社交禮儀及行為規(guī)范-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。它是人的心靈美的必然的外化。 ?敬人 在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。 ?真誠(chéng) 在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。切勿目中無(wú)人、自以為是。 ?因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科 ， 所謂的幾大分支 ， 又是相對(duì)而言 。 大凡國(guó)際化的企業(yè) ， 對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 ， 同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件 。總之，第一印象中 93%都是關(guān)于你的外表的形象的。 格蘭特博士認(rèn)為人有五種基本的笑容 一是微笑 ，這是一種典型的會(huì)心的笑容。 三是大笑 ，發(fā)生在盡情歡快的情況下，笑的時(shí)候一般不面對(duì) 他人。 ?微笑 是良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平和，心情愉快； ?微笑 是善待人生、樂(lè)觀處世的表現(xiàn)，說(shuō)明心理充滿了陽(yáng)光； ?微笑 是有自信心的表現(xiàn)，對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯定 的態(tài)度； ?微笑 是內(nèi)心真誠(chéng)友善的自然表露，說(shuō)明心底的坦蕩和善良； ?微笑 是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神。 ① 微笑的魅力 ? 不可以假裝 應(yīng)該笑的真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。 ? 要適度 試想一個(gè)這樣的場(chǎng)景： 在餐廳吃飯時(shí)，坐在你對(duì)面的是你的一位朋友，你對(duì)她微微一笑，可能她會(huì)覺(jué)得你非常歡迎她與你共同進(jìn)餐。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。 ?微笑必須注意整體配合 ?微笑雖然是一種簡(jiǎn)單的表情，但要真正地成功運(yùn)用，除了要注意口形外，還須注意面部其他各部位的相互配合。 ?要切記不要使自己的微笑，變成假笑、媚笑、冷笑、竊笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。 要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。 ?坐時(shí)不抖腳 。 二、接待禮儀 （一）迎接禮儀 ?迎來(lái)送往 ， 是社會(huì)接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 若因某種原因 ， 相應(yīng)身份的主人不能前往 ， 前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋 。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B ， 如果有名片 ， 可送予對(duì)方 。 ? 主人應(yīng) 提前為客人準(zhǔn)備好住宿 ?？紤]到客人一路旅途勞累 ， 主人不宜久留 ， 讓客人早些休息 。 ? 客人到來(lái)時(shí) ， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn) ， 要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間 ， 若客人愿意等待 ， 應(yīng)該向客人提供飲料 、 雜志 ， 如果可能 ， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料 。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí) ， 應(yīng)該讓客人走在前面 ， 接待人員走在后面 ， 若是下樓時(shí) ， 應(yīng)該由接待室人員走在前面 ， 客人在后面 ， 上下樓梯時(shí) ， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全 。 當(dāng)客人走入客廳 ， 接待人員用手指示請(qǐng)客人坐下 ， 看到客人坐下后 ， 才能行點(diǎn)頭禮后離開 。 我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人 。 前坐右側(cè)殿后 ， 前排中間為末席 。 ? 搭載友人夫婦的車 ， 則應(yīng)邀友人坐前座 ， 友人之婦坐后座 ，或讓友人夫婦都坐前座 。 需先站在座位邊上 ， 把身體降低 ， 讓臀部坐到位子上 ， 再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?， 雙膝一定保持合并的姿勢(shì) 。 前排尊者后上 。 其座位尊卑 ， 依每排右側(cè)往左側(cè)遞減 ?！?、 “我明天將計(jì)劃書給您送來(lái)。 什 么 使 你 有 吸 引 力 ？ ?隨和的個(gè)性 ?微笑 /熱情 ?不浮夸 ?誠(chéng)實(shí) ?目光接觸 ?講求技巧 ?關(guān)心他人 ?禮貌 ?知錯(cuò)就改 什 么 使 你 缺 乏 吸 引 力 ？ ?衣冠不整 ?表情陰沉 ?不講衛(wèi)生 /不良的個(gè)人習(xí)慣 ?固執(zhí) /聽不進(jìn)別人的意見(jiàn) ?對(duì)別人缺乏興趣 ?缺乏自信 ?自私 ?好爭(zhēng)論 ?譏諷 ?過(guò)度肥胖 (一 )儀表、儀態(tài) ， 企業(yè)的形象與國(guó)家的文化 。皮鞋能顯示女士高雅的氣質(zhì)，絕不可以隨便，應(yīng)以質(zhì)量較好、包趾、中跟鞋為宜。中式餐宴通常離門越遠(yuǎn)的是上位，依次按尊右再左的原則安排。 你可以說(shuō)： – 你可以去 XXXX部門找 XXXX – 讓我?guī)湍悴橐幌? – 對(duì)不起，我找別人幫您可以嗎？ – 麻煩您稍等一下！ 客人發(fā)脾氣 我們的工作性質(zhì)要求我們時(shí)刻以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客人，無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，我們都必須保持良好的態(tài)度。帶郎姆酒葡萄干的香草冰淇淋最受歡迎。 祝你成功！
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