【正文】 配送中心 銀行 商家 ? 用戶 認(rèn)證中心 1． 4 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述 用戶接口： 用戶界面、圖像、對(duì)話設(shè)計(jì)原則等 基本功能： 交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制等 數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼： 現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語(yǔ)義的技術(shù) EDI本地化、注冊(cè)機(jī)構(gòu)等 三 個(gè) 領(lǐng) 域 世界上第一個(gè) Inter商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù) 是指利用任何信息和通訊技術(shù) 進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運(yùn)作或 進(jìn)行信息交換 制訂這個(gè) INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個(gè) 增加消費(fèi)者在 INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度； 幫助銷售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本； 支持和增強(qiáng) INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力； 建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系； 幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào) 消費(fèi)者的滿意 信心和信任 銷售商的利潤(rùn)和變革 在本標(biāo)準(zhǔn)的首頁(yè)上寫著 內(nèi) 容 一，信息中心。（最低要求） 10 必須公布銷售商從消費(fèi)者的信用卡上收款的規(guī)定。（最低要求） 26 銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定購(gòu)的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù)被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò) EMAIL通知消費(fèi)者。（最佳選擇） 43 銷售商應(yīng)該提供通過(guò)關(guān)鍵詞對(duì)整個(gè)站點(diǎn)的信息和產(chǎn)品進(jìn)行搜索的能力。（最低要求） 39 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞的能力。（最低要求） 22 銷售商必須對(duì)銷售商存儲(chǔ)的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密處理。（最低要求） 6 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。 3 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） 19 消費(fèi)者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開(kāi)始收集時(shí)就可以進(jìn)行這種選擇。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問(wèn)題或投訴 48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問(wèn)題或投訴。（最佳選擇） 46 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來(lái)不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） 29 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最低要求） 13 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購(gòu)者。電子商務(wù)實(shí)用教程 （第二版）宋文官 編著 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 電子商務(wù)的定義及分類 電子商務(wù)的基本組成 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述 第二章 Inter商務(wù) Inter商務(wù)框架結(jié)構(gòu) B2C