年國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)典教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 引力進(jìn)行評(píng)估 ? 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是投資前需考量的一個(gè)重要因素 ? 社會(huì)與文化環(huán)境 ? 文化的衝突會(huì)造成服務(wù)公司的失敗 (顧客是生活在自己的文化與社會(huì)環(huán)境中 ) ? 科技的環(huán)境 ? 高品質(zhì)可靠的服務(wù)傳送仰賴著可靠且現(xiàn)代化的通訊基礎(chǔ)設(shè)備 全球化的形式 ? 和製造業(yè)相同 , 提供服務(wù)的公司以數(shù)種形式進(jìn)入國(guó)際化企業(yè)的世界中。 ?例 :M速食店 ? 管理契約 → 是一種對(duì)於管理特定服務(wù)系統(tǒng)有特殊專業(yè)知識(shí)的公司所從事的出口 ,公司提供管理的知識(shí)和管理團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)。 ?第三種 :跨國(guó)企業(yè)擁有較多的所有權(quán) → 在此形式中 ,所有權(quán)、管理和風(fēng)險(xiǎn)由兩個(gè)或更多公司來(lái)分擔(dān)。T配銷結(jié)盟 → 互相銷售對(duì)方的產(chǎn)品 ?ATamp。 Chadwick以 全球化的潛力 和 方式來(lái)劃分 ， 利用「商品的相對(duì)參與」及「消費(fèi)者 /生產(chǎn)者的互動(dòng)程度」兩個(gè)維度來(lái)組織服務(wù) 。 例 :船運(yùn) ﹑ 空運(yùn) ﹑ 旅館 ... 全球化的形式的種類 ? 服務(wù)全球化的趨勢(shì) ? 區(qū)域三 :高商品性 /低互動(dòng) ?此類服務(wù)需與商品結(jié)合 ， 可藉由通訊網(wǎng)路傳送，甚至完全不需要互動(dòng)，是最容易的出口服務(wù)。 ?服務(wù)傳送方面，電訊設(shè)備和技術(shù)也扮演重要角
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