qm與tqm全面質(zhì)量管理-預(yù)覽頁
【正文】 ? 減少返工和浪費(fèi) ? 減少現(xiàn)場(chǎng)失效和保修費(fèi) ? 減少顧客不滿 ? 減少檢驗(yàn)、試驗(yàn) ? 縮短新產(chǎn)品面市時(shí)間 ? 改進(jìn)交貨績(jī)效 主要的影響在于銷售額 主要的影響在于成本 通常，質(zhì)量高花費(fèi)也高 通常，質(zhì)量高花費(fèi)會(huì)更少 再思考質(zhì)量？ ? 質(zhì)量就是把事情做好，做正確的事，追求效果或有效性；質(zhì)量管理就是正確地做正確的事。質(zhì)量管理 Quality Management QM ? 什么是 Q？ ? 什么是 QM？ ? 如何進(jìn)行 QM? ? TQM理念框架 ? TQM的工具和方法 追求質(zhì)量的意義 ? “人類在質(zhì)量大堤下生活。 ? 定量 /定性 ? 內(nèi)在特性 /外在特性 ? 真正質(zhì)量特性 /代用質(zhì)量特性 ? 關(guān)鍵、重要、次要質(zhì)量特性 質(zhì)量特性 (實(shí)物 )產(chǎn)品質(zhì)量特性 1. 性能、 2. 適用性、 3. 可信性 (可用性、可靠性、可維修性 )、 4. 安全性、 5. 經(jīng)濟(jì)性、 6. 環(huán)境特性、 7. 美學(xué)特性。 與質(zhì)量有關(guān)的概念 相關(guān)方 供方 顧客 組織 產(chǎn)品 過程 程序 輸入 輸出 資源、活動(dòng) 合格 員工 股東 社會(huì) 要求 滿意 企業(yè)的顧客 (內(nèi)部顧客 /外部顧客 ) 你的供應(yīng)商 你的過程 你的顧客 輸入 輸出 要求和反饋 要求和反 饋 ATT公司的顧客 — 供方模型 是什么樣的顧客 (關(guān)系深度 ) 猜想顧客 預(yù)期顧客 不合格者 首次購(gòu)買顧客 重復(fù)購(gòu)買顧客 客戶或?？? 主動(dòng)性顧客 合伙人 停止購(gòu)買或過去的顧客 顧客滿意 (Customer Satisfaction,CS) ? CS是“顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受”。 ? 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不表明 顧客很滿意。 ? 顧客忠誠(chéng)的先決條件是偏好；忠誠(chéng)是逐步形成的，從缺乏忠誠(chéng)，到遲鈍的忠誠(chéng)，再到潛在的忠誠(chéng)和具有忠誠(chéng)。 ? 吸引力產(chǎn)生于顧客與組織打交道并真誠(chéng)地對(duì)組織有興趣；產(chǎn)生吸引力的關(guān)鍵是令顧客欣喜：“欣喜 = 期望 + 1。 ? 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 在作業(yè)層次 ， 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的 。 ?質(zhì)量改進(jìn) quality improvement (QI) ? 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力 . ?注：當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí) ，使用術(shù)語 “ 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) ” 。其目的在于通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功并增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的 (相關(guān)方 )利益。 戴明的給日本的藥方 改進(jìn)質(zhì)量 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 增加出口 增加市場(chǎng)份額 擴(kuò)大就業(yè) 增加盈利 戴明 14點(diǎn) 1. 樹立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命 ,以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力 。 5. 通過持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 ,生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低。 9. 拆除部門間的壁壘 10. 取消面向一般員工的口號(hào) ,標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 戴明 14原則總結(jié) 1. 為了組織的生存和發(fā)展，管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向，以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。 4. 重視每個(gè)人的作用，通過教育和培訓(xùn)來提升每個(gè)人的能力，使人們?cè)敢獠⑶夷軌驗(yàn)榻M織的成功作出最大的貢獻(xiàn)。 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織體制 ? 馬爾科姆 ? 值得一提的是，美國(guó)總統(tǒng)每年會(huì)親自出席馬爾科姆 波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀 11項(xiàng)價(jià)值觀： ? 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)； ? 顧客驅(qū)動(dòng)的卓越； ? 組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據(jù)事實(shí)的管理； ? 社會(huì)責(zé)任； ? 注重成果和創(chuàng)造價(jià)值； ? 系統(tǒng)的視野。 00:20:0800:20:0800:204/1/2023 12:20:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 4月 1日星期六 上午 12時(shí) 20分 8秒 00:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 12時(shí) 20分 8秒 上午 12時(shí) 20分 00:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 00:20:0800:20:0800:20Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 4月 上午 12時(shí) 20分 :20April 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:20:0800:20:0800:204/1/2023 12:20:08 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:0800:20:08April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 20分 8秒 上午 12時(shí) 20分 00:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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