世界500強管理運營之道講義-預覽頁
【正文】 提起，腳掌著地，臀部向下。握手力度不宜過猛或毫無力度。 問候 ? 早晨上班時，大家見面應相互問好！ ? 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 ? 下班時也應相互打招呼后再離開。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “麻煩您，請您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 電話禮儀 ? 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，平安保險 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（直線） “您好╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點以前可使用“早上好 ” 電話鈴響應聲以上時 “讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ” “感謝您的關照 ”等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 座位次序 ? 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 ? C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 ? 接收的名片不可來回擺弄。 ? 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 ? B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 ? B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 ? 電梯內(nèi)有人時 ? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 建立良好的人際關系 ? 同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： ? 遵時守約 ? 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 ? 不回避責任 ? 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。
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