市場營銷全球市場營銷理念-預覽頁
【正文】 11 那么你如何提高營銷質量？ 回到辦公室你作些什么？ 回到市場一線你作些什么？ 確認可以控制的營銷過程 消費者研究 接單 開單 運輸管理 庫存管理 定價 /打折 、？ 把與消費者接觸的所有途徑控制管理好，使消費者滿意任何一個細小的接觸和溝通 作為營銷人員，你的自測問題 我最近沒有與那個客戶保持必要的溝通？ 我知道哪個客戶的產(chǎn)品庫存情況？ 客戶訂貨容易嗎？我們能及時交貨嗎？ 我對客戶作出的是合理的承諾嗎？ 我們的市場促銷消費者接受度有多高？ 最近哪些市場推廣活動提高了品牌美譽度？ 最近對用戶的投訴處理是否及時？哪些投訴實現(xiàn)了美育度的轉換？ 細分消費者市場 地理的 (南方 北方 ?！? 哪一句宣傳口號更好？ “七喜可樂：沒有咖啡因，過去不會有，將來也不會有。對于得到或失去，人們冒險的態(tài)度是不同的。 越沉得住氣，你得到的價格更高 財務學和經(jīng)濟學告訴我們說人們不愿冒險，這是錯的。經(jīng)營的成功并不取決于生產(chǎn)商，而是取決于顧客。” “我們的電話號碼是 8888888” “李總，我這個月完不成任務，給我打點款吧” 經(jīng)常測試自己的熱線電話，體驗消費者的感覺 什么是產(chǎn)品？ 是 （ 1）有形產(chǎn)品 （ 2）服務 （ 3）象征性品質的集合、 能給消費者提供利益 產(chǎn)品的這一定義結合了企業(yè)和消費者的觀點 公司銷售的是有形產(chǎn)品、服務及象征性品質、 但消費者購買的是利益 市場營銷和產(chǎn)品質量 由于市場營銷提供了無形價值，而產(chǎn)品沒有無形價值就一錢不值，所以要提高產(chǎn)品質量，我們就必須提高營銷質量。 購買過程 認識到需求 尋求各種可供選折的商品 對各種商品進行評價 決策 認知不一致 我不知道你是誰？ 我不知道你的公司？ 我不知道你公司的產(chǎn)品？ 我不知道你的公司代表的是什么？（品牌個性） 我不知到你公司的客戶？ 我不知道你公司業(yè)績？ 我不知到你公司的聲譽？ 我不知道、 現(xiàn)在告訴我你想賣給我什么？ 5個銷售訪問目標 創(chuàng)造銷售：在指定的銷售訪問中向目標客戶推銷 開發(fā)市場： 通過引導客戶，讓潛在的購買者能接觸到產(chǎn)品，為開發(fā)新業(yè)務打下基礎 保護市場： 保護與現(xiàn)有客戶間的關系，監(jiān)控好競爭對手的戰(zhàn)略和策略 學習：了解客戶需求，問題、疑慮和優(yōu)先考慮的問題。3% 固定成本 2 及時進行回訪，增加客戶的滿意度，產(chǎn)生對品牌的印象 使品牌資產(chǎn)增值 品牌忠誠度 品牌忠誠度是消費者持續(xù)購買伊來克斯品牌的產(chǎn)品，來自對伊來克斯產(chǎn)品使用的滿意。
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