電子商務(wù)ppt-預(yù)覽頁
【正文】 店主的眼色 顧客按自己的方式無拘無束地購物 對應(yīng)顧客 需長時間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber Space） 電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？ 1． 1． 3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革 技術(shù)的變革 流程的變革 傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理 結(jié)構(gòu)的變革 傳統(tǒng)流程 ?機(jī)構(gòu)精簡 ?企業(yè)結(jié)構(gòu) 文化的變革 企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部 ?全球 1． 2 電子商務(wù)的定義及分類 1． 2． 1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 １．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ) ２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。 1 必須建立一個信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求） 4 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 12 在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時間。（最佳選擇） 四 ,保密和安全 16 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費(fèi)者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費(fèi)者資料是否是整個商務(wù)計(jì)劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市場分析、建立各種促銷方案等；消費(fèi)者是否有可能限制使用私人資料，如何進(jìn)行。（最低要求） 20 如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。 (最低要求 ) 五 ,確認(rèn)和通知 24 銷售商必須在消費(fèi)者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費(fèi)者發(fā)出訂單確認(rèn) EMAIL。（最低要求） 28 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式可以進(jìn)行貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務(wù) 32 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每個包裝都在運(yùn)輸機(jī)構(gòu)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費(fèi)者在填寫購物車表格時，避免重復(fù)性的輸入。（最佳選擇） 45 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以檢查以前訂單的能力。 演講完畢，謝謝觀看！
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