企業(yè)行政管理概論后六章(黃安心)（ppt212頁)-預(yù)覽頁
【正文】 ，而像多美滋這樣，缺少協(xié)調(diào)能力，最終危機(jī)只會愈演愈烈。 第二十二講 企業(yè)外部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) ?企業(yè)外部行政關(guān)系的范圍是企業(yè)與政府 、企業(yè)與公眾之間 ， 以及企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系 。 1 2 3 4 公眾關(guān)系 調(diào)查 制定公眾 關(guān)系計(jì)劃 實(shí)施公眾 關(guān)系計(jì)劃 公眾關(guān)系 評估 企業(yè)協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的程序 ?三 、 企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系 ? 外部利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者 ， 通常情況下 ， 利益相關(guān)者可分類如下：所有者和股東 、 銀行和其它債權(quán)人 、 供應(yīng)商 、 購買者和顧客 、 廣告商 、 競爭對手等等 。 股東關(guān)系中所包含的主體 ?二 、 企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ?所謂領(lǐng)導(dǎo)者 ， 是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人 。 ?四、企業(yè)行政與工會的關(guān)系 ?企業(yè)工會與企業(yè)行政組織之間是平等合作的關(guān)系，企業(yè)行政組織是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)則是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體法人的法人代表。 ?現(xiàn)代企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系的協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)上級如何把權(quán)力下放到下級 。 ?上級與下級的利益關(guān)系，是一種比較復(fù)雜的利益關(guān)系。 二、企業(yè)行政溝通的功能與作用 收集功能 維持功能 革新功能 監(jiān)控功能 協(xié)調(diào)功能 1．企業(yè)行政溝通的功能 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)行政溝通的功能（ B ） 2．行政溝通的作用 （ 1）提高企業(yè)行政效率的保證 （ 2）實(shí)現(xiàn)行政決策民主化的有效途徑 （ 3）醫(yī)治官僚主義的良方 （ 4）企業(yè)行政人員進(jìn)行管理的重要手段 其他溝通 書面溝通 口頭溝通 I Ⅱ Ⅲ 形式 三、企業(yè)行政溝通的形式 知識回顧 ?理解了企業(yè)行政溝通的含義 ?認(rèn)識了企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解了企業(yè)行政溝通的形式 第九章 企業(yè)行政溝通 主講：李兵龍 講師 第二節(jié) 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 主講：李兵龍 講師 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政溝通的載體 ? ?熟悉企業(yè)行政溝通的方式 案例引導(dǎo)：波利的困惑 啟示： ?這個案例告訴我們，非正式溝通也是溝通的一種，正確使用非正式溝通，能增強(qiáng)溝通效果，但使用不當(dāng)，會給企業(yè)運(yùn)作帶來很大的負(fù)面影響。 下行溝通 上行溝通 平行溝通 正式溝通 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于正式溝通（ D ） ?2．非正式溝通 ?非正式溝通是指在正式組織之外的、以行政人員交往關(guān)系為基礎(chǔ)自然形成的信息交流。 準(zhǔn)確真實(shí) 迅速及時 明確易懂 暢通無阻 共同參與 內(nèi)容有彈性 重視信息反饋 重視非正式溝通 二、獲取溝通對象信息的藝術(shù) 有效 獲取信息 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)對于獲取溝通對象信息藝術(shù)的描述是錯誤的（ D ） ，不應(yīng)該讓員工參與 1．溝通對象的分類 2．溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位 3．合適的場所和時間的選擇 4．制定溝通提綱 5．圍繞已定目標(biāo)展開溝通 6．靈活應(yīng)對突發(fā)事件 7．重在探討解決問題的應(yīng)對之策 8．溝通跟蹤階段 三、控制溝通過程的藝術(shù) 主要障礙 語言符號方面的障礙 認(rèn)識和理解上的障礙 組織和地位上的障礙 空間距離障礙 非語言符號的模糊性 四、破除溝通障礙的技巧 2．破除溝通障礙的技巧 創(chuàng)造適宜的溝通氣候 堅(jiān)持共同參與 減少溝通符號的含糊性 表述應(yīng)適合對象的水平 溝通要及時 風(fēng)格應(yīng)親切可信 方法應(yīng)統(tǒng)一工整 內(nèi)容必須具備彈性 形式要生動活潑 溝通技術(shù)的現(xiàn)代化 五、處理糾紛與沖突的技巧 處理技巧 調(diào)節(jié)溝通氣氛，緩和緊張情緒 在沖突雙方間尋找平衡點(diǎn) 讓對方有發(fā)泄情緒的機(jī)會 知識回顧 ?了解了獲取溝通對象信息、控制溝通過程等的藝術(shù) ?學(xué)習(xí)了破除溝通障礙的技巧 ?認(rèn)識了處理溝通糾紛與沖突的技巧 第十企業(yè)日常事務(wù)管理 主講：李兵龍 講師 第一節(jié) 辦公室管理 主講：李兵龍 講師 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解辦公室管理的地位和作用 ? ?了解辦公室的功能與發(fā)揮 ?了解辦公室管理的藝術(shù) 案例引導(dǎo)：東華公司的辦公室人員錯在哪里？ 啟示： ?這個案例告訴我們，辦公室管理對企業(yè)來說非常重要，辦公室管理水平高，工作人員素質(zhì)高，能為企業(yè)發(fā)展帶來很大幫助，反之，則會拖企業(yè)后腿，影響企業(yè)發(fā)展。 文書檔案管理的重要性 保持文件間歷史聯(lián)系的重要手段 開發(fā)利用檔案資源的重要基礎(chǔ) 視頻測試題（不演示） ?（ A ）是保持文件之間歷史聯(lián)系的重要手段 。提高商務(wù)公關(guān)管理能力，對每一家企業(yè)都很重要。商場如戰(zhàn)場，對于一個企業(yè)來說，后勤管理也是非常重要的。 第三十二講 企業(yè)安全事務(wù)管理 ?一、企業(yè)保密管理含義 ?企業(yè)保密管理，則是對我們的保密工作進(jìn)行管理，即在企業(yè)保密工作中，發(fā)揮管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能，使得保密工作達(dá)到最優(yōu)。 建立應(yīng)急小組 保持通訊暢通 應(yīng)急設(shè)備調(diào)度 建立專家咨詢系統(tǒng) 提供問題來源信息 保證物資供應(yīng) 公開事件信息 應(yīng)急處理預(yù)案評估 四、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序及方法 突發(fā)事件 應(yīng)急處理 知識回顧 ?了解了企業(yè)保密管理的含義 ? ?認(rèn)識了企業(yè)保密管理工作的常見問題 ?了解了企業(yè)秩序安全管理的含義 ?學(xué)習(xí)了突發(fā)事件應(yīng)急處理的程序與方法 演講完畢，謝謝觀看！
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1