儀容儀表儀態(tài)-禮儀規(guī)范(ppt53頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ?男士頭發(fā)后邊不得過(guò)衣領(lǐng)，前邊不得擋眼，兩側(cè)不得過(guò)耳；不得留大鬢角；不得剃光頭或過(guò)短的寸頭。 面 部 ?保持面部清潔。 ?經(jīng)常修剪指甲，指甲超出指白部分不多余 1毫米。 身體 ?經(jīng)常洗澡，保持肌膚清潔，去除身體異味，不得噴灑氣味濃烈的香水。 飾 物 ?頭發(fā)不得佩戴除發(fā)卡、發(fā)夾以外的發(fā)飾；發(fā)卡、發(fā)夾款式不得怪異，顏色不得過(guò)于鮮艷。 ?不得帶腳鏈。 ?衣前紐扣齊全且系好（站立或走動(dòng)時(shí)）；袖口系好勿挽袖。 ?名牌應(yīng)佩戴于左胸口袋外明顯位置。 ?皮鞋經(jīng)常保養(yǎng)，保持光亮；布鞋經(jīng)常刷洗，保持干凈。 ?女士著褲裝穿皮鞋者，須穿肉色、灰色、透明絲襪； ?女士穿布鞋者須穿肉色短襪，不得穿花色襪子。 腳： 膝蓋相靠 ， 腳尖分開成 3045度 ， 呈 “ V” 字型 、 男士的雙腳可以稍微分開點(diǎn)兒距離 ， 但是不宜超過(guò)肩寬 ， 雙腳也可以調(diào)成 “ V” 字型 。坐定后，身體重心向下，上身保持正直，兩眼平視，目光柔和，可將右手搭在左手上，輕放于腿面，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。當(dāng)顧客來(lái)到時(shí)，要立即起身接待。 跨步均勻 ， 男士?jī)赡_之間的距離約為一只腳到一只半腳 ， 步態(tài)穩(wěn)健有力 ， 顯示出男士的剛強(qiáng) ， 雄健 ， 英武 ， 豪邁的 陽(yáng)剛之美 。 (2)目光：平視前方，用余光照顧兩鬢及上下。 (6)禮讓：迎面來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身禮讓。 * 回頭張望或者盯住行人亂打量，或者一邊走路， 一邊指指點(diǎn)點(diǎn)。或者左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿態(tài) 蹲姿 ?五指伸直并攏，掌心斜向上方并指示目標(biāo)，手與地面成 45176。 介紹 順序：上級(jí)在先、主人在 先、長(zhǎng)者在先、女性在先 時(shí)間： 3— 5秒為宜 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 電話溝通 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：這樣就可以了。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的 東西！（電話掛斷） 謝謝大家
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