【正文】 業(yè)培訓(xùn)時(shí) ， 有個(gè)女孩子告訴我：他們家不吃剩飯 ，剩飯都拿去喂雞呢 ！ 李老師：說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)啊 。 請(qǐng)李老師指點(diǎn)迷津 。 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 元老級(jí)人物 ——尊重既成事實(shí)：存在就是合理 ，在找到合理性 （ 原因 ） 以后再分析他的不合理性 、個(gè)案突破 從原因處著手 ， 你實(shí)際上就是一種 就事論事 ——事本位的方法：技術(shù) （ 圖紙 ） 規(guī)范化 、 流程化 、職能分解與分工 、 減輕對(duì)某個(gè)個(gè)人的依賴性 克服狹隘的經(jīng)驗(yàn)主義 事本位與官本位 官本位最典型的體現(xiàn)是 “你又沒(méi)有我的官大，我憑什么要聽你的” 。 經(jīng)驗(yàn)主義與官本位 官僚主義、官本位的源頭就是經(jīng)驗(yàn)主義。 小李對(duì)大師傅說(shuō)： “ 那個(gè)孔不對(duì)中 。 ” 權(quán)力是做事得來(lái)的 只有你將工作的條理性 、 工作的方法 、 工作的效果 、工作的效率等內(nèi)容一一做好了 ， 公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓 ， 小劉說(shuō)： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個(gè)分廠搞定 。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正自于工作，來(lái)自于做事。 面對(duì)上司：是不是理由少些 ——上司安排工作就是客戶 服從：不要討價(jià)還價(jià)、把面子拿掉、把架子放掉、直截了當(dāng) 對(duì)事不對(duì)人”哪有什么面子的問(wèn)題呢？ 《厚黑學(xué)》宗師李宗吾寫過(guò)“怕老婆的哲學(xué)”講：怕老婆的人才有當(dāng)官的命 你有困難嗎：做起來(lái)再講 特別是在會(huì)議上 服從面前沒(méi)有面子 服從要強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是 ——服從面前沒(méi)有面子 。 馬上去做顯得自己好像很閑一樣 ，實(shí)在不能丟這份面子 。 如果在家能怕老婆，可能這個(gè)小伙子或者這個(gè)男人能夠放下面子，而且做事直截了當(dāng)。 這不是一種好習(xí)慣 ， 任何領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡 。 馬上按指令行動(dòng) 馬上按指令行動(dòng)體現(xiàn)的是一種服從的精神 。沒(méi)有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 美國(guó)有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國(guó)即使是超過(guò)一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 問(wèn)題 ——如何做到結(jié)果導(dǎo)向 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過(guò)程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 區(qū)分三個(gè)概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個(gè)或多個(gè)角色的組合 出發(fā)點(diǎn)、過(guò)程與結(jié)果 結(jié)果導(dǎo)向 ——什么是企業(yè)績(jī)效 利益捆綁與結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導(dǎo)向 流程導(dǎo)向 項(xiàng)目式組織 跟單員 結(jié)果導(dǎo)向的思維方法 ——流程導(dǎo)向 學(xué)員：有些工作問(wèn)題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會(huì)請(qǐng)求上司的指導(dǎo) 。 結(jié)果導(dǎo)向 ——例子 u 學(xué)會(huì)找到一種感覺(jué)：結(jié)果是你強(qiáng)烈地 、 一定要要的 。主動(dòng)進(jìn)取 １ ． 學(xué)會(huì)搶活做 ， 舞臺(tái)等你去使用和利用 ２ ． 學(xué)會(huì) “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學(xué)會(huì) “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進(jìn)步１ ％” ４ ． 沒(méi)有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課堂上 ， 李老師問(wèn)：你們老總今天沒(méi)有來(lái)參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)回答好嗎 ？ 全體：好 ??！ 乙 （ 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。 你怎么知道 ？ 李：我告訴你們 ， 他現(xiàn)在在 。既來(lái)之則安之：在你離開之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 3。本以為憑借著這幾年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平能在新公司里有一番大作為，可是沒(méi)過(guò)三個(gè)月，她便發(fā)覺(jué)事情沒(méi)有她想得那么簡(jiǎn)單。 現(xiàn)實(shí) 第３單元 。主見 主見之一個(gè)視角 ——生氣的哲學(xué) 案例：經(jīng)理人與生氣 誰(shuí)搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 第２單元。 系統(tǒng)思考 —— 所以然大廈 想做顧問(wèn) 你在思考嗎？如何思考？ 理順你的大腦、管理你的內(nèi)存 1．人生的第一項(xiàng)修煉是面對(duì)世界、認(rèn)識(shí)世界 2．人類真正的、本質(zhì)的進(jìn)步是從面對(duì)自我、認(rèn)識(shí)自我開始的 ,這就是人生的第二項(xiàng)修煉 3．在沒(méi)有理順自我以前，我們?cè)诿鎸?duì)世界、認(rèn)識(shí)世界上之所得無(wú)異于猴子搬包谷，撿起新的卻丟了舊的。 人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) ３ 。如果決策層沒(méi)有好的理念，就不會(huì)自動(dòng)跑出一個(gè)好的人力資源政策 人才的競(jìng)爭(zhēng) 人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) 決策團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)？ 第５單元。一旦有他人精靈的參與，事物的因果關(guān)系就不再是有序 不再是可以推理的了。脫落與良性溝通 第２單元。脫落與良性溝通 人格脫落與性格開朗 在勸酒中 ， 常見的 ―― 也是最難拒絕的方法是：“ 好歹把這一懷喝下 ―― 不喝了這懷 ， 就是看不起兄弟了 ―― ” 。先“ＹＥＳ”而不能有“ＮＯ” ——日本有專著 ２。圈內(nèi)圈外掛接的藝術(shù) ——掛鉤原理 ６。既來(lái)之則安之 ——感性原理：非（無(wú)）目的性 １０。模仿 ——收集好句子、句型：經(jīng)典句子收集，錄音機(jī)、放音機(jī)、復(fù)讀機(jī) ２。反向表達(dá)：Ａ＋Ｂ＝１；Ａ＝１－Ｂ ６。 ② （ 續(xù)前 ） 在此基礎(chǔ)上 ， 亞加達(dá)將 。顯然 ， 這是把 A將了一軍 。某女生去給人做家教而失蹤，沒(méi)人知道她去的是哪里 ２。 頭痛醫(yī)頭 ， 腳痛醫(yī)腳 頭痛不醫(yī)頭 ， 腳痛不醫(yī)腳 ——那要醫(yī)什么 ？ 第一系統(tǒng) 第二系統(tǒng) 執(zhí)行 計(jì)劃 貨物 帳目 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 然 所以然 做事 做秀 內(nèi)容 形式 開會(huì)與第二系統(tǒng)：攤上桌面 就算跟單員是總經(jīng)理特別助理 ， 也仍然不是其他部門的 “ 頂頭上司 ” ， 此種情況下 ， 利用開會(huì) ， 便可提醒相關(guān)部門你不是 “ 私下求他 ” ， 而是站在公司的角度要他配合 。 開會(huì)的妙用： 8． 會(huì)議不但具有對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行工作研討的功能 ， 對(duì)于已過(guò)去之成果可進(jìn)行探討 ， 并迅速作出修正措施 。 11． 各部門間之運(yùn)作 ， 除靠制度規(guī)章之規(guī)范 ， 定期性之協(xié)商 ，可加強(qiáng)共識(shí)互補(bǔ)之效果 。 漸進(jìn)明細(xì)與個(gè)案突破 第２單元 。 一竿子插到底 、 一鏟子鏟到底 第１單元。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。項(xiàng)目管理模板方法 書籍編寫的模板方法 論文寫作的模板方法 風(fēng)險(xiǎn)分析的模板方法 以工作結(jié)構(gòu)分解方法為例 1． 類比法 ——類比法就是以一個(gè)類似項(xiàng)目的 WBS模板為基礎(chǔ) ，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) 。 第３單元。 中國(guó)人管理的誤區(qū)： 4。 程序人員無(wú)法試用自己編寫的軟件 范圍管理 ——范圍變更。 每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn) ， 工作包的管理者有責(zé)任關(guān)注這個(gè)工作包 ，按照技術(shù)說(shuō)明的要求在預(yù)算內(nèi)被按期完成 。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 做主管的要讓別人做事 ， 沒(méi)有這一手 ， 早就死定了 。 制度與稽核管理 第３單元。引子：不能“格殺勿論” 1。敬酒不吃吃罰酒：主管為什么板面孔？ —— 是你逼他的 5。 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ 什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心” 責(zé)任工資 基本工資 1500 2023 + 1800 2500 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 錢 心 什么叫關(guān)心？ 如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”？ “獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？ Y=K*X+B Y=700+ Y=1200+ 出貨數(shù)量 底薪 ——為什么需要危機(jī)意識(shí)管理？ 拿錢買競(jìng)爭(zhēng) ——競(jìng)爭(zhēng)不是浪費(fèi) 1 。 。個(gè)別民營(yíng)企業(yè)采用的“末位淘汰制” 分類淘汰法（孤立少數(shù)）： 愿意做事 勉強(qiáng)做事 不愿做事 能 勉強(qiáng) 不能 德 才 提拔 培訓(xùn) 培訓(xùn) 培訓(xùn)或辭退 激勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn)或勸退 培訓(xùn)或辭退 X辭退 X辭退 X辭退 ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 才 德 危險(xiǎn)區(qū) 淘汰區(qū) 最后名 最后名 第一名 第一名 淘汰法 按“德”和“才”把一個(gè)部門或公司的人員排出名次，然后放入對(duì)應(yīng)的格里，以決定去留 績(jī)效考核末位淘汰法 —— 排名末位淘汰法：你的分布點(diǎn)在哪里？ ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 干部危 機(jī)意識(shí) 10% 50% 用 10%的投入賺取 50%的回報(bào)： 共產(chǎn)黨有人才梯隊(duì)建設(shè) 皇朝家俬的顧問(wèn)組 華強(qiáng)本邦電器 選擇與權(quán)力 深圳某防疫站 ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 投入 10%獲得 50% 30人 3 36人 36人 24 10% 50% ——如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 投入 10% 獲得 50% 干部職務(wù)代理人制度 不行者走人 稽核隊(duì)伍建設(shè) 留下優(yōu)秀人員 儲(chǔ)備干部的聘用 淘汰落后者、優(yōu)化隊(duì)伍 部分干部基本素質(zhì)提高（某些崗位招聘較高薪的人） 生存危機(jī)、干活的人拼命拿出結(jié)果來(lái)、結(jié)果導(dǎo)向主動(dòng)積極、自行克服人性弱點(diǎn) 你投入 10%的儲(chǔ)備干部 你得到每個(gè)人 1。 ” ——韋爾奇 案例： GE通過(guò) 10%的末尾淘汰制創(chuàng)造超一流的執(zhí)行能力 第２單元。文化與愿景管理 1什么叫文化管理？ １ ． 習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ， 有理說(shuō)不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語(yǔ)言 ” （ 溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 引子 習(xí)慣是企業(yè)文化 ， 好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 似是而非 ★ 例子：什么叫文化管理 如何解決模具經(jīng)理與塑料廠經(jīng)理的爭(zhēng)端 ？ 情景片段之評(píng)點(diǎn)要點(diǎn) 1. 制度不能代替文化 ,文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏 ——沒(méi)必要 、也沒(méi)可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識(shí)就有錯(cuò) —— 企業(yè)共識(shí)可以避免“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清” 似是而非 共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動(dòng) 企業(yè)文化 管理制度 責(zé)任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３． 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！” ４． 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒(méi)有那個(gè)必要！” ５． 工作不是讀書 毛澤東可以“三七開”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 管理新挑戰(zhàn)：什么是愿景管理 一個(gè)真正成熟的人 ， 意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 ， 或者至少 ， 有他自己的理想和追求 。 希望同風(fēng)險(xiǎn)是并存的 ， 100萬(wàn)元的希望 ， 如果風(fēng)險(xiǎn)概率是 50%， 也就是一半的失敗的可能性的話 ， 那么 ， 希望最后的價(jià)值則是： 100萬(wàn) （ 1—50%風(fēng)險(xiǎn) ） =100萬(wàn) =50萬(wàn) 也就是說(shuō) ， 人們會(huì)將可能性當(dāng)成現(xiàn)實(shí)性來(lái)對(duì)待 ， 只不過(guò)會(huì)進(jìn)行一個(gè)適當(dāng)?shù)拇蛘?——根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低 ， 可能性的大小進(jìn)行打折 。 目標(biāo)與績(jī)效 如何進(jìn)行績(jī)效考核 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 組織越小，一個(gè)人扮演的角色就常常會(huì)越多 ,這種工作鏈條的網(wǎng)就會(huì)越紊亂；組織大，分工細(xì)， 工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。絕對(duì)公平，而不是效率原則 3。能力考核，而不是結(jié)果檢討 7。 鳥瞰人心 ——澤堯人類心理歷程模型 第４單元 。 第三步：第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯 、 譽(yù)寫和復(fù)制 。 第六步： 重復(fù)四 、 五兩步直至到取得大體上一致的意