【正文】 理十八項(xiàng)技能 白金版 》 內(nèi)容提要 4． 服從服務(wù) 5． 謙虛低調(diào) 6． 結(jié)果導(dǎo)向 1． 主動(dòng)進(jìn)取 2． 友好合作 3． 敬業(yè)到位 說(shuō)明：公開(kāi)課與內(nèi)訓(xùn)課有別 引子 :企業(yè)文化是生產(chǎn)力 高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)營(yíng)養(yǎng)元素 —— 5 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 ☆ 引子 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 討論： 三輪車好騎還是自行車好騎？ “經(jīng)驗(yàn)必須升華才能成為閱歷”。 反之 ， 就會(huì) “ 一個(gè)人是一條龍 ， 一群人是一群蟲(chóng)！ ” （ 4） 一個(gè)人 —— 工作心態(tài) 、 工作作風(fēng) 一個(gè)群體 、 企業(yè) —— “ 企業(yè)文化 ” （ 5） 請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人 ， 你問(wèn)他 “ 能吃苦 、 工作積極嗎 ？ ” 他說(shuō) “ 絕對(duì) ！ ” 你以為進(jìn)了公司 ，就不可以 “ 炒你魷魚(yú) ” ？ 習(xí)慣與心態(tài) —— 什么叫工作心態(tài)？ 8 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 引申： 1. 制度不能代替文化 ,文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏 —— 沒(méi)必要 、也沒(méi)可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識(shí)就有錯(cuò) —— 企業(yè)共識(shí)可以避免“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清” 似是而非 共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動(dòng) 企業(yè)文化 管理制度 9 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 啟示： １ ． 習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ，有理說(shuō)不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 （ 制度里面就有毒素 ！！ ） ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語(yǔ)言 ” （溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 10 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 （ 1） 老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播：特殊的舉動(dòng) （ 打破76臺(tái)冰箱 ） （ 2） 老板在處理問(wèn)題時(shí)的個(gè)案仲裁方式和結(jié)果所隱含的理念 、 觀念 （ 3） 老板的要求 ， 公司制度所表達(dá)的可與不可 （ 4） 公司的文化活動(dòng) ， 報(bào)刊傳達(dá)出的理念 （ ５ ） 企業(yè)文化中心的營(yíng)選 …… 其中 ， 老板的訓(xùn)導(dǎo) ， 觀念 ， 處理問(wèn)題的方式和結(jié)果是源頭 。 ？？？ 15 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒(méi)問(wèn)題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門的事了 。能力自問(wèn)：路在腳下 —— 4。 能力與時(shí)間價(jià)值：你什么時(shí)候可以來(lái)去乘飛機(jī) ？ 3。 一個(gè)企業(yè)要想有驅(qū)動(dòng)力、有速度、有效率往前走，就要設(shè)法把人的需要和動(dòng)機(jī)抓住。 學(xué)會(huì) “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進(jìn)步１ ％ ” 4 。 誰(shuí)先邁出第一步 ？ —— “ 拿多少錢做多少事 ”與 “ 做多少事拿多少錢 ” 8。 26 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 互動(dòng)引子： 密密讀書(shū)同學(xué)相問(wèn)，要否回答他們？如果你問(wèn)他他不回答，他又問(wèn)你時(shí)你要否回答他呢？ 27 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 天外有天 ， 不斷超越： “ 不與人斗 、 與自己斗 ” ：“ 管理高層應(yīng)該 明察秋毫 ” 社會(huì)還不盡完美，在我們不能制止和規(guī)勸他人的時(shí)候，在我們無(wú)法“普度眾生”的時(shí)候，我們不妨先“獨(dú)善其身”，象媽媽所說(shuō)：“口水吐在臉上擦了就是！” 你沒(méi)法指望一個(gè)外來(lái)的救世主，你必須自己去“擺平”那一切。 人際關(guān)系只是相對(duì)的和暫時(shí)的 ， 只是針對(duì)某個(gè)特定環(huán)境的 ， 一旦 “ 時(shí)過(guò)境遷 ” 就注定 “ 人走茶涼 ” 了 。 人格脫落：把人格和具體的行為言語(yǔ)分開(kāi) 6。 乙： 。沒(méi)問(wèn)題” 是誰(shuí)逼你到我們公司來(lái)大嗎？ 人生的一段，不管你以后要去到哪里 讓他多讀招聘啟事 是你自己要在公司工作 我愿意、我選擇 —— 所以我主動(dòng)、我負(fù)責(zé) 40 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 責(zé)任與承諾 １． 你不做我做 我不吃剩菜誰(shuí)吃剩菜？ 家庭需要頂梁柱，企業(yè)需要骨干、支架 ２． 敬業(yè)：站在公司的立場(chǎng)、站在結(jié)果的立場(chǎng) ３． 什么叫敬業(yè)：采購(gòu)主管“不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛！” ４． 你報(bào)告廠長(zhǎng)了嗎？ “沒(méi)有那個(gè)必要！” ５． 工作不是讀書(shū) 毛澤東可以“三七開(kāi)”；但對(duì)具體的工作卻必須“百分之百”！ “戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人” 乘飛機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)，你做你可以改變的部分 41 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 ６． 干部之間不可以私了 ７． 客戶與“衣食父母” “下工序是上工序的客戶”，“把同事當(dāng)客戶” 8。 你們家的剩飯誰(shuí)吃 ？ —— 要有人站出來(lái) —— 公司需要任勞任怨的人 ， 主管必須能站出來(lái) ！ 2。 責(zé)任與承諾之于公司：何謂 “ 棟梁 ” —— 家庭里有棟梁 ， 企業(yè)需要 “ 棟梁 ” ， 同樣也需要 “ 我不入地獄 ， 誰(shuí)入地獄 ？ ” 的人 6。 別忘了：我們是組織的一員 —— 參照系在那里 ？ —— 組織大于個(gè)人 4。 2。 主管罵手下 “ 一張采購(gòu)單 ， 連交期都寫(xiě)錯(cuò)了 ” ， 手下的回答是： “ 不就是時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了嘛 ？ ” ， 哪里有認(rèn)錯(cuò) ？ 哪里有服從的影子 ？ 2。 訓(xùn)練場(chǎng)上一聲 “ 立正 ” ， 你就立正 ， 一聲 “ 向后轉(zhuǎn) ” ， 你就向后轉(zhuǎn) ， 這就是服從：第一時(shí)間按指令去做 。 5。 49 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 2。 “我們這么忙還有時(shí)間讓你生病” 比如某外企的一個(gè)員工生病了，副總隨口就說(shuō)了一句“我們這么忙還有時(shí)間讓你生病”。 經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到 “ 一個(gè)中國(guó)人是一條龍 ， 三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲(chóng) ” ，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問(wèn)題 。 52 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 專題展開(kāi)：企業(yè)倫理 經(jīng)理人的角色就是對(duì)上負(fù)責(zé) 53 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 單元小結(jié) 1。 假如你去開(kāi)飯店：服務(wù) —— 上司是客戶：交代工作是下單 5。 不要去搞定元老 ， 你只要搞定事情就好 。 以前傳遞文件不規(guī)范 ， 讓他規(guī)范化地來(lái)傳遞； ３ 。 公司曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)分廠 ， 創(chuàng)辦伊始 ， 我就去向這位執(zhí)行副總主動(dòng)請(qǐng)纓 ， 小劉說(shuō)： “ 只要給我權(quán)力 ，我就能把這個(gè)分廠搞定 。 當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力更多地來(lái)自于工作，來(lái)自于做事。 工作有如燙手的山芋 ， 有誰(shuí)敢捏在手上等著受罰 ？ —— 這就是事本位 。 某大師傅是某印刷企業(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng) ， 本事很大 ，好像什么事都管得了 。 于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折 ， 沒(méi)有對(duì)中就變得一目了然了 。 要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。工作內(nèi)容上的結(jié)果導(dǎo)向 2。所謂過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)” “系統(tǒng)地規(guī)定為取得預(yù)期結(jié)果所必需的活動(dòng)，將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 于是我想問(wèn)：為什么同樣一個(gè)問(wèn)題 ， 下屬怎么想不到 ， 而上司卻能想得到 ———— 而且問(wèn)題的關(guān)鍵是 ， 事后下屬又能想得到 ？ 李老師： 。思維方法上的結(jié)果導(dǎo)向 81 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 請(qǐng)你不要同我說(shuō)“對(duì)不起”?。? 人是自主的 人是有預(yù)見(jiàn)性的 踩我一腳說(shuō)對(duì)不起 ？ —— 我相信你的成熟度：請(qǐng)你不要同我說(shuō) “ 對(duì)不起 ” ??！ 左腳踩右腳 ，你踩自己一腳就好了 。如今，事業(yè)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，雖然不是經(jīng)理、老板，可也算是部門的骨干了?？粗羧盏耐瑢W(xué)和一些年輕人一個(gè)個(gè)都成了老板、經(jīng)理人，胡杰的心里很不是滋味，總想換一個(gè)新的工作環(huán)境試試自己的能力。他該如何選擇呢！ 92 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 評(píng)點(diǎn) —— 妹妹你大膽往前走 首先要說(shuō)的是， 35歲不算老！ —— 作為一名大學(xué)畢業(yè)生，甚至可以把 35歲看成是“黃金年齡”。長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)里求生存，其好處在于“多年的媳婦熬成婆”，但是這種在局部里求生存的結(jié)果就會(huì)使我們自己形成一種封閉的效應(yīng) —— 我們幾乎成了封建的代表、成了“既得利益者”、成了組織改革的對(duì)象和阻力 —— 最直接的結(jié)果就是“老化”！！ 妹妹你大膽往前走 94 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 這種“多年的媳婦熬成婆”的情況是一種生存的不穩(wěn)定平衡狀態(tài) —— 其“不穩(wěn)定性”已經(jīng)充分地表現(xiàn)在案例當(dāng)事人矛盾的心理上面了！另外還有一種則是穩(wěn)定平衡的生存狀態(tài)，比如說(shuō)吧，如果你一直是“在市場(chǎng)里面求生存” —— 比如你跳過(guò)若干次槽，那么你就會(huì)有一種“到哪里都能值這個(gè)價(jià)”的感覺(jué)和自我判斷，在那樣的情況下哪里還會(huì)有矛盾的心理和煩惱呢！ 談到成功者、談到創(chuàng)業(yè)型人才，人們都總結(jié)出他們共有的某些特征，比如敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、敢于面對(duì)錯(cuò)誤等等。比如我一個(gè)朋友，當(dāng)初離開(kāi)大學(xué)老師崗位時(shí)，就是遇到一個(gè)出國(guó)工作的機(jī)會(huì)，他的判斷是：既然工資也不低，又能學(xué)習(xí)新東西，何樂(lè)而不為。十幾年的積累，已成為你的價(jià)值，應(yīng)該把他拿到市場(chǎng)中進(jìn)行檢驗(yàn)。建議你讀讀高爾基的《海燕》，然后拿出你“讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈一些吧”的精神，我相信你的生活將隨之充滿陽(yáng)光。 案例： 學(xué)習(xí)推銷自己 98 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 案例：王琳的失敗 王琳是一個(gè)不喜歡搞關(guān)系、勾心斗角的人，做事喜歡就事論事。 對(duì)于這個(gè)結(jié)果，王琳既驚訝又憤怒，她自己一直認(rèn)為那個(gè)方案非她莫屬。剛坐上新的管理位置，該做的事情本來(lái)就千頭萬(wàn)緒，偏偏遇上這個(gè)小團(tuán)體問(wèn)題，想要大展身手更是難上加難。從投入的眼光看，一個(gè)人總是在一定的，甚至是既定的邊界條件下去“求解”他的事業(yè)和生活，因此我們肯定不能“潔身自好”到“孤芳自賞”的程度。你要想得到同事的支持配合，你就不能“看不起”同事 —— 哪怕是他們的弱點(diǎn)，你也得正面面對(duì)，甚至是遷就、包涵。因?yàn)槲覀儽仨毘姓J(rèn)，有那么一些企業(yè)可能的確“關(guān)系復(fù)雜”到“老化、死亡”的邊緣 —— 你沒(méi)有必要去“陪死”。最近他們公司計(jì)劃投入一筆巨資開(kāi)發(fā)一種新型的藥品，但他根據(jù)自己以往對(duì)市場(chǎng)的了解和現(xiàn)在藥品市場(chǎng)的情況認(rèn)為，目前市場(chǎng)上同類的藥品有 200種之多，已經(jīng)處于飽和的狀態(tài)，如果這時(shí)買地建房，擴(kuò)充設(shè)備，再開(kāi)發(fā)這類的藥品無(wú)疑屬于盲目投資。如果他的意見(jiàn)得到老板的認(rèn)同，處理得好，避免了公司的損失，就會(huì)受到老板的賞識(shí)；如果繼續(xù)沒(méi)日沒(méi)夜地就這件事跟老板爭(zhēng)論，得罪了老板，處理不好，可能就會(huì)丟掉許多利益，甚至既有的飯碗。何況，你自己不在其位，有一些信息未必是你看得到的。老板的人格境界決定了企業(yè)發(fā)展的大小和極限，除非你能推銷自己讓他接受你的建議。你把自己對(duì)市場(chǎng)的看法講清楚了嗎？你有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)分析嗎？你是否用書(shū)面形式去報(bào)告了？你有調(diào)查數(shù)據(jù)做支持嗎？你的表達(dá)足夠清楚明白嗎？他能聽(tīng)懂或看懂你那些深?yuàn)W的東西嗎？你不能簡(jiǎn)單地感到“懷才不遇”。 ５． 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候當(dāng)面匯報(bào)，甚至用幻燈片的形式。 ４． “坦白從寬，抗拒從嚴(yán)”，不必隱瞞也不可隱瞞實(shí)情，在責(zé)任面前不必躲避，要先站出來(lái)。 13:10:4613:10:4613:103/17/2023 1:10:46 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 1時(shí) 10分 46秒 13:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :10:4613:10:46March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 10分 46秒 下午 1時(shí) 10分 13:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:10:4613:10:4613:10Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 下午 1時(shí) 10分 :10March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不