世界500強(qiáng)管理運(yùn)營之道講義-預(yù)覽頁
【正文】 提起，腳掌著地，臀部向下。握手力度不宜過猛或毫無力度。 問候 ? 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ ? 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 ? 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 “麻煩您，請您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 電話禮儀 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 順序 基本用語 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好，平安保險(xiǎn) ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（直線） “您好╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點(diǎn)以前可使用“早上好 ” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用 “喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ” “感謝您的關(guān)照 ”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 “請您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。 座位次序 ? 當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 ? C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 ? 接收的名片不可來回?cái)[弄。 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 ? B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 ? B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 建立良好的人際關(guān)系 ? 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： ? 遵時(shí)守約 ? 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1