【正文】 精神需求的滿足程度。 請(qǐng)關(guān)閉移動(dòng)電話或進(jìn)入靜音狀態(tài)。 開課音樂停止前請(qǐng)坐回自己的位置上。 注意休息以最佳狀態(tài)投入學(xué)習(xí)?？头糠?wù)質(zhì)量實(shí)際上是服務(wù)使用價(jià)值的質(zhì)量。 ?四、獎(jiǎng)罰與復(fù)審。 ? 督導(dǎo)每天檢查屬下“信得過”服務(wù)員已報(bào) OK房二間，并作出評(píng)估，填報(bào)《檢查評(píng)估表》。 ? 合格的“信得過”服務(wù)員，比普通服務(wù)員享受高一級(jí)工資。 ? 每月對(duì)“信得過”服務(wù)員進(jìn)行復(fù)審，對(duì)合格率低于 90%的服務(wù)員給予整改通知，以促改進(jìn)。 ? 服務(wù)員看到?？?、長(zhǎng)住客或了解客人情況的，可以主動(dòng)幫客人開門。 ?開門后注意在報(bào)表記錄，給服務(wù)中心回復(fù)。 ?日班 ⑴不論是掛勿擾牌或亮勿擾燈，散客房在下午三點(diǎn)前、團(tuán)體房或酒店內(nèi)部用房在中午十二點(diǎn)前絕對(duì)不能打擾客人 (包括敲門及打電話 )。 勿擾房處理規(guī)范 ? (3)打電話詢問時(shí)如無客人接聽，應(yīng)由督導(dǎo)陪同按進(jìn)房規(guī)范入房檢查。 勿擾房處理規(guī)范 ，檢查有無異常情況后把門關(guān)好，保持原狀。 勿擾房處理規(guī)范 ?⑷所有因勿擾無法搞衛(wèi)生的房間均應(yīng)填寫《勿擾通知單》從門縫塞進(jìn)房間，提醒客人需要整理時(shí)聯(lián)系服務(wù)中心。 ，密切留意客人外出及勿擾取消的情況，決定何時(shí)搞衛(wèi)生。 (如醉酒、休克、死亡等 )，應(yīng)馬上向上級(jí)匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 ，以便查詢。 《勿擾通知單》從門縫塞進(jìn)房間。 綠色客房操作規(guī)范 ?綠色飯店：提供滿足人體健康需要的產(chǎn)品和服務(wù)的前提下，使飯店的建設(shè)對(duì)環(huán)境的破壞最小，設(shè)備運(yùn)行對(duì)環(huán)境的影響最小，物質(zhì)消耗盡可能降低。 ③ 無更換床鋪，床頭棉被反折 25公分，以示區(qū)分。 ④ 退房時(shí)全部更換。 綠色客房操作規(guī)范 ?綠色植物的保養(yǎng)： 每周澆水兩次，發(fā)現(xiàn)枯枝隨時(shí)修剪。在清潔房間時(shí)有客人進(jìn)入，應(yīng)禮貌地查看客人的歡迎卡及鑰匙與房號(hào)是 客房安全管理制度 ? 客人忘記帶鑰匙而服務(wù)員又不認(rèn)識(shí)來者時(shí)應(yīng)讓客人與前臺(tái)聯(lián)系，待前臺(tái)證實(shí)身份、接到服務(wù)中心通知后方可開門。 ? 任何情況下不得觸摸（翻動(dòng)、移動(dòng)、清潔）客人的行李或物品，發(fā)現(xiàn)貴重物品及時(shí)上報(bào)。 ? 不可收取任何住客欲向你結(jié)帳的現(xiàn)金，例如酒水、護(hù)理液或洗衣服務(wù)的帳款，應(yīng)由服務(wù)中心人員攜收費(fèi)單上房收取，以免出現(xiàn)假鈔或帳目不清等情況。 ⑴客人在房（清醒狀態(tài)），提醒客人關(guān)好房門，如果客人不肯，需在報(bào)表上注明并經(jīng)常關(guān)注。 ⑸如果發(fā)現(xiàn)房間有異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 （ 服務(wù)案例 、 賓客個(gè)性化需求等 ） 。 房務(wù)工作十注意 安全防火： 注意檢查客房及走廊等處消防設(shè)備是否完好，是否存在安全隱患，不得在工作間及樓層其他地方吸煙，如發(fā)現(xiàn)火情，迅速向消防中心報(bào)警并在可能的情況下迅速撲救。貴重物品、證件應(yīng)馬上上交，不得私藏客人物品。 客房部培訓(xùn)管理 ?三級(jí)培訓(xùn)體系的建立 ?賓館總訓(xùn)導(dǎo)師（賓館領(lǐng)導(dǎo)兼） ↓ ?培訓(xùn)部 ↓ ?部門訓(xùn)導(dǎo)師（部門經(jīng)理兼） ↓ ?班組訓(xùn)導(dǎo)師（班組負(fù)責(zé)人兼） 各級(jí)訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé) ? 酒店總訓(xùn)導(dǎo)師： 全面負(fù)責(zé)酒店人力資源的培訓(xùn)發(fā)展工作，領(lǐng)導(dǎo)、支持和推動(dòng)酒店培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)的建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和完善； ? 培訓(xùn)部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)酒店人力資源的開發(fā)和三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，通過有效的培訓(xùn)發(fā)展系統(tǒng)的建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和完善，確保酒店人力資源的深度開發(fā)； ? 部門訓(xùn)導(dǎo)師、管區(qū)、班組訓(xùn)導(dǎo)師 : 負(fù)責(zé)各部門、管區(qū)、班組培訓(xùn)發(fā)展工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施和評(píng)估。 ? （培訓(xùn)是投資，不是簡(jiǎn)單的花費(fèi)） 培訓(xùn)的好處：對(duì)員工的好處 ? 減少學(xué)習(xí)時(shí)間，加快學(xué)習(xí)進(jìn)度； ? 學(xué)會(huì)正確的方法； ? 提高潛在的工作和賺錢能力； ? 減少了疲勞強(qiáng)度； ? 提高了技能，擴(kuò)大了知識(shí)面； ? 提高了工作效率和效能； ? 增強(qiáng)安全感； ? 為個(gè)人的發(fā)展和提升做了準(zhǔn)備； ? 增強(qiáng)自信心、滿足感和工作積極性； ? 增強(qiáng)自尊心和工作自豪感。 “結(jié)果”法則 完成工作不在于把工作做了幾遍、做了多久，而在于對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)了沒有。 “士氣”法則 當(dāng)下屬的工作士氣低落時(shí)，不要想我如何去激勵(lì)他們，而要想我在什么地方打擊了他們 。 08:31:0408:31:0408:313/29/2023 8:31:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時(shí) 31分 4秒 08:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 31分 4秒 上午 8時(shí) 31分 08:31: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:31:0408:31:0408:31Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時(shí) 31分 :31March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:31:0408:31:0408:313/29/2023 8:31:04 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:0408:31:04March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 31分 4秒 上午 8時(shí) 31分 08:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴