質(zhì)量管理--全面品質(zhì)管理(多個(gè)doc)tqm-文庫吧
2025-06-23 18:30 本頁面
【正文】 。 3. 時(shí)間上的元素：可靠度、維護(hù)度、服務(wù)性。 4. 契約上的元素：保證條款。 5. 倫理性的元素：推銷員的禮節(jié)及誠實(shí)感等。 顧 客 ?外部顧客（ External Customer） 最終使用者 中間處理者 零售商 ?內(nèi)部顧客（ Internal Customer） 前工程可將其後工程視為顧客。 品 質(zhì) Crosby：品質(zhì)是符合顧客需求 Example：完美？ 高價(jià)？ 地位？ 昂貴？ 品 質(zhì) 與 品 級(jí) 品質(zhì)的好壞，必需在 相同的市場區(qū)隔， 相同的目標(biāo)顧客群， 相接近的科技水準(zhǔn)條件
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