護士長的領導藝術-預覽頁
【正文】 ,積極、樂觀地對待各種壓力 ,保持良好的心境 ,正確面對激烈的競爭和來自各方面的壓力 ,坦然處理各種 隨時出現(xiàn) 的問題。 良好的自我形象 博大的胸懷、良好的人際關系 患者 及家屬 后勤 人員 護士 護理管理者 醫(yī)生 醫(yī)技人員 護士長 對待護士 護士長對待護士時要工作中嚴格要求，生活中 關心愛護 ；了解護士的心理動態(tài) ,觀察同事間相處情況，及時發(fā)現(xiàn)護士的情緒變化 ,幫助解決問題 ，以免影響工作。 新技術、新業(yè)務開展時一定要第一個掌握。 新任護士長 ? 了解人員，處好關系，同甘共苦，讓大家認可你，先 接受 科里所有習慣。 指揮者角色 ? 要對本病區(qū)護理工作的遠景及近期工作制定目標、計劃。 ? 護士聽課、考試請假時，讓護士自己換班，護士長把關，能否達到技術力量均衡？新老搭配得當。 心肺復蘇技術 學生角色 ① 科室經(jīng)濟管理中堅持按收費標準規(guī)范收費 ，精打細算 , 取得 社會效益、經(jīng)濟效 益雙豐收。（表揚） 像朋友一樣關心她們的生活、家庭、晉升等 , 調動工作積極性 ,提高護理質量（授權管理） 高年資 同 齡 低年資 親人、朋友的角色 領導 權威 威信 ? 當領導人和當淑女其實沒什么兩樣。 “潤物細無聲”的效應。 ? 美國管理學大師將時間管理方法學分為四代： 第一代：備忘錄型 第二代：日程表型 第三代：目標規(guī)劃表型 第四代：羅盤理論 決策藝術 —— 時間管理 第一代 — 備忘錄型 ? 采用“時間管理四象限”方法： ? 處理順序為： ⅰ ⅲ ⅱ ⅳ ⅰ 重要 緊急 如：搶救病人 ⅳ 非重要 非緊急 如：參加不相關會議 ⅲ 非重要 緊急 如：書寫報告 ⅱ 重要 非緊急 如：制訂計劃、培訓護士 第二代 — 日程表型 使用 ABC時間管理分類法： A類的事情最重要， B類次之， C類可以放一放。 對不固定的工作內容進行 ABC分類。 ? 特點：強調價值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序 ? 缺點：只關注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會平衡的需要。 ? 核心：改變的是思想而不是行為 ? 培養(yǎng)個人時間管理傾向：強調個人的努力方向要正確，把有限的時間精力轉化為最大的價值。 ? 強化動機：根據(jù)護士實績差異予以區(qū)別對待，注意個別 化獎勵。 護理管理中常見的沖突 ? 科室內的沖突 ? 護士間的沖突 ? 與醫(yī)生間的沖突 ? 與科主任間的沖突 ? 與病人及家屬的沖突 ? 與其他科室間的沖突 ? 與醫(yī)院、護理部的沖突 ? 與相關醫(yī)技科室的沖突 ? 與后勤科室的沖突 護理管理中常見的沖突 引起護患沖突的原因 ? 管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設施、設備使用不當，人員配備不足等。 處理沖突策略之一溝通技巧 l 溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情 的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一 致和感情的通暢。 處理沖突策略二 — 協(xié)調 多用于處理與其他科室之間的沖突 l 護理部 尊重、服從、執(zhí)行、反饋、 建議、上下傳遞信息 l 科主任 尊重、配合、共同商討、請求 支持、和諧發(fā)展 l 護 士 尊重、公平、公正、授權、人 盡其才、才盡其用、嚴格要求 關心、照顧 患者及家屬的溝通 愛心、耐心、同情心、換位思考 ？？？ 其他部門（總務、設備、醫(yī)技） 理解、尊重、配合、化解矛盾、公關意識 上級部門在下達指令性任務時，如與科室實際情況相沖突時，雖有困難，但也必須支持上級工作，比較恰當?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇?妥協(xié) 。 ? 醫(yī)護沖突中，若護士受到委屈，要及時安撫護 士，調整護士情緒。護士長應該起組織、協(xié)調、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。 前提： 正確領悟上級所傳達的政策、精神。 還可發(fā)揮下屬之長，補充護士長之短。 要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的 群體利益。 領導滿意！ （ 1+） 365= （ ） 365= 播種一種 思想 ，收獲一種 行為 播種一種 行為 ，收獲一種 習慣 播種一種 習慣 ，收獲一種 性格 播種一種 性格 ，收獲一種 人生 思想 人生 紅燭精神 l 盡一份責任 l 多一份奉獻 l 為一盞明燈 l 做一面旗幟 l 不僅照亮別人、而且照亮自己
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