【正文】 商品清潔、美化，使其整體美觀(guān)，可以招來(lái)顧客，利于銷(xiāo)售。 ? 促銷(xiāo)員個(gè)人方面的準(zhǔn)備 ? 促銷(xiāo)員在個(gè)人方面的準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面： ? 保持整潔的儀表； ? 要恢復(fù)旺盛的精力； ? 要表現(xiàn)大方的舉止。具體來(lái)說(shuō)要勤梳頭，勤洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈，清除體臭。 ? 促銷(xiāo)員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為宜，統(tǒng)一著制服，并佩戴工作牌，以利于顧客監(jiān)督。促銷(xiāo)員要注意自己的發(fā)型，男促銷(xiāo)員要留短發(fā)，胡子要每天刮干凈；女促銷(xiāo)員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺(jué)，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新、賞心悅目的視感。區(qū)別“業(yè)種”，業(yè)種是以“賣(mài)什么商品”進(jìn)行分類(lèi)，“業(yè)態(tài)”是以“用什么形式賣(mài)”分類(lèi)。除了一般超市出售的食品以外，還提供藥品、服裝、文具、書(shū)籍、家電、家具和家庭日用品等商品。 ? 專(zhuān)賣(mài)店 ：是較專(zhuān)業(yè)店更專(zhuān)門(mén)、更細(xì)分的零售業(yè)態(tài)，專(zhuān)門(mén)售賣(mài)同一品牌的產(chǎn)品。 ? 統(tǒng)一標(biāo)識(shí) ：各成員門(mén)店都以同一名稱(chēng)命名，門(mén)店的外部色彩、風(fēng)格、內(nèi)部裝璜、商品陳列、貨架放置以及營(yíng)業(yè)員的服飾都是統(tǒng)一的。 ? 統(tǒng)一價(jià)格： 由總部集中采購(gòu)、供應(yīng)的商品，由總部統(tǒng)一定價(jià)，成員店鋪商品價(jià)格的調(diào)整必須通過(guò)總部來(lái)決定。 ? 特許連鎖 (合同連鎖、加盟連鎖 ? 加盟連鎖店的門(mén)店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)及銷(xiāo)售總部開(kāi)發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)集中于總部。 ? 5. 門(mén)店 outlet ? 門(mén)店是連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，主要職責(zé)是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。 8位數(shù)，如 11121234。適合于非大量規(guī)格化的產(chǎn)品。 ? 商品的來(lái)源： ? 由咨詢(xún)服務(wù)公司商品部、商品部駐各門(mén)店業(yè)務(wù)代表采購(gòu)。 ? 商品流程 ? 門(mén)店補(bǔ)貨 ? 驗(yàn)貨 ? 調(diào)撥 ? 退貨 ? 新品引進(jìn) ? 商品淘汰 ? 1盤(pán)點(diǎn) ? 對(duì)商品進(jìn)行實(shí)物清查并與帳面數(shù)量進(jìn)行對(duì)比。貨架是超市的重要資源。主要是將促銷(xiāo)商品在主通道中央或是拐角位置進(jìn)行打堆陳列。此區(qū)域一般用來(lái)陳列利益貢獻(xiàn)度高的商品。 ? ： 即把商品的的排面在陳列上作一個(gè)最有效的貨架分配，并以上面表格的形式規(guī)出來(lái) . 關(guān)于超市營(yíng)運(yùn) ? ： ? 收銀機(jī)統(tǒng)計(jì)的所在商品銷(xiāo)售出去的收入。 ? 平均客單價(jià)＝商品平均單價(jià) 每一位顧客平均購(gòu)買(mǎi)商品的個(gè)數(shù) ? ＝銷(xiāo)售額 247。 ? ： ? 費(fèi)用是指營(yíng)運(yùn)過(guò)程中所花費(fèi)的總和。 ? 作業(yè)錯(cuò)誤 ? 偷竊 ? 意外損耗 ? 生鮮處理不當(dāng) ? 其他損耗 ? 5. DM（ Direct Mail） : “直接信函” ? 以信函的方式將門(mén)店的促銷(xiāo)訊息通知目標(biāo)顧客。 一、站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé) ? 為顧客提供服務(wù)。 二、站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括： ? 宣傳品牌。 ? 在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和 POP維護(hù)工作，保護(hù)產(chǎn)品和促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 ? 收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷(xiāo)售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員服務(wù)員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 ? 利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽等。 ? 導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì) ? 一、強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí) ? 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，推銷(xiāo)意識(shí)就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流?！睂?dǎo)購(gòu)員會(huì)因?yàn)檫^(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去 100筆交易。 ? 前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等。 ? 創(chuàng)新是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)。 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ?一 、 了解公司的情況 ? 公司的形象、規(guī)模實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。導(dǎo)購(gòu)員要成為產(chǎn)品專(zhuān)家，因?yàn)轭櫩拖矚g從專(zhuān)家那里買(mǎi)東西。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客不能說(shuō)出三個(gè)顧客買(mǎi)你產(chǎn)品的理由，就無(wú)法打動(dòng)顧客。 ? 信賴(lài)產(chǎn)品。 ?三、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 ? 顧客常常會(huì)把導(dǎo)購(gòu)員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，并提出一些問(wèn)題。包括促銷(xiāo)內(nèi)容（哪些商品減價(jià)？減價(jià)幅度如何？）和促銷(xiāo)宣傳（減價(jià) POP廣告好不好？） ? 導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧。 ? 北京某公司一位導(dǎo)購(gòu)員自己設(shè)計(jì)了一系列的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表。因此，掌握產(chǎn)品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化的基本知識(shí)是必須的。 ? 陳列黃金標(biāo)準(zhǔn)是：（ 1）陳列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）；（ 2）陳列面積最大；（ 3）陳列高度位于視線(xiàn)水平高度，介于胸膛和下頜之間；（ 4）陳列地點(diǎn)及位置更多；（ 5）品種齊全、數(shù)量充足；（ 6）品類(lèi)集中，以帶動(dòng)連帶購(gòu)買(mǎi)；（ 7）按規(guī)定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊；（ 8）產(chǎn)品正面向外，以傳遞產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息；（ 9）干凈衛(wèi)生， 完整無(wú)缺 ，這是基本的要求；（ 10）先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮。 ? 五、了解顧客 ? 顧客是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的人物，導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理有詳細(xì)的了解。 ? 顧客的類(lèi)型。導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)他們走路的方式、眼神、面部表情、說(shuō)話(huà)的聲音來(lái)辨別這類(lèi)顧客。導(dǎo)購(gòu)員可以向顧客做簡(jiǎn)短的商品介紹，以便他們下定決心，但決心要顧客自己下，不要逼迫顧客作出選擇。 ? 顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化。如果導(dǎo)購(gòu)員能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意，就意味著成功了一半。 ? （ 3）聯(lián)想。如果顧客覺(jué)得自己需要、喜歡產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望和沖動(dòng)。也許有些顧客在這時(shí)會(huì)猶豫不決，拿不定主意，導(dǎo)購(gòu)員就要適時(shí)向顧客提供一些有價(jià)值的建議，幫助顧客下決心。 ? 行動(dòng)。 ? 顧客在付款的過(guò)程中還可能發(fā)生一些不愉快的事情，如交款時(shí)，包裝時(shí)、送客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員如有不周到之處，可能會(huì)引起顧客不滿(mǎn)，甚至當(dāng)場(chǎng)退貨。 ? 活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。 （ 1）場(chǎng)地費(fèi)用：首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費(fèi)用，因?yàn)椴煌膱?chǎng)地費(fèi)用相差很多，即使是同一種場(chǎng)地，也可能因?yàn)椴煌奈恢枚M(fèi)用不同。 ?二、活動(dòng)執(zhí)行與控制 ? 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)控 ? 巡視并能及時(shí)處理意外情況 ? 保持正常的陳列 ? 確保宣傳品利用 ? 促銷(xiāo)人員執(zhí)行規(guī)范 ? ?針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)必須做到： ? 工具：你要自己準(zhǔn)備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取? ? 一方面有商家欺騙消費(fèi)者之嫌，另一方面也反應(yīng)了在活動(dòng)預(yù)算及管理上的失控，好的促銷(xiāo)活動(dòng)變成了負(fù)面宣傳，再想挽回活動(dòng)的負(fù)面影響，可能要進(jìn)行幾倍的投資來(lái)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，才可能有效！ ? 三、促銷(xiāo)費(fèi)用管理 ? 要想進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制，首先要搞清楚哪些活動(dòng)開(kāi)支可歸入促銷(xiāo)開(kāi)支項(xiàng)目，然后，再細(xì)分促銷(xiāo)活動(dòng)的各種開(kāi)支，完成這兩步之后才可開(kāi)始有效地進(jìn)行編制預(yù)算的工作。 ? 隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)，并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。 :13:2606:13Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :13:2606:13:26March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 13分 26秒 06:13:2627 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :13:2606:13Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 上午 6時(shí) 13分 26秒 06:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于