中國移動(dòng)市場工作計(jì)劃年度報(bào)告-資料下載頁
2025-02-26 16:14本頁面
【正文】 析（語音市場）今年全集團(tuán)的市場目標(biāo)及策略需特別說明的問題需特別說明的問題? 應(yīng)對價(jià)格競爭問題? 應(yīng)對 CDMA“ 世界風(fēng) ” 問題? 對忙時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)長增長率考核問題價(jià)格是市場長久主題，要遵循六項(xiàng)原則一、 全球通資費(fèi)制定遵循 服務(wù)捆綁 原則。必須和把可享有的業(yè)務(wù)功能、服務(wù)水平、積分回饋與資費(fèi)緊密捆綁，作為套餐內(nèi)容共同推出； 禁止以 “ 實(shí)惠 ” 為唯一賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳二、動(dòng)感地帶資費(fèi)制定遵循 業(yè)務(wù)區(qū)隔 原則。話音資費(fèi)可低于本地品牌，但必須收取足夠高的新業(yè)務(wù)月費(fèi)； 禁止僅以低話音資費(fèi)隨意吸納客戶三、神州行資費(fèi)制定遵循 規(guī)避替代 原則。神州行參與低端市場價(jià)格競爭，關(guān)鍵是避免對全球通、動(dòng)感地帶的內(nèi)部蠶食。 禁止隨意下調(diào)忙時(shí)資費(fèi)、短信資費(fèi)、漫游資費(fèi)，新出臺的親情號碼優(yōu)惠盡量不超過 4個(gè)價(jià)格是市場長久主題，要遵循六項(xiàng)原則四、 隱性優(yōu)惠原則 。對忠誠度低有離網(wǎng)傾向客戶推行隱性優(yōu)惠，在跟蹤隱性優(yōu)惠效果、享有客戶群大小的情況下選擇時(shí)機(jī)擴(kuò)展為顯性資費(fèi)； 禁止出臺自動(dòng)提供客戶尚不知曉的優(yōu)惠五、 順序優(yōu)惠原則 。從成本和競爭需要考慮，按：新推業(yè)務(wù)→ 閑時(shí) → 閑區(qū) → 長途 → 長時(shí) → 親情 → 群內(nèi) → 網(wǎng)內(nèi)被叫 → 網(wǎng)內(nèi)主叫 → 高 MOU順序； 盡可能不做與固定網(wǎng)間的單向收費(fèi)六、 保證月費(fèi)原則 。加大月費(fèi)在收入中所占比重，或以充值有效期方式鎖定最低消費(fèi)； 禁止沒有任何時(shí)間限制（包括無充值有效期）的零月租資費(fèi)各級價(jià)格管理將進(jìn)一步加強(qiáng)? 3月起按即將下發(fā)的模板，向集團(tuán)公司履行事前報(bào)備、事后跟蹤評估表? 根據(jù)對各地市的廣告監(jiān)測，每月通報(bào)違反定價(jià)原則的行為? 各省對地市資費(fèi)制定階段性底線，建立評估流程，推廣紅、黃、綠燈管理? 至 2023年底，各省均實(shí)現(xiàn)建立在統(tǒng)一模板基礎(chǔ)上營銷案管理流程和管理體系競爭者和企業(yè)對比分析明確競爭方針設(shè)計(jì)資費(fèi)目標(biāo)和方法論明確資費(fèi)設(shè)計(jì)原則客戶分析驅(qū)動(dòng)資費(fèi)制定 明確資費(fèi)元素 設(shè)計(jì)資費(fèi)計(jì)劃 實(shí)施資費(fèi)計(jì)劃細(xì)分客戶群分析業(yè)務(wù)機(jī)遇 確定資費(fèi)計(jì)劃制定資費(fèi)組合審核資費(fèi)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)層面層面戰(zhàn)略戰(zhàn)略層面層面競爭者驅(qū)動(dòng)移動(dòng)驅(qū)動(dòng)明確資費(fèi)元素分析競爭應(yīng)對 活動(dòng)計(jì)劃和準(zhǔn) 備執(zhí)行監(jiān)控總結(jié)制定指導(dǎo)意見鎖定目標(biāo)客戶集團(tuán)公司已完成營銷價(jià)格方案管理流程和管理模板，將在廣東、四川兩省試點(diǎn)后在四月推廣(價(jià)格營銷流程詳細(xì)內(nèi)容以及模板另見相關(guān)材料 )省公司工作? 省公司作為控制樞紐 ,按模板規(guī)定實(shí)行報(bào)批、報(bào)備– 制訂價(jià)格營銷活動(dòng)時(shí)，各地市公司按上述流程設(shè)計(jì)價(jià)格營銷活動(dòng) ,并完成相關(guān)模板提交省公司報(bào)批– 各省公司將已執(zhí)行的價(jià)格營銷活動(dòng)模板提交集團(tuán)公司報(bào)備? 省公司指定專人負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)的管理：– 監(jiān)控營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)是否符合要求– 跟蹤、分析、評估營銷活動(dòng)的效果– 將營銷活動(dòng)模板按營銷活動(dòng)類型歸檔，建立共享信息庫– 執(zhí)行營銷活動(dòng)管理的其他職能建立全集團(tuán)共享的營銷案信息知識庫? 集團(tuán)公司– 集團(tuán)公司建立各省報(bào)備的營銷活動(dòng)信息庫供各省公司參考? 省公司– 省公司建立各地市報(bào)批的營銷活動(dòng)信息庫（包括否決的營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)方案）供各地市公司參考。– 省公司充分參考集團(tuán)公司的營銷信息庫，并將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)吸收、提取、完善自身的營銷活動(dòng)信息庫? 地市公司– 地市公司在設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)時(shí)充分參考省公司的營銷活動(dòng)信息庫聯(lián)通利用雙模手機(jī)將刮起世界風(fēng)? 原聯(lián)通 GSM用戶可享受CDMA1X的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，利于原 G網(wǎng)用戶的保留? 原聯(lián)通 CDMA用戶可享受GSM網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和國際漫游區(qū)域，利于 CDMA重返時(shí)尚、高端的定位劣勢優(yōu)勢? 用戶需換手機(jī)? 初期雙模手機(jī)成本較高? 在品牌塑造尚未開始時(shí)， G網(wǎng)、 C網(wǎng)形象模糊如何應(yīng)對 “世界風(fēng) ”? 強(qiáng)化中國移動(dòng)國際漫游和網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢– 借雅典奧運(yùn)會(huì)機(jī)會(huì)，在 3~4月份深化國際漫游業(yè)務(wù)推介活動(dòng)，宣傳 ” 真正可漫游 “ 國家? 軟性宣傳大力配合，宣傳 ” 真正開通漫游 “ 的概念，以 GSM與銥系統(tǒng)雙模機(jī)、世界風(fēng)機(jī)做對比? 迅速擴(kuò)大定制終端規(guī)模，降低定制終端價(jià)格，加大營銷推廣力度，凸顯 GSM手機(jī)的劣勢，團(tuán)結(jié)GSM手機(jī)陣營? 同期組織動(dòng)感地帶精品業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，圍繞 “新奇 ” 開發(fā)和包裝業(yè)務(wù)以服務(wù)內(nèi)容優(yōu)勢制造新亮點(diǎn)對高端客戶的回挖是應(yīng)對中的重要方面? 將高端客戶中對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量敏感的客戶挖回? 主要手段– 與全球通服務(wù)提升和回饋工作推進(jìn)相結(jié)合– 結(jié)合新增 20萬集團(tuán)客戶發(fā)展計(jì)劃– 利用經(jīng)營分析系統(tǒng)尋找散戶和雙機(jī)客戶，建立外呼流程，推薦新的全球通服務(wù)套餐– 擴(kuò)大簽約比例，承諾在網(wǎng)時(shí)間和最低消費(fèi)– 收繳其他運(yùn)營商的手機(jī)和卡是違規(guī)行為，我們的目標(biāo)是高端客戶話務(wù)量的回流特別要強(qiáng)化全球通國際漫游優(yōu)勢，服務(wù)取勝? 保持現(xiàn)有優(yōu)勢 – 自動(dòng)國際漫游覆蓋范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭? 提供更多便利– 改進(jìn)與美、日、韓不同制式的租機(jī)漫游流程全球統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼 13800100186– 統(tǒng)一國際漫游資費(fèi)，每個(gè)國家 /地區(qū)適用人民幣表示的統(tǒng)一資費(fèi)– 漫游地區(qū)的當(dāng)?shù)胤?wù)，如境外掛失、當(dāng)?shù)匮a(bǔ)卡、當(dāng)?shù)匦畔⒎?wù)– 出訪問候短信? 豐富的服務(wù)種類，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢– 主叫號碼顯示，在漫游狀態(tài)下顯示自中國大陸發(fā)起呼叫的主叫號碼– 隨 e行國際漫游，實(shí)現(xiàn)撥號上網(wǎng)、 GPRS、 Wlan的國際漫游，向境外延伸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利用有限的時(shí)間窗口，強(qiáng)化市場主導(dǎo)地位，顯著提高客戶品牌忠誠度，并在渠道、經(jīng)營分析等關(guān)鍵市場能力方面有長足進(jìn)步，為迎接全面競爭的沖擊做好準(zhǔn)備！總結(jié)謝 謝！
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