市場(chǎng)營銷全球市場(chǎng)營銷理念-預(yù)覽頁
【正文】 11 那么你如何提高營銷質(zhì)量？ 回到辦公室你作些什么？ 回到市場(chǎng)一線你作些什么？ 確認(rèn)可以控制的營銷過程 消費(fèi)者研究 接單 開單 運(yùn)輸管理 庫存管理 定價(jià) /打折 、？ 把與消費(fèi)者接觸的所有途徑控制管理好，使消費(fèi)者滿意任何一個(gè)細(xì)小的接觸和溝通 作為營銷人員，你的自測(cè)問題 我最近沒有與那個(gè)客戶保持必要的溝通？ 我知道哪個(gè)客戶的產(chǎn)品庫存情況？ 客戶訂貨容易嗎？我們能及時(shí)交貨嗎？ 我對(duì)客戶作出的是合理的承諾嗎？ 我們的市場(chǎng)促銷消費(fèi)者接受度有多高？ 最近哪些市場(chǎng)推廣活動(dòng)提高了品牌美譽(yù)度？ 最近對(duì)用戶的投訴處理是否及時(shí)？哪些投訴實(shí)現(xiàn)了美育度的轉(zhuǎn)換？ 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) 地理的 (南方 北方 ?！? 哪一句宣傳口號(hào)更好？ “七喜可樂：沒有咖啡因，過去不會(huì)有，將來也不會(huì)有。對(duì)于得到或失去，人們冒險(xiǎn)的態(tài)度是不同的。 越沉得住氣，你得到的價(jià)格更高 財(cái)務(wù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們說人們不愿冒險(xiǎn)，這是錯(cuò)的。經(jīng)營的成功并不取決于生產(chǎn)商，而是取決于顧客?！? “我們的電話號(hào)碼是 8888888” “李總，我這個(gè)月完不成任務(wù)，給我打點(diǎn)款吧” 經(jīng)常測(cè)試自己的熱線電話，體驗(yàn)消費(fèi)者的感覺 什么是產(chǎn)品？ 是 （ 1）有形產(chǎn)品 （ 2）服務(wù) （ 3）象征性品質(zhì)的集合、 能給消費(fèi)者提供利益 產(chǎn)品的這一定義結(jié)合了企業(yè)和消費(fèi)者的觀點(diǎn) 公司銷售的是有形產(chǎn)品、服務(wù)及象征性品質(zhì)、 但消費(fèi)者購買的是利益 市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品質(zhì)量 由于市場(chǎng)營銷提供了無形價(jià)值，而產(chǎn)品沒有無形價(jià)值就一錢不值，所以要提高產(chǎn)品質(zhì)量，我們就必須提高營銷質(zhì)量。 購買過程 認(rèn)識(shí)到需求 尋求各種可供選折的商品 對(duì)各種商品進(jìn)行評(píng)價(jià) 決策 認(rèn)知不一致 我不知道你是誰？ 我不知道你的公司？ 我不知道你公司的產(chǎn)品？ 我不知道你的公司代表的是什么？（品牌個(gè)性） 我不知到你公司的客戶？ 我不知道你公司業(yè)績？ 我不知到你公司的聲譽(yù)？ 我不知道、 現(xiàn)在告訴我你想賣給我什么？ 5個(gè)銷售訪問目標(biāo) 創(chuàng)造銷售：在指定的銷售訪問中向目標(biāo)客戶推銷 開發(fā)市場(chǎng)： 通過引導(dǎo)客戶，讓潛在的購買者能接觸到產(chǎn)品，為開發(fā)新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ) 保護(hù)市場(chǎng)： 保護(hù)與現(xiàn)有客戶間的關(guān)系，監(jiān)控好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和策略 學(xué)習(xí)：了解客戶需求，問題、疑慮和優(yōu)先考慮的問題。3% 固定成本 2 及時(shí)進(jìn)行回訪，增加客戶的滿意度，產(chǎn)生對(duì)品牌的印象 使品牌資產(chǎn)增值 品牌忠誠度 品牌忠誠度是消費(fèi)者持續(xù)購買伊來克斯品牌的產(chǎn)品，來自對(duì)伊來克斯產(chǎn)品使用的滿意。
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