技術(shù)類型有三種：運營型、分析型及協(xié)作型。管理體系是建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和管制組織的管理體系。 1986年發(fā)布了 ISO8402 標(biāo)準(zhǔn)， 1987 年發(fā)布了 ISO9000、 ISO900 ISO9002 、ISO900 ISO9004 等 6 項標(biāo)準(zhǔn)，通稱 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意、 ISO19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管 理體系的指南。 掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求：標(biāo)準(zhǔn)是通用性的，適用于所有組織，無論其類型、規(guī)模和所提供產(chǎn)品的類別；產(chǎn)品的類別仍是四類公認(rèn)的通用產(chǎn)品類別：硬件、軟件、服務(wù)和流 程性材料。這個“刪減僅限于”不影響組織提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 (二 )質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 熟悉 質(zhì)量管理體系的總要求： ①符合：質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項要求；②文件：質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件；③實施：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實施；④保持：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持；⑤改進(jìn)：質(zhì)量管理體系應(yīng)加以改進(jìn)。內(nèi)容至少包括： ①質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；②為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；③質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述?；蛩麄兊慕M合。記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求：對質(zhì)量方針的要求是：①應(yīng)與組織的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)；②應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使顧客滿意角度、對持續(xù)改進(jìn)作出承諾；③應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)相對應(yīng)。還包括信息、合作伙伴、自然環(huán)境、財務(wù)資源。①設(shè)計和開發(fā)的策劃；②設(shè)計和開發(fā)的輸入；③設(shè)計和開發(fā)的輸出；④設(shè)計和開發(fā)的評審；⑤設(shè)計和開發(fā)的驗證；⑥設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)；⑦設(shè)計和開發(fā)的更改。③過程特性 \產(chǎn)品及它們的趨勢 。④注重實效是重點 。④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 。⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程 . 四、質(zhì)量管理體系審核 掌握質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語 審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù) 的概念 審核： 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 質(zhì)量管理體系審核的分類和作用 審核可 以是為內(nèi)部或外部的目的而進(jìn)行的，因此質(zhì)量管理體系審核常常分為內(nèi)部質(zhì)量體系審核和外部質(zhì)量管理體系審核兩大類。第三方審核是由外部獨立的審核服務(wù)組織進(jìn)行， 這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求的認(rèn)證或注冊。④溝通供需雙方對質(zhì)量要耱的共識。④為受審方提供改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的機(jī)會。④作為一種重要的管理手段，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息。 掌握質(zhì)量檢驗的基本要點： 了解質(zhì)量檢驗的主要功能①鑒別功能；②把關(guān)功能；③預(yù)防功能；④報告功能。特點：①機(jī)械產(chǎn)品的最基本單元就是零件，零件一般都由原材料制成，材料的微觀組成及各項性能就是是零件重要的內(nèi)在質(zhì)量要求；②機(jī)械整機(jī)產(chǎn)品是由若于單元有機(jī)集合組成宏觀的結(jié)構(gòu)形態(tài)，一般可分為固定部分和可拆部分。 熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 ： 試驗形式一般分為型式試驗及例行試驗。 熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗：特點：①可以是固態(tài)，也可以是液 態(tài)和氣態(tài)。 了解產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗：環(huán)境試驗是將產(chǎn)品或材料暴露到自然或人工環(huán)境中按規(guī)定條件進(jìn)行試驗，從而對它們在實際上可能遇到的貯存、運輸和使用條件下的性能做出評價。 二、質(zhì)量檢 驗 一 )質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的基本知識 熟悉質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的主要工作范圍：①宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)；②編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件；③質(zhì)量檢驗用文件的準(zhǔn)備和管理；④產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗；⑤檢測設(shè)備的配置和管理。③集中管理型、集中與分散相結(jié)合兩種類型質(zhì)量機(jī)構(gòu)的比較。 2）樣品管理。③檢測記錄發(fā)生記錯數(shù)據(jù)時，應(yīng)及時更正；④檢測記錄應(yīng)由檢測人和校核人本人簽名，以示對記錄負(fù)責(zé)。 熟悉檢驗計劃的作用①②③④ 熟悉檢驗計劃的基本內(nèi)容 ： 1） 編制質(zhì)量檢驗流程圖，確定適合生產(chǎn)特點的檢驗程序。 4） 對關(guān)鍵的和重要的埝、部件編制檢驗規(guī)程 (檢驗指導(dǎo)書、細(xì)則或檢驗卡片 ) 5） 編制檢驗手冊。 2)對檢驗活動能起一指導(dǎo)作用。 （二） 檢驗流程圖 掌握檢 驗流程圖基本概念是用圖形符號，簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗流程、檢驗站設(shè)置和選定的檢驗方式、方法和相互的順序和程序的圖紙。最后，對編制的流程圖進(jìn)行評審。 了解檢驗手冊的主要內(nèi)容：檢驗手冊基本上由程序性和技術(shù)性兩方面內(nèi)容組織。 熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求 ：對所有質(zhì)量 特性，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏。 掌握一般檢驗指導(dǎo)書的編寫 四、質(zhì)量特性分析和不合格品控制 掌握質(zhì)量特 性分析的基本概念：能使檢驗人員充分了解和掌握產(chǎn)品的各項質(zhì)量特性要求及其與整體的關(guān)系，分析產(chǎn)生不合格的主要原因，指導(dǎo)檢驗站的檢驗活動。 2） 對產(chǎn)品適用性的影響程度。單位產(chǎn)品的重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為 B 類不合格。 掌握不合格品控制與糾正措施①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿ 第五章計量基礎(chǔ) 一、基本概念 (一 )計量的內(nèi)容、分類和特點 掌握計量的概念：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動，它包括科學(xué)技術(shù)上的、法律、法規(guī)上的和行政管理上的一系列活動。 熟悉計量法的基本內(nèi)容：計量法共 6 章 35 條，基本 內(nèi)容包括：①計量立法宗旨②調(diào)整范圍③計量單位制④計量器具管理⑤計量監(jiān)督⑥計量授權(quán)⑦計量認(rèn)證⑧計量糾紛的處理⑨計量法律責(zé)任等。 三 )量值溯源、校準(zhǔn)和檢定 熟悉量值溯源的 概念：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn) (通常是國家計量標(biāo)準(zhǔn)或國際計量標(biāo)準(zhǔn) )聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯湖性。 了解校準(zhǔn)和檢定的作用：實現(xiàn)量值溯源的最 主要的技術(shù)手段是校準(zhǔn)和檢定。法定計量單位是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位。④ SI 單位的倍數(shù)單位包括 SI 單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位，構(gòu)成倍數(shù)單位的 SI 同頭共 20 個。 熟悉 SI 導(dǎo)出單位和 SI 單位 的倍數(shù)單位：導(dǎo)出單位：弧度、球面度、赫茲、牛頓、帕斯卡、焦耳、瓦特、庫侖、伏特、法拉、歐姆、西門子、韋伯、特斯拉、亨利、攝氏度、流明、勒克斯；構(gòu)成倍數(shù)單位的 SI 同頭共 20 個。 了解測量儀器的分類：按其結(jié)構(gòu)和功能特點可分為四類：①顯示式測量儀器，又稱為指示式測量儀器，它能直接或間接顯示出被測量的示值。家用電表，皮革面積測量儀。 二 )測量儀器的計量特性 了解測量儀器控制的概念：確定測量儀器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。測量范圍也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念：示值就是由測量儀器所指示的被測量值，測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測量儀器最主要的計量特性之一。通?？珊唽憺?moe，有時也稱為測量儀器允許誤差限。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分 辨到一個分芳值的 1/2，對于數(shù)字式顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個數(shù)碼。它反映了在規(guī)定的條件下，測量儀器計量特性隨時間的慢變化，諸如在幾分鐘幾十分鐘或幾小時內(nèi)，保持其計量特性恒定的能力。測量準(zhǔn)確度是指測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度。在改變了的測量條件下，同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性，即為測量結(jié)果的 復(fù)現(xiàn)性。 （二） 測量不確定度 1 基本概念 1) 掌握測量不確定度的概念：測量不確定度表明賦予被測量之值的分散性。 2) 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念：用標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度； 3)熟悉擴(kuò)展不確定度的概念： 置信概率的區(qū)間的半寬度來表示擴(kuò)展不確定度。 測量不確定度評定 1）了解測量過程數(shù)學(xué)模型的建立：在實際測量的很多情況下，被測量 Y（輸出量）不能直接測得，而是由 N 個其它量 X1， X2，?? XN（輸入量）通過函數(shù)關(guān)系 F 來確定： Y=F（ X1， X1，?? XN）。若在相同的測量條件下進(jìn)行 n 次獨立的觀測，量 Q 的 估 計 值 為 各 個 獨 立 觀 測 值 qi 的 算 術(shù) 平 均 值 為 ：??? ni i nqq 1 / 。②對于特性比較明確且處于統(tǒng)計控制之下的測量過程來說，使用所獲得 的合并樣本標(biāo)準(zhǔn)差 sp 來描述分散性。 3）熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度的 B 類評定的常用方法：用不同于對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計分析的方法來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，稱為不確定度的 B 類評定。均勻分布： xi=(a++a )/2，u2(xi)=(a+ a)2/12。 5）熟悉擴(kuò)展不確定度的評定 :擴(kuò)展不確定度是確定測量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。 了解測量控制體系的組成①測量設(shè)備的計量確認(rèn)；②測量過程實施的控制。顧客計量要求是指顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過程所規(guī)定的測量要求，它取決于被測