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crm客戶關(guān)系管理定義和過程-預(yù)覽頁

2025-03-25 21:57 上一頁面

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【正文】促銷作業(yè)、行銷企劃等。 ◆維持顧客的再消費對現(xiàn)有顧客和新顧客而言，顧客的再消費來自於企業(yè)主動提供消費者感興趣之產(chǎn)品。 ◆資訊儲存（ Data Storage）：根據(jù)收集和分類後的資訊，儲存於資料庫中。顧客關(guān)係管理是企業(yè)透過資訊科技來瞭解和影響顧客行為，並從策略觀點以達到增加新顧客，防止既有顧客流失，提高顧客忠誠度和獲利的一種策略。 ◆作業(yè)性價值：提供在交易過程中的作業(yè)性利益，如顧客的喜好。 ◆網(wǎng)路行銷內(nèi)容：網(wǎng)站的內(nèi)容必須是正確且隨時更新，資訊的內(nèi)容也必須能根據(jù)顧客反應(yīng)做彈性調(diào)整，因為資訊內(nèi)容的品質(zhì)是影響到網(wǎng)路行銷的成效。網(wǎng)路行銷的客戶價值鏈顧客流程再造以建立顧客模型方法來推動的流程再造方法是網(wǎng)路行銷的一種創(chuàng)新運用，所謂顧客模型是指將顧客關(guān)係的流程，以模型（ Model）方式來建構(gòu)和表達。 ■ 網(wǎng)路銷售利用網(wǎng)路來建立產(chǎn)品的銷售管道。五個問題來衡量顧客網(wǎng)路需求的程度： ◆顧客上網(wǎng)站的頻率？ ◆顧客瀏覽網(wǎng)站的時間？ ◆再次上相同網(wǎng)站的比率？ ◆顧客真正交易的比率？ ◆推薦網(wǎng)站的比率？顧客在網(wǎng)路上的需求有三個關(guān)係的重點，分別如下說明： ◆行銷：當(dāng)顧客在尋找有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)資訊時，網(wǎng)際行銷就具有將產(chǎn)品資訊傳遞給眾多潛在顧客的功能。顧客導(dǎo)向再加上網(wǎng)路資訊技術(shù)，使得在顧客管理層面的網(wǎng)路行銷更

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