中國移動(dòng)市場工作計(jì)劃年度報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 實(shí)的推進(jìn)措施和對于實(shí)施狀況的監(jiān)控組織結(jié)構(gòu)：品牌管理缺少組織機(jī)構(gòu)保證人力資源：品牌管理人員的配置、績效評估和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)不到位123452023年將初步建立品牌管理機(jī)制制定品牌規(guī)劃模版制定品牌管理的關(guān)鍵流程制定品牌溝通、培訓(xùn)管理機(jī)制3月底下發(fā)品牌規(guī)劃模版，內(nèi)容包括：? 各品牌發(fā)展規(guī)劃的主要指標(biāo)? 各品牌的主要工作目標(biāo)和工作計(jì)劃? 品牌考核的指標(biāo)體系4月底請各省完成本省品牌規(guī)劃? 制定各品牌驅(qū)動(dòng)因素調(diào)整工作流程 集團(tuán)公司今年 3月底將下發(fā)三個(gè)品牌的品牌規(guī)范書? 建立品牌實(shí)施的監(jiān)控體系 在宣傳監(jiān)控體系基礎(chǔ)上，建立品牌實(shí)施監(jiān)控體系，根據(jù) 各省品牌推進(jìn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，并 加強(qiáng)全國統(tǒng)一的營銷活動(dòng)組織? 建立全國品牌經(jīng)理例會(huì)制度? 定期組織品牌培訓(xùn)、案例診斷等活動(dòng)促進(jìn)各省之間的交流? 定期組織公司內(nèi)外之間的交流，有效管理品牌形象和品牌體驗(yàn)的一致性溝通各省公司在 “ 品牌管理 ” 方面需要做的工作? 制定品牌發(fā)展的年度目標(biāo)，品牌營銷活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)專人跟蹤控制進(jìn)度? 加強(qiáng)地市公司的品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)和案例交流? 建立地市公司品牌實(shí)施的監(jiān)控體系? 落實(shí)省公司和地市公司的品牌管理組織架構(gòu)? 為品牌工作人員提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)集團(tuán)公司將在品牌管理方面加大力度? 在客戶滿意度調(diào)查中，突出考核客戶對品牌的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度? 督促各省在 3月底前制定品牌發(fā)展的年度目標(biāo)，分品牌營銷活動(dòng)計(jì)劃? 根據(jù)各省品牌發(fā)展年度目標(biāo)，按月通報(bào)品牌工作進(jìn)度? 從各省廣告監(jiān)播中，按月通報(bào) “ 損害品牌資產(chǎn) ” 案例，督促相關(guān)省改正? 督促省公司落實(shí)品牌管理組織架構(gòu)? 進(jìn)行品牌工作人員輪訓(xùn)分品牌工作要點(diǎn)? 全球通? 動(dòng)感地帶? 神州行全球通工作要求? 實(shí)施品牌遷移。指標(biāo)名稱 每實(shí)體渠道覆蓋客戶數(shù) 自有渠道銷售比重 自有渠道服務(wù)比重 自有渠道客戶滿意度2023年末 25萬人 50% 85% 80%? 力爭三年內(nèi)在全國實(shí)現(xiàn)：目前以社會(huì)渠道為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式潛藏了很大的危機(jī)l 目前放號(hào)量的 80％以上通過社會(huì)渠道實(shí)現(xiàn)，渠道的談判能力隨著運(yùn)營商數(shù)目的增多將急劇提高l 國內(nèi)的 IT零售渠道尚未形成具有戰(zhàn)略合作意義的合作伙伴，忠誠度完全建立在短期利益的基礎(chǔ)上l 自有渠道的覆蓋程度達(dá)不到服務(wù)客戶的要求l 渠道對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的銷售興趣和銷售能力明顯不足今年的重點(diǎn)工作是適當(dāng)擴(kuò)大自有渠道比例，布局以區(qū)域分片負(fù)責(zé)為主，加載終端銷售職能l 以 1860、客戶經(jīng)理和自有營業(yè)廳為主體? 自有營業(yè)廳以地域?yàn)閱卧?guī)劃建設(shè)，成為片區(qū)內(nèi)個(gè)人、集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)、服務(wù)主渠道? 1860和客戶經(jīng)理成為服務(wù)的主渠道，承擔(dān)客戶關(guān)系維系、新產(chǎn)品推薦，逐漸發(fā)展為利潤中心? 網(wǎng)上營業(yè)廳和短信營業(yè)廳作為重要補(bǔ)充，承擔(dān)越來越大的業(yè)務(wù)受理量l 自有渠道要在建設(shè)的同時(shí)考慮終端銷售功能承擔(dān)長期的終端、業(yè)務(wù)捆綁活動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用能力將對市場工作發(fā)揮越來越大的影響 加強(qiáng)對市場一線生產(chǎn)活動(dòng)的支持 提升對營銷活動(dòng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)量化分析的支持 提升關(guān)鍵經(jīng)營績效監(jiān)控和管理的能力兩個(gè)推進(jìn) — 推進(jìn)經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用加強(qiáng)對市場一線生產(chǎn)的支持方面工作重點(diǎn)? 全面應(yīng)用離網(wǎng)預(yù)警模型– 在利用模型鎖定挽留目標(biāo)客戶群的基礎(chǔ)上，通過對目標(biāo)客戶行為特征及關(guān)鍵流失特征的分群，加強(qiáng)對目標(biāo)客戶流失原因及適合接受的挽留手段的分析，輔助制定客戶保留策略– 加強(qiáng)外呼確認(rèn)預(yù)測客戶是否有流失傾向、流失的真正原因以及接受的挽留手段等信息收集工作，同模型提供的信息比對評估，作為模型優(yōu)化和改善挽留手段的依據(jù)? 建立產(chǎn)品生命周期模型，根據(jù)產(chǎn)品所處不同生命周期，利用挖掘模型支持差異化營銷? 試驗(yàn)客戶內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)識(shí)別模型，對轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)客戶進(jìn)行識(shí)別跟蹤支持營銷案管理流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 營銷案管理及評估模版中，對競爭影響程度、價(jià)格敏感性、目標(biāo)客戶群定義等關(guān)鍵指標(biāo)，需經(jīng)營分析系統(tǒng)的支持? 省公司和地市公司按照營銷案管理模版建立營銷活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)歷史信息庫，同經(jīng)營分析系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，提升營銷活動(dòng)量化分析和管理能力? 對各省上報(bào)的每個(gè)營銷方案及競爭對手的典型營銷方案，集團(tuán)公司將在一級經(jīng)營分析系統(tǒng)中建立全網(wǎng)營銷案信息知識(shí)庫改善市場經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控管理手段? 通過經(jīng)營分析系統(tǒng)，實(shí)行集團(tuán)公司和省公司信息的對稱? 提高省公司經(jīng)營時(shí)效，實(shí)現(xiàn)各關(guān)鍵指標(biāo)的日監(jiān)控分析，嘗試建立市場經(jīng)營預(yù)警機(jī)制? 整理營銷方案業(yè)務(wù)規(guī)則，利用數(shù)據(jù)倉庫同客戶信息關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的量化分析? 加強(qiáng)過程管理，經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)同營銷活動(dòng)評估結(jié)合對經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用要高度重視，作為企業(yè)精細(xì)化管理的突破口? 市場部由需求部門轉(zhuǎn)為使用部門，深度介入建設(shè)階段? 將經(jīng)營分析系統(tǒng)分析方法和工具使用同市場經(jīng)營專項(xiàng)工作的培訓(xùn)結(jié)合起來? 將經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)同市場調(diào)研、營銷案歷史資料信息的應(yīng)用結(jié)合起來? 將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性的逐步完善同市場一線工作結(jié)合起來? 模型的實(shí)施應(yīng)用流程是業(yè)務(wù)與技術(shù)的無縫結(jié)合。p定制規(guī)范每半年更新一次，實(shí)行嚴(yán)格的版本管理。必須和把可享有的業(yè)務(wù)功能、服務(wù)水平、積分回饋與資費(fèi)緊密捆綁，作為套餐內(nèi)容共同推出； 禁止以 “ 實(shí)惠 ” 為唯一賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳二、動(dòng)感地帶資費(fèi)制定遵循 業(yè)務(wù)區(qū)隔 原則。對忠誠度低有離網(wǎng)傾向客戶推行隱性優(yōu)惠，在跟蹤隱性優(yōu)惠效果、享有客戶群大小的情況下選擇時(shí)機(jī)擴(kuò)展為顯性資費(fèi)； 禁止出臺(tái)自動(dòng)提供客戶尚不知曉的優(yōu)惠五、 順序優(yōu)惠原則
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