【正文】 對的挑戰(zhàn)與應(yīng)對挑戰(zhàn)戰(zhàn)略： ? 在未來 10－ 20年中國大陸將成為世界制造的中心 ? 在未來 15－ 25年中國將成為世界第三經(jīng)濟(jì)大國 ? 在未來 20－ 40年華語大家庭將控制全球市場 ? 十年內(nèi)中國成為世界第二大貿(mào)易大國 我們面對的六大挑戰(zhàn) ? 對國內(nèi)外市場的快速反應(yīng)能力 ? 快速地收集競爭情報(bào)和將信息轉(zhuǎn)變成知識 ? 快速配置和整合集成技術(shù)、資源與人 ? 對環(huán)境的適應(yīng)性 /綠色制造 ? 可重組的企業(yè) ? 創(chuàng)新和改進(jìn)了的流程 /過程 ） 應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略 ? 總體戰(zhàn)略：發(fā)展靈捷制造，其本質(zhì)是千方百計(jì)地通過滿足顧客需求（ CNs），戰(zhàn)勝競爭對手，獲取利潤。 ? 重視改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。 ? 面對的挑戰(zhàn)與應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略： 對中國制造與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)測；我們面對的六大挑戰(zhàn)； 應(yīng)對挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略。 對企業(yè)的影響 ? 各類企業(yè)同享國民待遇，提高市場競爭力靠企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、質(zhì)量管理和組織管理的革新與柔性； ? 假冒偽劣、地方保護(hù)和各種無序競爭受到致命的打擊，建立信譽(yù)； ? 主要依靠戰(zhàn)略與市場定位、有知識與技能的人才、先進(jìn)技術(shù)、信息與情報(bào)、商務(wù)流程與運(yùn)作、質(zhì)量、服務(wù)的良好組織與管理辦好企業(yè)。 企業(yè)的戰(zhàn)略，是對組織形式、保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，獲取市場成功的定位。 ? 市場調(diào)查證明，顧客對你提供的產(chǎn)品與 /或服務(wù)不滿將使企業(yè)迅速失去市場。 二、全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 緒言 ? TQM的含義、工具與特征 ? TQM與 TQC的比較 ? 國家級質(zhì)量獎(jiǎng) ? TQM 的實(shí)踐與評價(jià) ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 質(zhì)量成本 1. 緒言 ? 現(xiàn)代質(zhì)量觀念的發(fā)展 1964年 Juran定義為：與需求的一致性 。 1987年 ：我們真正的目的是滿足今天和明天的需求。 1. 緒言 ? 現(xiàn)代質(zhì)量的界定：達(dá)到 TCS 1. 緒言 ? 質(zhì)量的變量 外部要素－實(shí)現(xiàn) TCS的能力：產(chǎn)品與服務(wù)的功能、性能、規(guī)格、安全性、可靠性、響應(yīng)性、外觀、禮貌、維護(hù)等。質(zhì)量約束管理。 是組織的戰(zhàn)略、商務(wù)實(shí)踐和業(yè)績改進(jìn)的工具集合。 減少分工，促進(jìn)跨職能部門和跨專業(yè)、交叉功能小組的集體合作。 重新發(fā)現(xiàn)“顧客”，提高了顧客對商務(wù)業(yè)績的作用。 高質(zhì)量是設(shè)計(jì)與制造、不是檢測出的。 一切按石川－戴明循環(huán) PDCA和朱蘭三部曲辦事 。 ? 人才：選拔、培訓(xùn)與授權(quán)支持下的業(yè)績評估，利用激勵(lì)機(jī)制。 ? 歐洲質(zhì)量 /EQA獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量管理基金會/FQM， 1992年建立，以財(cái)務(wù)性能評價(jià)為主。 ? 1998年 Lawler等人公布跟蹤研究《財(cái)富》500、 1000強(qiáng)企業(yè)的 12年變化結(jié)果，對全面實(shí)施 TQM提出質(zhì)疑，主張“ TQM＋ EI＋ PDR”匹配 /整合集成的質(zhì)量改進(jìn)戰(zhàn)略、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施與再設(shè)計(jì)。但是， TQM在強(qiáng)調(diào)技術(shù)性的同時(shí)較少全面按現(xiàn)代工業(yè)工程辦事。 較多考慮制造業(yè)，較少考慮服務(wù)業(yè)。 ? 是信息量最少 /成功率最高的解決方案。 7. 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本（ COQ）被定義為：由于產(chǎn)品和服務(wù)低質(zhì)量引發(fā)的相關(guān)費(fèi)用。 ? 一種改變組織文化的方法。它可用“計(jì)量值”或“計(jì)數(shù)值”表達(dá)。 質(zhì)量控制限的作用 、 在質(zhì)量評價(jià)中經(jīng)常用多少倍 σ 控制質(zhì)量的分散性，故有 U L＝＋ /－ Kσ （允許中心偏移量 ?＝ ＋ /－ ?時(shí)） k＝ 1,2時(shí)靠檢驗(yàn)剔除不合格品。 “完美無缺” 、提高質(zhì)量控制限是提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量改進(jìn)的需要。 6σ 質(zhì)量的主要測度指標(biāo) ? DPU的用途： （ 1）分析目前的質(zhì)量表現(xiàn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題。 （ 5）只能用于計(jì)數(shù)值的對比，不適用于計(jì)量值的對比。 DPMO可用于計(jì)數(shù)值和計(jì)量值，而 DPU只能用于計(jì)數(shù)值，概率值只能用于計(jì)量值。 發(fā)展 無 QS－ Q S－解決問題－被動 QS－預(yù)防－以顧客為中心 沖擊－虧損－投 資－持 平－盈利與回報(bào) 3. QSR的目標(biāo)與作用 、目標(biāo) 1）、幫助實(shí)現(xiàn) TCS，建立健全的內(nèi)部 QSR 2）、影響供應(yīng)商，學(xué)用 QSR，提高供應(yīng)水平 、作用 1）、評估內(nèi)部 QSR，找改進(jìn)機(jī)遇。 5）、保證 ISO認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)與有效性。 2）一種全系統(tǒng)的方法，而不是分離的項(xiàng)目 /領(lǐng)域。 2）是包括企業(yè)的受益者和為最終用戶提供無缺陷產(chǎn)品與滿意服務(wù)的參與人員集合。 5） TQL包涵：質(zhì)量改進(jìn)過程的管理支持；與 EI、TQM和 PDR匹配實(shí)施的系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量的方案。 ? 趕時(shí)髦，醉心于新名詞炒作，少實(shí)干，輕視底層制造。 改進(jìn)質(zhì)量的必要性 ? 質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)一切改進(jìn)的基礎(chǔ) 1986年 Nakane提出企業(yè)改進(jìn)的堆積模型，該模型提出企業(yè)改進(jìn)的順序是：質(zhì)量－可依耐性－成本效益－速度與柔性。 對于企業(yè)系統(tǒng)首先要研究的是限制企業(yè)達(dá)到商務(wù)業(yè)績或提升競爭力的約束。 99/1規(guī)則 在任何一個(gè)事件鏈中可能只存在一個(gè)決定系統(tǒng)性能的最薄弱環(huán)節(jié)。它的改進(jìn)將直接推動企業(yè)業(yè)績的提升。 質(zhì)量約束管理 是按照 TOC管理質(zhì)量系統(tǒng)、組織與資源，改進(jìn) TQM的實(shí)踐。 ? 重新明確企業(yè)的目標(biāo)定位：使（企業(yè)的）受益者完全滿意 /TSS是企業(yè)的真實(shí)目標(biāo)。 ? 只有經(jīng)過企業(yè)全員的長期努力才能達(dá)到世界一流的質(zhì)量與質(zhì)量管理。 :25:4703:25Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:4703:25:47March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 25分 47秒 03:25:4723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:4703:25Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 上午 3時(shí) 25分 47秒 03:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提