【正文】 在政府 、 在企業(yè)里才能當官 ， 這個觀點其實有其非常正確的一面 。 因為 “ 在家怕老婆 ” 意味著 對老婆總是恭敬不如從命 ， 對老婆唯命是從 ， 怕老婆的具體表現(xiàn)就是老婆一句話能讓他跑的飛快 。 如果在家能怕老婆，可能這個小伙子或者這個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。事實上，企業(yè)需要這種直截了當?shù)?、沒有阻力的傳遞過程，這是非常重要的一個參數(shù)或者指標，是管理效能的一個非常重要的方面。 先接受再溝通 這項要求主要針對那些馬上推辭命令的人 。 當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候 ， 如果你馬上就列出一堆理由證明你有多大的困難 ， 這個時候的你必然是不受歡迎的 。 這不是一種好習慣 ， 任何領(lǐng)導都不喜歡 。 最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。如果真有什么困難，可以在會后去跟主管溝通。之所以不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你這里只是其中的一環(huán)，不能因為你這一環(huán)影響到主管工作的推進；再者，主管將任務指派給你，這里面包含了他個人的判斷，而你認為會有什么困難，那只是你的判斷。 馬上按指令行動 馬上按指令行動體現(xiàn)的是一種服從的精神 。 就像軍隊里的士兵一樣 ， 人隨命令而動 ， 不能有一時一刻的延誤 。 比如 ， 主管責備下屬一張采購單都會寫錯 ， 下屬應該馬上承認錯誤并且馬上改正錯誤 ， 這就叫 “ 馬上按指令行動 ” 。 總而言之，服從對任何組織來說都至關(guān)重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏合之眾”。管理者要認真地、不斷的檢討自己的組織，磨練員工的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。 二。影響服從的因素： a、 本位主義 ， 局部利益的驅(qū)使； b、 官僚主義 ， 面子很大； c、 缺少訓練 ， 沒有危機感和生存的威脅； d、 沒當過兵 ， 沒有打過硬仗； e、 討價還價 ， 目中無人搞慣了； f、 在家不知敬父母 、 不知燒香拜佛 、 不知敬畏 、 妄自菲薄 、 自暴自棄； g、 沒有大的理想 ， 不知個人必須納入集體和環(huán)境之中 h、 缺少倫理 ， 沒大沒小 ， 文化大革命搞出來的后遺癥 。 三、服從的參照系 以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。 “我們這么忙還有時間讓你生病” 比如某外企的一個員工生病了，副總隨口就說了一句 “我們這么忙還有時間讓你生病” 。如果以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道有權(quán)利不讓人生病”；反之，如果以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，員工生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。 四 、 服從是黏合劑 服從是粘接劑 ， 一個團隊 、 一個組織如果沒有服從這個粘接劑 ， 其運營情況是不可以想象的 。 經(jīng)常會聽到 “ 一個中國人是一條龍 ， 三個中國人就變成三條蟲 ” ， 這里反映出的其實就是黏合性的問題 。在一定程度上說明了中國人之間缺乏黏合性 ， 根源就是服從性不夠強 。 美國有類似微軟那樣大型的軟件公司 ， 而中國即使是超過一千人的軟件公司也可謂鳳毛麟角 。 企業(yè)要想做大 ， 要想大而有序 ， 就一定要以服從作為粘合劑 ， 服從所起的作用可謂重大 。 第５單元 。 結(jié)果導向 考核 A， 獎勵 B： 我們宣布講究實績、注重實效、卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機取巧的人。 問題 ——如何做到結(jié)果導向 ? 結(jié)果導向 ——什么是企業(yè)績效 績效是結(jié)果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 交貨期 品質(zhì) 成本 服務 區(qū)分三個概念 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)的輸出值 崗位是一個或多個角色的組合 出發(fā)點、過程與結(jié)果 結(jié)果導向 ——什么是企業(yè)績效 利益捆綁與結(jié)果導向 供應部 制造部 考核制造部時，供應部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 從接口到流程化、模塊化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項列出 ，填入派車單中 ， 請相關(guān)部門按照派車單上的具體要求準備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 將派車這件事表格化 ， 在外資企業(yè)是一個基本的做法 。 如果不寫 派車單 ， 就意味著 。 職能部門、職能劃分、按職能思考 結(jié)果導向 流程導向 項目式組織 跟單員 結(jié)果導向的思維方法 ——流程導向 學員：有些工作問題 ， 我們感到很棘手 ， 于是 ，我們會請求上司的指導 。 可是 ， 上司卻并不感到是大問題 ， 三兩句話交待完畢也就了事了 ——而此時 ，我們自己也似乎一下子恍然大悟 ， 茅塞頓開 ——怪自己怎么這樣沒有思路 。 于是我想問：為什么同樣一個問題 ， 對下屬是棘手問題 ， 而對上司卻是個簡單的問題呢 ？ 李老師：作為管理人員 ， 要有獨立性 、 結(jié)果導向的理念是這里的關(guān)鍵 。 你不妨去研究一下我關(guān)于“ 結(jié)果導向 ” 的討論 。 結(jié)果導向 ——例子 u 學會找到一種感覺：結(jié)果是你強烈地 、 一定要要的 。 u 超越你的部門 、 地位 、 權(quán)力 ， 從事情的結(jié)果面去思考問題 ——老板為什么思考問題可以而且習慣于 “ 結(jié)果導向 ” ， 原因在于到了月底他必須付工資 。 企業(yè)的現(xiàn)實生存問題讓他必須 “ 結(jié)果導向 ” 。 站在老總的 “ 高度 ” ：結(jié)果導向與動用資源 結(jié)果導向：沒有放棄的念頭 要點 個人 退縮理由 困難 公司 結(jié)果 想方設(shè)法 “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導向的魔力 １．結(jié)果導向可讓你超越個人的權(quán)力局限而站在公司（老板）的立場去思考問題（動用資源） ２．結(jié)果導向 成功失敗一念之差：創(chuàng)造條件也要上 ３．“想不到去花那么大力氣搞這么一個小問題”：“邊際成本”低 ４．你是否“以為”那是做不到的？ 結(jié)果導向要報告 ５．直接切入問題之核心 結(jié)果導向同時是一種工作策略 ６ ． 棘手問題之化解方法 結(jié)果導向同時是一種工作思路 ７．建立結(jié)果導向的制度 ——機制為王 ８．什么叫結(jié)果導向 ——以結(jié)果判定公正、沒有絕對的公正 ——業(yè)績考核前后部門之間要否扣除？？ “站在結(jié)果的高度” ——結(jié)果導向的魔力 沒可能允許三分錯誤七分成績 １．直截了當 ２．“還有時間讓你生?。俊? ３．“沒有功勞有苦勞？”：只問結(jié)果不問過程 ４．不允許“三分錯誤七分成績”：追求100% 要有一個目標在 １．結(jié)果導向：“招聘廣告”里的 “ RESULT ORIENTED” ２． “要有一個目標在”：定額、計劃、標準、參照系 ３ ． 生拉活扯：動起來再說 ４．先保六十分：不求完美 你有月報表嗎 ?你有年度、月度計劃嗎？你有項目嗎？ 人有預見性 １ ． 你能改變既成事實嗎 ？ ——別說 “ 對不起 ” 也沒有 “ 對不起 ” ２ ． “ 知道自己不知道 ” 也是一種悟性 ３．成熟的人對結(jié)果負責 結(jié)果導向的思維方法 ——過程方法 你要我做什么 我能得到什么 投入 （ 附出 ） 產(chǎn)出 （ 回報 ） 不要只談安全意識 ， 而要多談安全行動 你 有距離 員工 無掛接點 安全意識 制度 規(guī)范 行動 、 行為 （ 怎樣做才叫安全 ） 第６單元。主動進取 １ ． 學會搶活做 ， 舞臺等你去使用和利用 ２ ． 學會 “ 在給定邊界條件下求解 ” ３ ． 學會 “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進步１ ％” ４ ． 沒有懷才不遇 全力以赴 、 死而后已有幾人 ？ 情景片段 某公司的干部培訓課堂上 ， 李老師問：你們老總今天沒有來參加聽課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 甲：不知道 李：請業(yè)務經(jīng)理來回答好嗎 ？ 全體：好 ??！ 乙 （ 業(yè)務經(jīng)理 ） ：今天下午飛去西安了 。 現(xiàn)在在做什么就不知道了 。 李：你不知道 ？ —— 可是我知道 。 全體 （ 吃驚地 ） ： 。 你怎么知道 ？ 李：我告訴你們 ， 他現(xiàn)在在 。 全體 （ 恍然大悟般 ） ：哦 ， —— 是啊 ！ １ ． 在外部市場里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部 ， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒問題 ， 但主動一拉就永遠成我部門的事了 。 怎么辦 ？ ” ：中國不會放棄釣魚島 ， ３ ． 有一個選擇 ， 你選擇什么 ——“ 拿多少錢做多少事” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” ４ ． 人生的一段：你是在圈內(nèi)計較 （ 進取不是計較 ！ ）， 還是可以同時立足全局 ？ ５ ． 自己去研究：悲觀 “ 熵理論 ” 與樂觀 “ 耗散結(jié)構(gòu)理論 ” 情景片段之評點要點 心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個領(lǐng)導的 “ 賞識” ， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒有顧客 （ 2） 上司是你的客戶 ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現(xiàn)在是你人生的一部分 “在給定邊界條件下求解” —— 1。認同公司 2。既來之則安之：在你離開之前，請認真對待每一天 3。成熟的人格 正確人生觀 4。你的成績老板看得到：“求生企業(yè)”與國營企業(yè)之別：老板是人民、國家（無窮大在極限處 你看不到、找不到） 5。能力自問：路在腳下 主動進取 １ ． 中國不會放棄釣魚島：學會搶活做 ２ ． 先具體后抽象：活多 、 領(lǐng)土多 你才能向上做更有意義的事 ３ ． “ 拿多少錢做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢 ” 4． 你什么時候可以來去乘飛機 ？ 不進則退：選擇奮進 １ ． 不進則退：選擇奮進 ——“ 打工仔的成就感 ” 與危機感 ２ ． 高出常人一個頭：偉人并非三頭六臂 3． 高電位原理 4． 躲不過就不躲 ——主動迎戰(zhàn) 、 積極面對 職場案例分析： 35歲了，你還想跳槽嗎？ 職場焦點 35歲的你可能已是公司里的中層業(yè)務骨干，職位好、薪水高，但十多年來從事同一種工作，早就使你心生厭倦，要跳槽、改行又沒有合適的職位，要從頭做起，又不愿意面對拼搏，更麻煩的是，公司里新生代風頭正勁，上司時時處處給予他們機會，再呆下去恐怕會就此“老死”，跳還是不跳？ 案例： 妹妹你大膽往前走 策略 面對辦公室里的小團體 職場焦點 新官上任，發(fā)現(xiàn)手下集結(jié)成幾個小團體，如果不理會他們，這些小團體勢力強大，能左右領(lǐng)導的施政計劃；與他們親近，又會身陷其中，被其牽制，該如何是好？ 案例：王琳的失敗 經(jīng)過幾年職場奮斗，王琳跳槽到廣州一家美資化妝品公司當市場部副經(jīng)理。本以為憑借著這幾年的豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)水平能在新公司里有一番大作為，可是沒過三個月，她便發(fā)覺事情沒有她想得那么簡單。部門里同事間關(guān)系復雜而微妙，不少人結(jié)成小團體，而首腦就是她的搭檔、市場部的另一名副經(jīng)理，讓她感到很為難。 案例： 學習推銷自己 第二模塊 人性至上 ——強勢經(jīng)理必須超越的五大心理臺階 第１單元 。 主見 第２單元 。 現(xiàn)實 第３單元 。 精明 第４單元 。 系統(tǒng)思考 —— 所以然大廈 第５單元 。 超邏輯 —— 人類創(chuàng)造力因子 第１單元。主見 主見之一個視角 ——生氣的哲學 案例：經(jīng)理人與生氣 誰搞你？你為什么讓他搞？你不可以搞回去 ? 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 什么時候可以生氣？ 故意？ 還是無意？ 我曾堅持認為 “ 只要他不是故意的 ， 我就可以不生氣 ” ， 那么試問 ， 我們?yōu)槭裁磳λ?“ 故意 ” 就要 “ 生氣 ” 呢 ？ ——為什么不允許他有他的 “ 故意 ” 呢 ？ 請你不要同我說“對不起”?。? 人是自主的 人是有預見性的 踩我一腳說對不起 ？ ——我相信你的成熟度：請你不要同我說 “ 對不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。 生氣之事，只發(fā)生在上帝的兒女們之間。 哭的哲學 寶玉挨打的故事 也許他是存心拆臺呢？ 如何避免別人生氣？ 尊重人的藝術(shù)：讓你的心和選擇去面對他人 尊重個人，尊重個人的心，比遵守規(guī)則更重要更有效，其中的原因在于，只有