iso14001內(nèi)稽講義-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 環(huán)境管理方案 準(zhǔn)則 查驗(yàn) 不符合、 矯正、預(yù)防措施 緊急應(yīng)變 法規(guī) /內(nèi)規(guī)要求 BAT 成本效益 利害相關(guān)者 條款介紹 10 稽核人員的角色與責(zé)任 ? 稽核人員的資格 ? 稽核組織 ? 主任稽核員之責(zé)任 ? 稽核員之責(zé)任 ? 稽核人員之人格特質(zhì) ? 獨(dú)立性 ? 稽核人員的一致性 11 稽核人員的資格 ? 學(xué)歷 ? 訓(xùn)練資歷 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 觀察員經(jīng)驗(yàn) 稽核人員的角色與責(zé)任 12 稽 核 組 織 ? 無論是否由小組或個(gè)人執(zhí)行稽核 ， 均應(yīng)安置一位主任委員作全盤負(fù)責(zé) 。 (查核一覽表亦佳 ) – 查核該程序 /規(guī)定之文件發(fā)行狀況，以確定稽核所依據(jù)之資料為最新版次。 擬查核的幾個(gè)大項(xiàng)依序是： ※查核作業(yè)程序 ※查核「誰(shuí) /單位」負(fù)責(zé) ※查核溝通之來源，溝通之方式 ※在不同類型的接單方式中抽取樣本 ※依作業(yè)程序查核所抽取之樣本如何審查 ※審查作業(yè)中與其他相關(guān)部門之界面 (interface) ※審查作業(yè)中與客戶之連繫 稽核之管制 32 保持清楚的稽核路徑 (Route) ? 在工作中，稽核員時(shí)時(shí)記得提醒對(duì)方 ： –「現(xiàn)在我們已查明了訂單的來源，及接 單方式，下面應(yīng)該要抽取樣本了」。 ? 使稽核工作具有專業(yè)水準(zhǔn) 保持清楚的稽核路徑 34 訪談（ Interview） 之技巧 ? 訪談對(duì)象 ? 營(yíng)造訪談之氣氛 現(xiàn)場(chǎng)收集資料 35 訪談對(duì)象 ? 訪談不限於領(lǐng)導(dǎo)階層或部門主管， 應(yīng)包括各種環(huán)境活動(dòng)的真正工作者 或擔(dān)負(fù)責(zé)任的人。 –工作人員不知道有程序 ， 或?qū)Τ绦蛄私獠粔?， 或知其然不知其所以然 。 訪談之技巧 38 營(yíng)造訪談之氣氛 ? 稽核員最大挑戰(zhàn)就是「人」。 –稽核的目的是在驗(yàn)證環(huán)境系統(tǒng)之有效性，而不是來挑毛病，對(duì)你個(gè)人進(jìn)行評(píng)判，非找到你的缺點(diǎn)不可。 – 對(duì)誤解之處保持耐心。但 是樣本應(yīng)如何抽取、抽多少、訪談 幾個(gè)人等等，均是一門學(xué)問。 抽樣之技巧 45 如何選擇具代表性之樣本 ? 下列幾點(diǎn) ， 可以作為一個(gè)參考： –經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然是一個(gè)很重要的因素 。 抽樣之技巧 48 樣本數(shù)的大小 ?2 、 若是已抽的樣本經(jīng)查核之後發(fā)現(xiàn)問 題，最好再進(jìn)一步抽樣深入調(diào)查。 問問題之技巧 51 選擇問題 ? 心中明確知道要問的主題是什麼之後可以依照 5W/1H的原則，著手去選擇用那一種方式的問法提出問題，最為適當(dāng)。 ? 自訂之程序 ， 相互衝突；矛盾 。 56 缺 點(diǎn) 之 敘 述 ? 缺點(diǎn)敘述應(yīng)達(dá)到之基本要求 ? 缺點(diǎn)敘述之原則 ? 缺點(diǎn)寫法之實(shí)例 缺點(diǎn)的敘述 57 缺點(diǎn)敘述應(yīng)達(dá)到之基本要求 ? 要使未參與現(xiàn)場(chǎng)稽核者 ， 談到此項(xiàng) ”缺點(diǎn) ” 時(shí) ， 不需經(jīng)過任何解釋 ， 即能明白當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生之狀況 。 – 發(fā)生之事實(shí)或現(xiàn)象 (What) ?記錄究竟發(fā)生了什麼事。 缺點(diǎn)之?dāng)⑹? 61 缺點(diǎn)敘述之原則 ? 使用被稽核部門之專業(yè)術(shù)語(yǔ) –被稽核部門之文件 /活動(dòng) ， 原來用什麼稱呼 ， 缺點(diǎn)敘述就用什麼稱呼 。 想要取得 ISO14001國(guó)際認(rèn)證嗎 ? 記得找電檢中心 矯正措施跟催 66 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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