【正文】 ，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃。 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 4 人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó) 朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧。 那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求 尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。其次要尊重自己的職業(yè)。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。我在我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他講，“那要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)先生你好，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事，不能上來(lái)就喂喂喂，再問(wèn)“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來(lái)跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí)，你就沒(méi)辦法跟他溝通。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。你問(wèn)我 “ 先生怎么稱呼？ ”“ 我叫金振坤 ”“ 您企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 7 在什么地方高就 ”“ 我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系 ” 。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái)?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 8 該是女主人。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。 那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè) 不準(zhǔn)。第二不提供私宅電話。你家都沒(méi)裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 10 第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法。 那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。沒(méi)有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。不要給他拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧？說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。有些國(guó)家要求更高，他要求不僅要看，還要像我這樣嘴里做默讀狀。在國(guó)際交往中，稱呼的問(wèn)題 ，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。 其一，稱行政職務(wù)。第三個(gè)在國(guó)際交 往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。第一個(gè)點(diǎn)你要注意的是什么呢？就是在向外方人員選擇禮品 的時(shí)候，首先要回避對(duì)方的禁忌，所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。他說(shuō)不行，那我說(shuō)你就送吧，你送我一頂小花帽算了。就是他認(rèn)為這個(gè)東西是不是好東西，是不是感覺(jué)到尊重和尊嚴(yán)。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問(wèn)題。第一個(gè) M，費(fèi)用的問(wèn)題。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。我經(jīng)常遇到這樣的人，他不善于表達(dá)，他問(wèn)你，你愛(ài)吃點(diǎn)什么，你喜歡吃什么，這個(gè)海鮮行不行。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。接著他們不吃的東西還有什么？不喜歡吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚，就是蛇、鱔、白鱔、黃鱔、鰍、泥鰍、 鯰，蛇鱔鰍鯰，這四種他不吃，無(wú)鱗無(wú)鰭的魚。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。他比較喜歡吃這個(gè)，糖拌西紅柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。第三個(gè)我們講環(huán)境，那么實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來(lái)講，是講一個(gè)檔次，是講一個(gè)環(huán)境。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問(wèn)題，講特色，講環(huán)境。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止，吃飯那個(gè)舉止。有的同志這樣處理一 下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。 別在人家面前拾掇自己。他們有個(gè)不大好的說(shuō)法，說(shuō)吃東西發(fā)出聲音是 *的基本特征。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí)，如果不是原則問(wèn)題，不是什么國(guó)格、人格、黨紀(jì)、國(guó)法大是大非的問(wèn)題，一般性溝通，要有這樣一個(gè)理念：客人永遠(yuǎn)是正確的，客人沒(méi)有錯(cuò)，不要尋釁滋事，找別人毛病。有人也重視他找人家毛病。 ” 把我氣壞了，我說(shuō) “ 我又不咬你，關(guān)你甚事？ ” 你不能讓人家不高興。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下， 要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng) 。 不到萬(wàn)不得已，不用比較級(jí)。否則沒(méi)準(zhǔn)我很寂寞。但火柴妞說(shuō)不定罵你討厭，故翻譯成 “ 你好！ ” 溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說(shuō)人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)。 問(wèn)問(wèn)題：除非老師點(diǎn)你鼻子問(wèn)否則都是想露一手，你得成全他： 舉手，你答對(duì)了，說(shuō)明他沒(méi)深度，沒(méi)意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽(tīng)狀 雙方通電話，放電話順序： 說(shuō)對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂(lè)了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動(dòng)打電話者掛 看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 23 上排座轎車哪位為上（一般陣 亡） 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座（最不安全位）。一口三百幾，簡(jiǎn)直是喝金子！ 但有人就是 260，提醒他他還說(shuō) “ 老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國(guó)特色的農(nóng)民喝法整血碧。 科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó)家人民的要求， DELL 講關(guān)系是第一生產(chǎn)力 企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 24 關(guān)系包括： 政府關(guān)系 PR 新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過(guò)篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說(shuō)是為了 “ 第一時(shí)間 “ 。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。 2 歲。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。 女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。 丁客家族：女人不愛(ài)刷碗，是因?yàn)閻?ài)你才刷碗。女人要愛(ài)得微觀。另外，老婆漂亮說(shuō)明男人有實(shí)力。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。 不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。 公眾交往：個(gè)體代表整體 異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來(lái)。你看他傻，他還說(shuō)味道好！ 外國(guó)接禮物馬上拆開(kāi)看，中國(guó)“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢” 男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求： 三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng) 帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。長(zhǎng)胡子不是我們長(zhǎng)項(xiàng)，肯定趕不上馬克企業(yè)管 理資源網(wǎng) ()，大量的管理資料下載 28 思。 看每朵花開(kāi)看每個(gè)女孩。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。 O 型 X 型不穿短褲。想看看不到。 肚臍圓潤(rùn)小巧。（怕丟了） 工 作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。不多于三種，每種不多于三樣。中國(guó)人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏） 化妝三原則： 自然：沒(méi)有痕跡，別讓人覺(jué)得你長(zhǎng)的快。（實(shí)在不行，說(shuō)不好意思我發(fā)完了） 如何得到別人名片： 交易法：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？ 激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？ 平等法 ：下次來(lái)深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？ 課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說(shuō)“我有點(diǎn)事，離開(kāi)一下！”千萬(wàn)別答：“需要幫助嗎？” 同一單詞，外國(guó)翻譯為“稍息”，中國(guó)翻譯為“撤退”。不要找女人問(wèn)路。驢，狗肉 糖拌西紅柿，炸春卷（中國(guó)派）、肉加膜（中國(guó)漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國(guó)布丁） 冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛(ài)個(gè)夠 和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重 。 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。