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《某醫(yī)院醫(yī)療糾紛控制程序》-預(yù)覽頁

2025-08-14 18:06 上一頁面

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【正文】理情況。 5．程序各科室接到患者投訴，應(yīng)填寫《患者信息反饋登記本》，記錄患者投訴要點(diǎn)，并根據(jù)問題性質(zhì)，采取以下措施：報(bào)告科主任，同時(shí)按照三級(jí)負(fù)責(zé)制與患者交流溝通，必要時(shí)由科主任處理，并協(xié)商解決辦法；對可能存在醫(yī)療缺點(diǎn)、影響較大或敏感問題的醫(yī)療糾紛，應(yīng)在 12 小時(shí)內(nèi)報(bào)告相醫(yī)療糾紛控制程序文件編號(hào)：版本： A/0 頁碼： 3/4 應(yīng)的主管部門（醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部）；對可能存在醫(yī)療事故或影響大、高敏感問題應(yīng)立即上報(bào)主管部門（醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部）。各臨床科室在醫(yī)療糾紛處理中主要起溝通、解釋作用，涉及損害賠償、減免醫(yī)療費(fèi)等醫(yī)療糾紛以醫(yī)院為主體進(jìn)行商定，科室可以向醫(yī)務(wù)部提出建議，但不得自行決定；不得以科室身份與患方簽定任何形式的調(diào)解協(xié)議。 6．相關(guān) /支持性文件《不合格醫(yī)療服務(wù)控制程序》《糾正和預(yù)防控制程序》 7．質(zhì)量記錄記錄編號(hào) 記錄名稱保存地點(diǎn) 保存年限《患者信息反饋登記本》

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