質(zhì)量管理--全面品質(zhì)管理(多個(gè)doc)tqm-預(yù)覽頁
【正文】 顧 客 ?外部顧客（ External Customer） 最終使用者 中間處理者 零售商 ?內(nèi)部顧客（ Internal Customer） 前工程可將其後工程視為顧客。 2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色 。 1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。 5. 倫理性的元素：推銷員的禮節(jié)及誠實(shí)感等。 ?品質(zhì)是符合規(guī)格（ Crosby 1979）。 品 質(zhì) 管 理 下列有關(guān)之活動： ˙ 協(xié)助各部門進(jìn)行品質(zhì)相關(guān)工作 ˙ 產(chǎn)品評估、失效分析、品質(zhì)教育訓(xùn)練、產(chǎn)品安全 和責(zé)任等。 ANSI：為了給消費(fèi)者確切的信用，滿足其對製品及服務(wù)之要求，所需之所有計(jì)劃性或組織性的活動
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