護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 ,積極、樂觀地對(duì)待各種壓力 ,保持良好的心境 ,正確面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和來自各方面的壓力 ,坦然處理各種 隨時(shí)出現(xiàn) 的問題。 良好的自我形象 博大的胸懷、良好的人際關(guān)系 患者 及家屬 后勤 人員 護(hù)士 護(hù)理管理者 醫(yī)生 醫(yī)技人員 護(hù)士長(zhǎng) 對(duì)待護(hù)士 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)士時(shí)要工作中嚴(yán)格要求，生活中 關(guān)心愛護(hù) ；了解護(hù)士的心理動(dòng)態(tài) ,觀察同事間相處情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化 ,幫助解決問題 ，以免影響工作。 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開展時(shí)一定要第一個(gè)掌握。 新任護(hù)士長(zhǎng) ? 了解人員，處好關(guān)系，同甘共苦，讓大家認(rèn)可你，先 接受 科里所有習(xí)慣。 指揮者角色 ? 要對(duì)本病區(qū)護(hù)理工作的遠(yuǎn)景及近期工作制定目標(biāo)、計(jì)劃。 ? 護(hù)士聽課、考試請(qǐng)假時(shí)，讓護(hù)士自己換班，護(hù)士長(zhǎng)把關(guān)，能否達(dá)到技術(shù)力量均衡？新老搭配得當(dāng)。 心肺復(fù)蘇技術(shù) 學(xué)生角色 ① 科室經(jīng)濟(jì)管理中堅(jiān)持按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi) ，精打細(xì)算 , 取得 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效 益雙豐收。（表揚(yáng)） 像朋友一樣關(guān)心她們的生活、家庭、晉升等 , 調(diào)動(dòng)工作積極性 ,提高護(hù)理質(zhì)量（授權(quán)管理） 高年資 同 齡 低年資 親人、朋友的角色 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)威 威信 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)淑女其實(shí)沒什么兩樣。 “潤(rùn)物細(xì)無聲”的效應(yīng)。 ? 美國(guó)管理學(xué)大師將時(shí)間管理方法學(xué)分為四代： 第一代：備忘錄型 第二代：日程表型 第三代：目標(biāo)規(guī)劃表型 第四代：羅盤理論 決策藝術(shù) —— 時(shí)間管理 第一代 — 備忘錄型 ? 采用“時(shí)間管理四象限”方法： ? 處理順序?yàn)椋?ⅰ ⅲ ⅱ ⅳ ⅰ 重要 緊急 如：搶救病人 ⅳ 非重要 非緊急 如：參加不相關(guān)會(huì)議 ⅲ 非重要 緊急 如：書寫報(bào)告 ⅱ 重要 非緊急 如：制訂計(jì)劃、培訓(xùn)護(hù)士 第二代 — 日程表型 使用 ABC時(shí)間管理分類法： A類的事情最重要， B類次之， C類可以放一放。 對(duì)不固定的工作內(nèi)容進(jìn)行 ABC分類。 ? 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)價(jià)值規(guī)劃，以效率為主旨排列優(yōu)先順序 ? 缺點(diǎn)：只關(guān)注效益，不能滿足事業(yè)、家庭與社會(huì)平衡的需要。 ? 核心：改變的是思想而不是行為 ? 培養(yǎng)個(gè)人時(shí)間管理傾向：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的努力方向要正確，把有限的時(shí)間精力轉(zhuǎn)化為最大的價(jià)值。 ? 強(qiáng)化動(dòng)機(jī)：根據(jù)護(hù)士實(shí)績(jī)差異予以區(qū)別對(duì)待，注意個(gè)別 化獎(jiǎng)勵(lì)。 護(hù)理管理中常見的沖突 ? 科室內(nèi)的沖突 ? 護(hù)士間的沖突 ? 與醫(yī)生間的沖突 ? 與科主任間的沖突 ? 與病人及家屬的沖突 ? 與其他科室間的沖突 ? 與醫(yī)院、護(hù)理部的沖突 ? 與相關(guān)醫(yī)技科室的沖突 ? 與后勤科室的沖突 護(hù)理管理中常見的沖突 引起護(hù)患沖突的原因 ? 管理原因：制度不健全，藥品、用物管理不規(guī)范，設(shè)施、設(shè)備使用不當(dāng)，人員配備不足等。 處理沖突策略之一溝通技巧 l 溝通：人與人之間、人與群體之間思想與感情 的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一 致和感情的通暢。 處理沖突策略二 — 協(xié)調(diào) 多用于處理與其他科室之間的沖突 l 護(hù)理部 尊重、服從、執(zhí)行、反饋、 建議、上下傳遞信息 l 科主任 尊重、配合、共同商討、請(qǐng)求 支持、和諧發(fā)展 l 護(hù) 士 尊重、公平、公正、授權(quán)、人 盡其才、才盡其用、嚴(yán)格要求 關(guān)心、照顧 患者及家屬的溝通 愛心、耐心、同情心、換位思考 ？？？ 其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技） 理解、尊重、配合、化解矛盾、公關(guān)意識(shí) 上級(jí)部門在下達(dá)指令性任務(wù)時(shí)，如與科室實(shí)際情況相沖突時(shí)，雖有困難，但也必須支持上級(jí)工作，比較恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ亲詈貌扇?妥協(xié) 。 ? 醫(yī)護(hù)沖突中，若護(hù)士受到委屈，要及時(shí)安撫護(hù) 士，調(diào)整護(hù)士情緒。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用。 前提： 正確領(lǐng)悟上級(jí)所傳達(dá)的政策、精神。 還可發(fā)揮下屬之長(zhǎng)，補(bǔ)充護(hù)士長(zhǎng)之短。 要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的 群體利益。 領(lǐng)導(dǎo)滿意！ （ 1+） 365= （ ） 365= 播種一種 思想 ，收獲一種 行為 播種一種 行為 ，收獲一種 習(xí)慣 播種一種 習(xí)慣 ，收獲一種 性格 播種一種 性格 ，收獲一種 人生 思想 人生 紅燭精神 l 盡一份責(zé)任 l 多一份奉獻(xiàn) l 為一盞明燈 l 做一面旗幟 l 不僅照亮別人、而且照亮自己
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