超市促銷員培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 廣型： 贊揚、引導(dǎo)、謙虛。n 猶豫不決型：鼓勵、引導(dǎo)、替他決斷。n 聊天型： 親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。 導(dǎo)購全過程 等待時應(yīng)做好服務(wù) “硬件 ”與 “軟件 ”的提升等待機會 接近 提示商品 介紹商品 定案成交收取貨款與交貨送客注意接近顧客的適當(dāng)時機 ——n 當(dāng)顧客駐足時。n 雖然看著商品，卻又抬頭時。如何抓住成交前的信號？n A、只詢問某項事情或某種商品的有關(guān)事項。n E、很小心的處理某樣商品（當(dāng)作是自己的東西了）；n F、注意售后服務(wù)的問題。 賣場中的安全隱患 n （ 1）賣場出現(xiàn)水漬 賣場出現(xiàn)水漬時，顧客很容易滑倒，未避免事件發(fā)生，促銷員應(yīng)做如下處理： n 1)保護現(xiàn)場。 n 2）商品陳列出現(xiàn)安全隱患 n A、商品自身的安全隱患。 n 3）顧客在購物過程中出現(xiàn)的商品安全隱患 n A、有的顧客將選購的商品放在購物車?yán)?，食品與清潔用品直接接觸。n 顧客購物時經(jīng)常將孩子放在購物車內(nèi)，由于顧客的注意力集中選購商品，孩子在車內(nèi)站起來都沒有發(fā)現(xiàn)，這時孩子很可能從車上掉下來磕傷。n 三、要有寬闊的胸懷。 ” 微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。n 購物的安全上要有保證，例如：意外事件的發(fā)生、環(huán)境的影響。第六章 崗位職責(zé) 超市促銷員的崗位職責(zé)就是做好商品進貨、陳列、銷售、庫存等工作。 第六章 崗位職責(zé) 超市促銷員的崗位職責(zé)就是做好商品進貨、陳列、銷售、庫存等工作。生鮮商品是需要冷藏保存的，一般實行 “ 日清日結(jié) ”，每天閉店后都需要進行庫存清點，將剩余商品做好冷藏保存。n 遵守崗位紀(jì)律是員工、促銷員最基本的職業(yè)要求。 n （ 4）超市經(jīng)常會有促銷活動或者貨位調(diào)整等需要加班的工作，促銷員也應(yīng)該按照超市的規(guī)定盡職盡責(zé)按時參加。 第七章 崗位紀(jì)律n 工作紀(jì)律 n （ 1）站立時，兩腳自然分開與肩同寬，將重心放在兩腳之間，身體直立，兩手相握在腹前，精神飽滿。 n （ 4）吃工作餐時不能喝酒。 n 保守商業(yè)秘密 n 促銷員在工作會接觸到一些商業(yè)信息，對于從事零售業(yè)工作人員來說，保守商業(yè)秘密是基本的職業(yè)道德要求。n （ 3）所有員工、促銷員在工作時間內(nèi)選購商品必須從員工通道帶出，并主動接受防損部門人員的檢查。第八章 員工、促銷員規(guī)章制度 n 員工、促銷員進出管理規(guī)定n （ 1）進出員工通道時必須佩戴工號牌，無證的人員防損部有權(quán)拒接進出。第八章 員工、促銷員規(guī)章制度 n 超市內(nèi)盜處理規(guī)定n 為了維護公司利益，打擊各種內(nèi)盜行為。n （ 4）以上情節(jié)特別嚴(yán)重，一律送交公安機關(guān)立案處理。 n 客品數(shù) ：是指來店購物的顧客平均購物的件數(shù)。 n 暢銷品 ：是指知名度高、銷售力強的商品，是賣場的主 力商品，要保證不脫銷。 n 1 貨號 ：是指超市依照商品類別所編的號碼。 n 1 價格標(biāo)簽 ：價格標(biāo)簽貼于對應(yīng)的商品處，標(biāo)有商品的品 名、單價、規(guī)格、產(chǎn)地、編號、單位、等級。每一種貨架都有其專用的配件。n 專柜：指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來陳列貴重商品的玻璃柜。n 冷凍庫：用來儲存需要冷凍食品的冷庫，溫度在 —18℃ 以下。附錄：超市行業(yè)術(shù)語 （ 2） 超市基本用語n 主通道：商場布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過的地方。n 員工通道：超市內(nèi)部員工上下班進出的通道。n 促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品而派駐商場的員工。n 1晨會：每日開店前每個部門或整個超市值班管理層召開的會議。n 1贈品：為了刺激銷售，對購買某商品的顧客搭贈，搭贈的商品即為贈品。如遺留在收銀臺、其他貨架、購物車等地方的商品。n 1消防演習(xí)：商場定期進行的消防方面的預(yù)演。n 2價格標(biāo)簽：用于標(biāo)示商品銷價等內(nèi)容柄輔助作定位管理的標(biāo)簽。附錄：超市行業(yè)術(shù)語 n 2條形碼、用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。n 2生鮮條碼：稱重商品的價格條碼，由電子磅稱稱重時打印出來。n 2 DM快訊：大型綜合超市常用的一種促銷的特價廣告彩業(yè)，發(fā)給會員或顧客。n 訂貨單位：超市中某商品訂貨的單位。附錄：超市行業(yè)術(shù)語 n 3巡店：超市管理層進行的巡視賣場的工作。n 3換貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定將所購商品與商場（廠商）進行交換。n 4過磅：收貨時，對于以重量為進貨單位的商品進行稱重。n 4營業(yè)高峰：每日較多顧客購物的時間段，也是營業(yè)業(yè)績較高、結(jié)帳客人較多的時間段。是含稅價格，也是收銀機內(nèi)的價格。附錄：超市行業(yè)術(shù)語 n 5滯銷：指商品銷售業(yè)績不好或很難賣出，通常規(guī)定 DMS小于某一數(shù)值。n 5市場調(diào)查：對同類的存在競爭能力的超市進行商品、價格、服務(wù)、促銷的方面的調(diào)查。n 5清倉：對品質(zhì)瑕疵或滯銷、積壓、過季的商品進行降價處理的活動。n 5試吃：對食品進行現(xiàn)場加工，讓顧客現(xiàn)場品嘗的活動。n 60、消磁：在收銀后對貼在商品上的防盜碼，進行解除磁性動作。n 6評估：對員工在一定時間內(nèi)的工作表現(xiàn)、業(yè)績進行公正評定的工作。 一月 2105:37:2305:37Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2105:37:2305:37:23January 22, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/22 5:37:2305:37:2322 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2105:37:2305:37Jan2122Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22 一月 20235:37:23 上午 05:37:23一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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