社交禮儀及行為規(guī)范-預覽頁
【正文】 儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。它是人的心靈美的必然的外化。 ?敬人 在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。 ?真誠 在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。切勿目中無人、自以為是。 ?因為禮儀是門綜合性的學科 ， 所謂的幾大分支 ， 又是相對而言 。 大凡國際化的企業(yè) ， 對于禮儀都有高標準的要求 ， 都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容 ， 同時也是獲得國際認證的重要軟件 ?？傊谝挥∠笾?93%都是關(guān)于你的外表的形象的。 格蘭特博士認為人有五種基本的笑容 一是微笑 ，這是一種典型的會心的笑容。 三是大笑 ，發(fā)生在盡情歡快的情況下，笑的時候一般不面對 他人。 ?微笑 是良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快； ?微笑 是善待人生、樂觀處世的表現(xiàn)，說明心理充滿了陽光； ?微笑 是有自信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯定 的態(tài)度； ?微笑 是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底的坦蕩和善良； ?微笑 是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。 ① 微笑的魅力 ? 不可以假裝 應(yīng)該笑的真誠、適度、合時宜。 ? 要適度 試想一個這樣的場景： 在餐廳吃飯時，坐在你對面的是你的一位朋友，你對她微微一笑，可能她會覺得你非常歡迎她與你共同進餐。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。 ?微笑必須注意整體配合 ?微笑雖然是一種簡單的表情，但要真正地成功運用，除了要注意口形外，還須注意面部其他各部位的相互配合。 ?要切記不要使自己的微笑，變成假笑、媚笑、冷笑、竊笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。 要緊握雙方的手，時間一般以 1~3秒為宜。 ?坐時不抖腳 。 二、接待禮儀 （一）迎接禮儀 ?迎來送往 ， 是社會接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 若因某種原因 ， 相應(yīng)身份的主人不能前往 ， 前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋 。 然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B ， 如果有名片 ， 可送予對方 。 ? 主人應(yīng) 提前為客人準備好住宿 。考慮到客人一路旅途勞累 ， 主人不宜久留 ， 讓客人早些休息 。 ? 客人到來時 ， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見 ， 要向客人說明等待理由與等待時間 ， 若客人愿意等待 ， 應(yīng)該向客人提供飲料 、 雜志 ， 如果可能 ， 應(yīng)該時常為客人換飲料 。 當引導客人上樓時 ， 應(yīng)該讓客人走在前面 ， 接待人員走在后面 ， 若是下樓時 ， 應(yīng)該由接待室人員走在前面 ， 客人在后面 ， 上下樓梯時 ， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全 。 當客人走入客廳 ， 接待人員用手指示請客人坐下 ， 看到客人坐下后 ， 才能行點頭禮后離開 。 我國人民習慣以茶水招待客人 。 前坐右側(cè)殿后 ， 前排中間為末席 。 ? 搭載友人夫婦的車 ， 則應(yīng)邀友人坐前座 ， 友人之婦坐后座 ，或讓友人夫婦都坐前座 。 需先站在座位邊上 ， 把身體降低 ， 讓臀部坐到位子上 ， 再將雙腿一起收進車里 ， 雙膝一定保持合并的姿勢 。 前排尊者后上 。 其座位尊卑 ， 依每排右側(cè)往左側(cè)遞減 ?！?、 “我明天將計劃書給您送來。 什 么 使 你 有 吸 引 力 ？ ?隨和的個性 ?微笑 /熱情 ?不浮夸 ?誠實 ?目光接觸 ?講求技巧 ?關(guān)心他人 ?禮貌 ?知錯就改 什 么 使 你 缺 乏 吸 引 力 ？ ?衣冠不整 ?表情陰沉 ?不講衛(wèi)生 /不良的個人習慣 ?固執(zhí) /聽不進別人的意見 ?對別人缺乏興趣 ?缺乏自信 ?自私 ?好爭論 ?譏諷 ?過度肥胖 (一 )儀表、儀態(tài) ， 企業(yè)的形象與國家的文化 。皮鞋能顯示女士高雅的氣質(zhì)，絕不可以隨便，應(yīng)以質(zhì)量較好、包趾、中跟鞋為宜。中式餐宴通常離門越遠的是上位，依次按尊右再左的原則安排。 你可以說： – 你可以去 XXXX部門找 XXXX – 讓我?guī)湍悴橐幌? – 對不起，我找別人幫您可以嗎？ – 麻煩您稍等一下！ 客人發(fā)脾氣 我們的工作性質(zhì)要求我們時刻以專業(yè)的態(tài)度對待客人，無論面對怎樣的客人，我們都必須保持良好的態(tài)度。帶郎姆酒葡萄干的香草冰淇淋最受歡迎。 祝你成功！
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