年業(yè)務(wù)員戒律面對(duì)客戶30戒培訓(xùn)教材32頁(yè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 性以西裝較為正式。 因此，一、二樣簡(jiǎn)單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實(shí)會(huì)令衣著有劃龍點(diǎn)睛之妙；若無(wú)法掌握得宜，還不如簡(jiǎn)單素雅來(lái)得實(shí)惠。 另外，遞名片也是一種學(xué)問(wèn)，女性業(yè)務(wù)員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。絕不能中途打斷，以一種極高的姿態(tài)、說(shuō)教式的大肆批評(píng)；而是要給客戶一種感覺(jué)：彼此是作觀念上的溝通，而非刻意的針?shù)h相對(duì)。批評(píng)的結(jié)果，不僅無(wú)法提高自己的身價(jià)，更對(duì)公司有極大的損傷。事前可將客戶可能提及的問(wèn)題一一列出成表，模擬回答的內(nèi)容及技巧，才可表現(xiàn)得宜。 本資料來(lái)自 14 ●交淺言深、過(guò)于熱情 壽險(xiǎn)工作是屬于對(duì)人的一種服務(wù)工作，必須要掌握客戶家中的經(jīng)濟(jì)狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設(shè)計(jì)更合適的保單。 本資料來(lái)自 16 ●油腔滑調(diào) 相信許多人都有這樣的成見(jiàn)：總覺(jué)得許多業(yè)務(wù)員是油腔滑調(diào)，不達(dá)目的不肯罷休。拜訪客戶，聆聽(tīng)客戶談話，一定要心無(wú)旁鶩、專心致志，方能進(jìn)一步了解客戶的個(gè)性及其實(shí)際的需要。 本資料來(lái)自 19 ●兩串蕉、空手到 這里所指的 “ 空手到 ” 戒律，并非一定要業(yè)務(wù)員每次都破費(fèi)，大肆鋪張的采購(gòu)禮品給客戶。因此，要改進(jìn)昔日保險(xiǎn)業(yè)的陋規(guī)，就要先從自己做起 ， 不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信。 本資料來(lái)自 22 ●無(wú)精打采 業(yè)務(wù)員除了專業(yè)素養(yǎng)外，也要講求飽滿的精神。 本資料來(lái)自 24 ●搪塞拖延 對(duì)于已然成交的客戶，業(yè)務(wù)員更不能現(xiàn)實(shí)的降低原來(lái)承諾的服務(wù)品質(zhì)。所謂欲速則不達(dá)，掌握時(shí)機(jī)十分重要，切莫操之過(guò)急，時(shí)時(shí)想要客戶下決定，反會(huì)有反效果出現(xiàn)。因此，確實(shí)抓緊時(shí)效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓(xùn)練的目標(biāo)。 本資料來(lái)自 28 ●散播二手煙 有些人不抽煙得不到靈感，甚或說(shuō)不出話，身為業(yè)務(wù)員，要能克制自己隨手想要抽煙的習(xí)性。如此，成功的契機(jī)便掌握在您的手中了。有朝一日，所有的朋友、親戚均已投?；蚓芙^了，僅憑緣故法、不講售后服務(wù)或敬業(yè)精神，如何能永續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？ 本資料來(lái)自 32 ●卑躬屈膝 縱然不能過(guò)于自滿，但站在客戶面前，應(yīng)該保持其不卑不亢的態(tài)
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