【正文】 ? 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 ? 員工滿意度管理的第二步棋：“找對”員工 ? 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” ? 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” ? 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導” 2023/3/17 19 第一步棋：“換位”思考 ? 進入 21世紀企業(yè)與員工的關系從屋頂走向土壤。 2023/3/17 21 ? 三：“愛你的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的負責職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報。他還沒細想是何事登門，工段長已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。 三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛吃什么” 其二：不能光聽他怎么說，還要看他怎么說。非常抱歉，讓您失望了 ……” 2023/3/17 25 第三步棋：讓行為“酷” ? 高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的團隊，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭 2023/3/17 26 案例 ? 爭取贏得冠軍的力量 保時捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時捷得以在 1980年起死回升。” 2023/3/17 27 第四步棋：加足“馬力” ? “如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時給員工充電，讓他們感覺到自己永遠在前進，在適合社會的需求。 2023/3/17 28 案例 ? 讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐” 全球著名的電腦廠商 IBM的每個新員工在進入公司時，提供給每個新員工的培訓項目。 2023/3/17 29 第五步棋：決勝“督導” ? 列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 0EC，“ O”表示全方位；“ E” 表示每人、每天、每事；“ C” 表示控制和管理。 2023/3/17 31 第三章 高績效團隊的忠誠度管理 2023/3/17 32 為什么要提高員工的忠誠度？ ? 生命誠可貴，愛情價更高，若為金錢故，兩者皆可拋。 2023/3/17 35 ? 分辨員工忠誠的類型 （ 1）有條件型忠誠。 2023/3/17 37 如何構建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系 ? 掌握員工忠誠度的定量評價 （ 1）建立員工忠誠度評價指標體系 ① 員工基本素質(zhì)。⑤ 企業(yè)自身的狀況。 2023/3/17 39 ? 明確忠誠度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 2023/3/17 41 ? 注重辭職期的經(jīng)驗總結 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對一些離職決定做得草率的員工或者對離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 （ 3）存在剛愎自用的性格缺陷。（ 2）外部招聘。（ 3）知識共享的文化。 （ 2）注意觀察員工的情緒。 ? 改善員工之間的人際關系 2023/3/17 57 案例 ? 美國聯(lián)邦快遞公司 ? 在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，若該員工認為是不公平的，那么他就可以越級投訴，經(jīng)理的上級主管必須在 7天之內(nèi)答復，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在 7天之內(nèi)給與答復。 ? 聯(lián)想短平快的陣痛 ? 2023年 3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結構性裁員 500余人，影響巨大，員工意見很大。 ? 在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （ 1）適應期：要培養(yǎng)；（ 2）成熟期：要提拔；（ 3）衰退期：要安排 ? 提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應的培訓，主要是崗前培訓和在職培訓。 有 5個人相信樹木、石頭等自然萬物都有神靈，有 24個人信仰其他宗教，或根本就沒有宗教信仰。 村里所有的財富，由 6個人擁有其中的59%。 75個人擁有存糧與遮風擋雨的庇陰之所，但其余的 25個人卻沒有這些。 在村人當中 ， 只有1個人受過大學教育 ， 2個人擁有計算機 ，14個人是無法閱讀的文盲 。 如果你看到了這段文字 ， 在這瞬間 ，你會擁有兩三倍的幸福 。即使受了傷，請你也要像是從未受過傷般地去愛。案例：溫度計 2023/3/17 100 義 —— 辦事公道 堅持原則：天知、地知、你知、我知 公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷” 百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公” 《 易經(jīng) 》 卦象的啟示：吉、兇、悔、吝 修煉方法：省思、慎獨、理得、心安 2023/3/17 101 2023/3/17 102 禮 —— 文明禮貌 儀表端莊 冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。 待人熱情 誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。 人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴 摩托羅拉的報銷程序考驗員工的誠信道德。 尊重與信任改變逃犯，要學會“表揚的藝術” 揚人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。 無心錯是“過失”，有心惡是“故意”。 2023/3/17 112 2023/3/17 113 嫉賢妒能是人類的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。所以狼是GOOD ANIMAL。 另一種可能是發(fā)生在中世紀歐洲大陸的某些事情導致的人們對狼普遍的存在恐懼。如二戰(zhàn)時巡邏在大西洋中的納粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本營被叫做“狼穴”；一個厚顏無恥、沉溺于女色的人被稱為“色狼”；一個忘恩負義、以怨報德的人被稱為“狼心狗肺”；一個外表討人喜歡、和藹可親但內(nèi)心險惡的人則被稱做 …… 不過今天，我們已經(jīng)開始漸漸擺脫以上諸多的影響，并值得慶幸的是，我們正在像印第安人一樣去認識狼。他們明白 … … 然而，曾幾何時人開始相信自己高出狼一籌，不再需要狼的陪伴。 因此，我們可以向自己的老朋友 ——狼 ——學習。它們用標記和嚎叫讓其他狼群知曉它們的領地。 在我們的團體中，是否只有出現(xiàn)危機之后才能有效地團結合作呢？ 如果不幸言中，你將采取何種措施取代這種 “危機綜合癥”呢？ 你是否一向以那些與你共事的同事為榮呢？ 2023/3/17 123 耐 心 耐心是在原本要大發(fā)雷霆時卻保持心平氣和的本領，忍耐是才能。 我們的團隊伙伴會把“很有耐心”這一美德和我們聯(lián)系在一起嗎？ 2023/3/17 124 個 性 不要以你自己為模型去塑造下屬。 ——塞繆爾 . 約翰遜 對于狼而言，大千世界是讓它們無窮無盡驚奇的源泉。 2. 桑德斯上校的態(tài)度：既然肯德基家鄉(xiāng)雞是最棒的 ,那么成功只不過是時間的問題。 2. 失敗是一種心態(tài)，而不是現(xiàn)實；失敗是一種感覺，成功則是一種理想。正是狼與狼之間復雜精細的交流系統(tǒng)使他們在進攻時得以不斷調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術已獲得成功。你也是這樣言行不一致的嗎？ 2023/3/17 129 永 鍥 最大的榮耀并非永不失敗而是屢敗屢戰(zhàn)。是努力去了解五年之后你想在哪兒，是估計達到目的的實現(xiàn)可行的機會。 ： 1. 你是否存在一個很好的理由來解釋為什么工作不能又是創(chuàng)造效益的游戲？ 2. 你的團隊氣氛快樂嗎？士氣高漲嗎？ 2023/3/17 132 死 生 受人以魚食之一日，受人以漁食之以世。忠誠意味著我與你有共同的理想，而且求同存異，肩并肩為之奮斗，對對方的信念、信任、堅貞和友愛充滿信心。 2023/3/17 134 變 化 自然的偉大法則是變化。這使它們的精髓，這一點它們拒絕改變。 狼的團結精神，與生俱來，不需要任何拓展訓練獲得。 2023/3/17 139 十大團隊哲學之五 同進同退： 狼雖然通常獨自活動，但狼卻是最團結的動物，你永遠不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時獨自逃走。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。 狼為自由而生 ，即就是被抓在動物園里，你能看到，每一只狼一直不停地在動，在尋找出逃的機會，這一點連老虎 、獅子都比不上。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞 ….. 。 ? 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁 …,分工較多而 合作較少 … ? 萬物之靈的我們 ,只要同心協(xié)力必定也有提昇 71%生產(chǎn)力的潛能 … ? 以 合作 取代獨力 競爭 ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價值 … 1 2023/3/17 151 啟 示 如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。 ?團隊的價值就在于團隊學習和互為師友。 ? 批評讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵更能讓大家往前邁進 … ? Cell 的成員們一定要彼此鼓勵加油 …,主管 /老闆們也是 …!! 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 …。 2023/3/17 155 衷心祝愿 你們所在的團隊能夠在建設企業(yè)文化、創(chuàng)建學習型組織的基礎之上，經(jīng)營好最寶貴的財富 —— 您的員工，提高員工的滿意度與忠誠度，打造高績效的團隊，提升核心競爭力，使企業(yè)能夠不斷的成功、不斷成長、走向成熟、取得更大的成就！ 2023/3/17 156 謝謝各位 2023/3/17 157 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:11:5413:11:5413:11Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 17日星期五 1時 11分 54秒 13:11:5417 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :11:5413:11Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:11:5413:11:5413:113/17/2023 1:11:54 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :11:5413:11:54March 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 11分 54秒 下午 1時 11分 13:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴