【正文】 理時(shí)政相關(guān)新聞非常嚴(yán)謹(jǐn)；北京的媒體經(jīng)常會打出一些擦邊球；廣州的媒體則往往會突破一些官方的限定。 ?通過 Premium Samsung策略的成功實(shí)施，將使得受眾對于三星品牌的感知從“平民中的貴族”上升到“貴族中的貴族”。 ?Premium的核心詞義 —— 高級的、上乘的、優(yōu)良的，表達(dá)的是一種高品味的感覺，接近于對貴族感的描述。 ?如果品牌主張（ SLOGAN）帶有比較明顯的貴族概念，那么三星就會被默認(rèn)成了少數(shù)人享有的產(chǎn)品，令消費(fèi)者產(chǎn)生距離感。 ?我們的任務(wù)是要確定一個(gè)方向，使三星的品牌既融合這種榮譽(yù)感和崇高感，又能表現(xiàn)出很強(qiáng)的親和度。 New Peerage ?高收入 ?對技術(shù)創(chuàng)新敏感 ?追隨高品味生活 ?是社會變革的核心力量 行為特征 閱讀特征 職業(yè)特征 ?工作忙碌，出差時(shí)多選擇乘坐飛機(jī)； ?喜歡嘗試新產(chǎn)品、新的工作和生活方式，追求生活的品味； ?消費(fèi)時(shí)看重產(chǎn)品能否彰顯身份，對價(jià)格因素不敏感； ?看重運(yùn)動健身，常常能在高爾夫球場、網(wǎng)球場上找到他們的身影； ?通常以參加某些俱樂部的形式拓展社交圈。 公關(guān)事件實(shí)施舉例 ?體現(xiàn)貴族感： 舉辦京津滬三市網(wǎng)球?qū)官悺? ?遵循社會主流價(jià)值觀： 設(shè)立“三星陽光獎”。如在設(shè)計(jì)非 HHP產(chǎn)品線促銷活動中，以三星精品手機(jī)作為獎品等。 Same Sun , Same Life 危機(jī)公關(guān)策略 感受危機(jī) 危機(jī)管理 案例分析 目錄 感受危機(jī) 這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代！ 危機(jī)向公眾危機(jī)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)的災(zāi)難！ 特富龍事件 砸大奔 轉(zhuǎn)基因奶粉 感受危機(jī) 危機(jī)管理 C risis ?危機(jī)預(yù)防 ?危機(jī)預(yù)警 ?危機(jī)處理 ?危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)管理一般步驟 ? 危機(jī)預(yù)防 ? 危機(jī)預(yù)警 ? 危機(jī)處理 ? 危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)管理一般步驟 危機(jī)預(yù)防 — 4道防火墻理論 危機(jī) Samsung 危機(jī)預(yù)防 最不起眼的往往是最有效 防患于未然！ 90%的危機(jī)都是可以預(yù)防的！ 危機(jī)管理一般步驟 第一步 當(dāng)代危機(jī)管理的實(shí)踐證明，隨著危機(jī)可能危害性的日益膨脹，危機(jī)預(yù)防與危機(jī)準(zhǔn)備已經(jīng)成為公共危機(jī)管理的重中之重。 原則 : 目標(biāo)是通過對危機(jī)進(jìn)行細(xì)致的分析后得出的， 目標(biāo)一定要與危機(jī)的性質(zhì)直接相關(guān) . 目標(biāo)種類： 定性 定量 危機(jī)處理－－策略制定 策略需要結(jié)合目標(biāo)來設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)中需要注意： 對目標(biāo)受眾進(jìn)行分類 根據(jù)危機(jī)所處以及可能所處的不同階段來進(jìn)行策略制定 潛伏期 暴發(fā)期 持續(xù)期 終止期 ？？ ？？ ？？ ？？ 危機(jī)處理－－組織策劃 ? 成立危機(jī)處理小組 ? 組織資源 ? 形成行動方案 策略 做什么 怎么做 什么時(shí)候做 誰做 在管理實(shí)施中我們需要堅(jiān)持四個(gè)原則、建立二種機(jī)制、關(guān)注四類問題 危機(jī)處理－－管理實(shí)施 1. 安全至上原則 2. 統(tǒng)一出口原則 3. 真實(shí)原則 4. 內(nèi)部溝通原則 四個(gè)原則 1. 監(jiān)測跟蹤機(jī)制 2. 快速處理機(jī)制 二種機(jī)制 四個(gè)注意 1. 面對媒體跟蹤要注意 2. 新聞稿撰寫要注意 3. 新聞發(fā)布會要注意 4. 接受采訪要注意 危機(jī)恢復(fù) 危機(jī)是“危”也是“機(jī)” ！ 亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚！ 危機(jī)管理一般步驟 第四步 危機(jī)的控制清除暫告一段落時(shí)，企業(yè)還需要修復(fù)損傷、重建聲譽(yù)。 六點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 企業(yè)家的形象定位 企業(yè)家形象 自身代表 企業(yè)代表 社會代表 具有代表性的企業(yè)家自身特點(diǎn)， 由此塑造了企業(yè)家的個(gè)性 企業(yè)品牌的代言人個(gè)人特點(diǎn)中和企業(yè)品牌吻合度最高的若干特性 社會主流價(jià)值觀中和企業(yè)家本身特性吻合度最高的若干特征 Personality Corporate logo Social value 1 2 3 企業(yè)家的形象評估 1 企業(yè)家在公眾中是否獲得廣泛的認(rèn)知 2 3 4 企業(yè)家在公眾中是否獲得廣泛的認(rèn)同贊譽(yù)和口碑 企業(yè)家能否獲得長期持久的聲譽(yù)和聲望 企業(yè)家形象被有意或無意破壞的難易程度 發(fā) 現(xiàn) 一 企業(yè)家形象定位和推廣與企業(yè)形象定位推廣不是簡單的因果關(guān)系 在企業(yè)品牌和企業(yè)家品牌之間不是一個(gè)簡單的因果鏈，很難說是企業(yè)品牌成就了企業(yè)家品牌還是企業(yè)家品牌成就了企業(yè)品牌，企業(yè)的品牌和企業(yè)家的品牌相得益彰，互為因果。價(jià)值觀表現(xiàn)于人們在評價(jià)過程中對意義作出的選擇和比較。 社會主流價(jià)值觀 現(xiàn)存社會大多數(shù)人所奉行的。換句話說經(jīng)歷了共同的歷史事件或歷史時(shí)刻。 50、 60、 70年代的人是歷史舞臺上即將退出、正在表演和將要上場的“角色”，他們代表了目前社會的主流人物。 執(zhí)著堅(jiān)韌、家庭觀念、理想主義和英雄主義、忠誠、社會責(zé)任感是辛苦一代和幸運(yùn)一代都遵循的價(jià)值觀念。 ?專訪媒體應(yīng)該是 CCTV2對話、 CCTV10人物以及 CCTV新聞頻道新聞會客廳等一線影視欄目，以及中國經(jīng)營報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)等一流經(jīng)管類媒體。 – 主持策劃“綠色服務(wù)”、“ LG未來窗”，兩次獲得 IT業(yè)十大策劃人稱號。先后領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組為以下客戶提供常年公關(guān)服務(wù)：廈新手機(jī)、中國網(wǎng)通、中國惠普、佳能、李寧服裝、中國長城計(jì)算機(jī)公司、紅旗軟件、湯姆遜兆維、 LG電子、華旗等。曾經(jīng)主要服務(wù)于 CECT手機(jī)及 IDT等國際業(yè)務(wù)。 客戶代表 項(xiàng)目組成員 藍(lán)色光標(biāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì) Thank You!