【正文】 ? 員工滿意度管理的第一步棋：“換位”思考 ? 員工滿意度管理的第二步棋：“找對(duì)”員工 ? 員工滿意度管理的第三步棋：讓行為“酷” ? 員工滿意度管理的第四步棋：加足“馬力” ? 員工滿意度管理的第五步棋：決勝“督導(dǎo)” 2023/3/17 19 第一步棋：“換位”思考 ? 進(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)與員工的關(guān)系從屋頂走向土壤。 2023/3/17 21 ? 三：“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)加倍地愛(ài)企業(yè)” 在豐田汽車公司，每個(gè)員工被提拔到新的負(fù)責(zé)職位時(shí)，員工的親屬都會(huì)收到總經(jīng)理的祝賀電報(bào)。他還沒(méi)細(xì)想是何事登門，工段長(zhǎng)已經(jīng)遞上一只精美的玩具，并熱情地說(shuō)：“今天是您孩子 6歲生曰，我們表示祝賀。 三是把原來(lái)的懲罰條例更改為獎(jiǎng)勵(lì)條例。 其一：要想釣到魚，你就得知道“魚愛(ài)吃什么” 其二：不能光聽(tīng)他怎么說(shuō)，還要看他怎么說(shuō)。非常抱歉，讓您失望了 ……” 2023/3/17 25 第三步棋：讓行為“酷” ? 高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，更能提高員工的滿意度 其一：第一線員工是服務(wù)的化身 其二：最讓人舒心的工作環(huán)境，也是最讓人賣力工作的地方 其三：運(yùn)用生涯發(fā)展，使員工感到有“奔頭 2023/3/17 26 案例 ? 爭(zhēng)取贏得冠軍的力量 保時(shí)捷的總裁休茲，靠著他卓越的才干，使保時(shí)捷得以在 1980年起死回升?！? 2023/3/17 27 第四步棋：加足“馬力” ? “如何留住員工的心”？ 最好的辦法是隨時(shí)給員工充電，讓他們感覺(jué)到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在適合社會(huì)的需求。 2023/3/17 28 案例 ? 讓新員工飽吃一頓培訓(xùn)“自助餐” 全球著名的電腦廠商 IBM的每個(gè)新員工在進(jìn)入公司時(shí)，提供給每個(gè)新員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。 2023/3/17 29 第五步棋：決勝“督導(dǎo)” ? 列寧說(shuō)過(guò)：“信任固然好，監(jiān)控更重要”。 0EC，“ O”表示全方位；“ E” 表示每人、每天、每事；“ C” 表示控制和管理。 2023/3/17 31 第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度管理 2023/3/17 32 為什么要提高員工的忠誠(chéng)度？ ? 生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高，若為金錢故，兩者皆可拋。 2023/3/17 35 ? 分辨員工忠誠(chéng)的類型 （ 1）有條件型忠誠(chéng)。 2023/3/17 37 如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)體系 ? 掌握員工忠誠(chéng)度的定量評(píng)價(jià) （ 1）建立員工忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ① 員工基本素質(zhì)。⑤ 企業(yè)自身的狀況。 2023/3/17 39 ? 明確忠誠(chéng)度培養(yǎng)為員工穩(wěn)定期的核心 （ 1）增加管理透明度。 2023/3/17 41 ? 注重辭職期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 離職面談可以起到如下的作用： （ 1）談話留人，特別是對(duì)一些離職決定做得草率的員工或者對(duì)離職本身就猶豫不決的員工非常有效； （ 2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度或管理問(wèn)題； （ 3）調(diào)整招聘行為，對(duì)招聘環(huán)節(jié)采取調(diào)整措施提供數(shù)據(jù)支持； （ 4）消除彼此之間的敵意和誤會(huì)，取得員工的理解，平息他們的不滿情緒。 （ 3）存在剛愎自用的性格缺陷。（ 2）外部招聘。（ 3）知識(shí)共享的文化。 （ 2）注意觀察員工的情緒。 ? 改善員工之間的人際關(guān)系 2023/3/17 57 案例 ? 美國(guó)聯(lián)邦快遞公司 ? 在亞太地區(qū)，一個(gè)經(jīng)理要處分某個(gè)員工，若該員工認(rèn)為是不公平的，那么他就可以越級(jí)投訴，經(jīng)理的上級(jí)主管必須在 7天之內(nèi)答復(fù)，這樣的投訴程序可以一直到亞太地區(qū)總裁的高度，而總裁也必須在 7天之內(nèi)給與答復(fù)。 ? 聯(lián)想短平快的陣痛 ? 2023年 3月份一天之內(nèi)聯(lián)想結(jié)構(gòu)性裁員 500余人，影響巨大，員工意見(jiàn)很大。 ? 在不同的階段采取不同的規(guī)劃 （ 1）適應(yīng)期：要培養(yǎng)；（ 2）成熟期：要提拔；（ 3）衰退期：要安排 ? 提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 有 5個(gè)人相信樹木、石頭等自然萬(wàn)物都有神靈，有 24個(gè)人信仰其他宗教，或根本就沒(méi)有宗教信仰。 村里所有的財(cái)富，由 6個(gè)人擁有其中的59%。 75個(gè)人擁有存糧與遮風(fēng)擋雨的庇陰之所，但其余的 25個(gè)人卻沒(méi)有這些。 在村人當(dāng)中 ， 只有1個(gè)人受過(guò)大學(xué)教育 ， 2個(gè)人擁有計(jì)算機(jī) ，14個(gè)人是無(wú)法閱讀的文盲 。 如果你看到了這段文字 ， 在這瞬間 ，你會(huì)擁有兩三倍的幸福 。即使受了傷，請(qǐng)你也要像是從未受過(guò)傷般地去愛(ài)。案例：溫度計(jì) 2023/3/17 100 義 —— 辦事公道 堅(jiān)持原則：天知、地知、你知、我知 公私分明：清朝宰相張英與“六尺巷” 百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公” 《 易經(jīng) 》 卦象的啟示：吉、兇、悔、吝 修煉方法：省思、慎獨(dú)、理得、心安 2023/3/17 101 2023/3/17 102 禮 —— 文明禮貌 儀表端莊 冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切。 待人熱情 誠(chéng)無(wú)悔，恕無(wú)怨，和無(wú)仇，忍無(wú)辱。 人張嘴為“言”，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴 摩托羅拉的報(bào)銷程序考驗(yàn)員工的誠(chéng)信道德。 尊重與信任改變逃犯，要學(xué)會(huì)“表?yè)P(yáng)的藝術(shù)” 揚(yáng)人惡，即是惡；疾之甚，禍且作。 無(wú)心錯(cuò)是“過(guò)失”，有心惡是“故意”。 2023/3/17 112 2023/3/17 113 嫉賢妒能是人類的天性，嫉妒心理必須自我調(diào)整。所以狼是GOOD ANIMAL。 另一種可能是發(fā)生在中世紀(jì)歐洲大陸的某些事情導(dǎo)致的人們對(duì)狼普遍的存在恐懼。如二戰(zhàn)時(shí)巡邏在大西洋中的納粹“狼群”；臭名昭著的希特勒大本營(yíng)被叫做“狼穴”；一個(gè)厚顏無(wú)恥、沉溺于女色的人被稱為“色狼”；一個(gè)忘恩負(fù)義、以怨報(bào)德的人被稱為“狼心狗肺”；一個(gè)外表討人喜歡、和藹可親但內(nèi)心險(xiǎn)惡的人則被稱做 …… 不過(guò)今天，我們已經(jīng)開(kāi)始漸漸擺脫以上諸多的影響，并值得慶幸的是，我們正在像印第安人一樣去認(rèn)識(shí)狼。他們明白 … … 然而，曾幾何時(shí)人開(kāi)始相信自己高出狼一籌，不再需要狼的陪伴。 因此，我們可以向自己的老朋友 ——狼 ——學(xué)習(xí)。它們用標(biāo)記和嚎叫讓其他狼群知曉它們的領(lǐng)地。 在我們的團(tuán)體中，是否只有出現(xiàn)危機(jī)之后才能有效地團(tuán)結(jié)合作呢？ 如果不幸言中，你將采取何種措施取代這種 “危機(jī)綜合癥”呢？ 你是否一向以那些與你共事的同事為榮呢？ 2023/3/17 123 耐 心 耐心是在原本要大發(fā)雷霆時(shí)卻保持心平氣和的本領(lǐng)，忍耐是才能。 我們的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)把“很有耐心”這一美德和我們聯(lián)系在一起嗎？ 2023/3/17 124 個(gè) 性 不要以你自己為模型去塑造下屬。 ——塞繆爾 . 約翰遜 對(duì)于狼而言，大千世界是讓它們無(wú)窮無(wú)盡驚奇的源泉。 2. 桑德斯上校的態(tài)度：既然肯德基家鄉(xiāng)雞是最棒的 ,那么成功只不過(guò)是時(shí)間的問(wèn)題。 2. 失敗是一種心態(tài)，而不是現(xiàn)實(shí)；失敗是一種感覺(jué)，成功則是一種理想。正是狼與狼之間復(fù)雜精細(xì)的交流系統(tǒng)使他們?cè)谶M(jìn)攻時(shí)得以不斷調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)已獲得成功。你也是這樣言行不一致的嗎？ 2023/3/17 129 永 鍥 最大的榮耀并非永不失敗而是屢敗屢戰(zhàn)。是努力去了解五年之后你想在哪兒，是估計(jì)達(dá)到目的的實(shí)現(xiàn)可行的機(jī)會(huì)。 ： 1. 你是否存在一個(gè)很好的理由來(lái)解釋為什么工作不能又是創(chuàng)造效益的游戲？ 2. 你的團(tuán)隊(duì)氣氛快樂(lè)嗎？士氣高漲嗎？ 2023/3/17 132 死 生 受人以魚食之一日，受人以漁食之以世。忠誠(chéng)意味著我與你有共同的理想，而且求同存異，肩并肩為之奮斗，對(duì)對(duì)方的信念、信任、堅(jiān)貞和友愛(ài)充滿信心。 2023/3/17 134 變 化 自然的偉大法則是變化。這使它們的精髓，這一點(diǎn)它們拒絕改變。 狼的團(tuán)結(jié)精神，與生俱來(lái)，不需要任何拓展訓(xùn)練獲得。 2023/3/17 139 十大團(tuán)隊(duì)哲學(xué)之五 同進(jìn)同退： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。 狼為自由而生 ，即就是被抓在動(dòng)物園里，你能看到，每一只狼一直不停地在動(dòng)，在尋找出逃的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)連老虎 、獅子都比不上。 野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞 ….. 。 ? 過(guò)去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁 …,分工較多而 合作較少 … ? 萬(wàn)物之靈的我們 ,只要同心協(xié)力必定也有提昇 71%生產(chǎn)力的潛能 … ? 以 合作 取代獨(dú)力 競(jìng)爭(zhēng) ,一起創(chuàng)造 整體 的工作 價(jià)值 … 1 2023/3/17 151 啟 示 如果我們擁用像野雁一樣的感覺(jué)，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。 ?團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就在于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和互為師友。 ? 批評(píng)讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn) … ? Cell 的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油 …,主管 /老闆們也是 …!! 飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) …。 2023/3/17 155 衷心祝愿 你們所在的團(tuán)隊(duì)能夠在建設(shè)企業(yè)文化、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)之上，經(jīng)營(yíng)好最寶貴的財(cái)富 —— 您的員工，提高員工的滿意度與忠誠(chéng)度，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠不斷的成功、不斷成長(zhǎng)、走向成熟、取得更大的成就！ 2023/3/17 156 謝謝各位 2023/3/17 157 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:11:5413:11:5413:11Friday, March 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 17日星期五 1時(shí) 11分 54秒 13:11:5417 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :11:5413:11Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 1時(shí) 11分 :11March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:11:5413:11:5413:113/17/2023 1:11:54 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5413:11:54March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 11分 54秒 下午 1時(shí) 11分 13:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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