社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理-11-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 確定基本的質(zhì)量管理模式和管理方法 明確質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量資源進(jìn)行管理 評(píng)價(jià)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 建章立制并完善相應(yīng)的質(zhì)量管理文件 準(zhǔn)入與監(jiān)管 要考慮適宜的質(zhì)量成本 1努力消除臨床診療服務(wù)差異，避免過(guò)度服務(wù)利用 1開展質(zhì)量管理工作的教育培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量管理體系定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)自身既定的服務(wù)安全和質(zhì)量目標(biāo)，在組織上、制度上和物質(zhì)技術(shù)條件上對(duì)其組織機(jī)構(gòu)、工作程勛、服務(wù)流程、安全重點(diǎn)和管理資源進(jìn)行優(yōu)化配置的系統(tǒng)。 ?滿足要求：是指不限定于滿足顧客需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、能源利用和資源保護(hù)等方面要求。 ?服務(wù)質(zhì)量特性：通常包括功能、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo)，并要有過(guò)程或活動(dòng)來(lái)保證。 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的定義 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理 ? 按照居民需求制定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé) ? 采取質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等措施 ? 對(duì)所有影響質(zhì)量的因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行管理 ? 是服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和居民滿意 可持久服務(wù)質(zhì)量的概念 ? Sustainable quality ? 取決于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間維持收支平衡，也就取決于各利益相關(guān)者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量取得共識(shí)，和大家在取得共識(shí)后對(duì)這一服務(wù)成本的合理承擔(dān)。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 ? 外部質(zhì)量保證 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證要通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn) ?衛(wèi)生部通過(guò)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等開支質(zhì)量控制，并提供質(zhì)量保證。 四、全面質(zhì)量管理 ?理念：以全員參與為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品能滿足顧客需求為目的。 國(guó)家卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 ?不是強(qiáng)調(diào)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，而是追求卓越績(jī)效，不斷提高能力，持續(xù)成功。 消費(fèi)者權(quán)益高的年代 ?生活水平高 ?對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求不斷提高 ?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) ?質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而引致的成本明顯增加 ?提高質(zhì)量水平可使總成本迅速下降。 三、臨床實(shí)踐指南 ?應(yīng)基于循證醫(yī)學(xué)的方法開發(fā)，可幫助醫(yī)生和病人對(duì)特定的臨床問(wèn)題作出恰當(dāng)?shù)奶幚?，選擇適宜的衛(wèi)生保健服務(wù)。 六、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與繼續(xù)職業(yè)發(fā)展 ?被動(dòng)和主動(dòng) ?知識(shí)的作用 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn) ?就是未來(lái)事件可能引致的損失的未知數(shù)。 ?小心處理病人數(shù)據(jù)：完整、隱私、醫(yī)療報(bào)告的追蹤。 :07:5102:07Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :07:5102:07:51March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 7分 51秒 02:07:5127 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :07:5102:07Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時(shí) 7分 51秒 02:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我
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