中國移動市場工作計劃年度報告-資料下載頁
2025-02-26 16:14本頁面
【正文】 析（語音市場）今年全集團的市場目標及策略需特別說明的問題需特別說明的問題? 應對價格競爭問題? 應對 CDMA“ 世界風 ” 問題? 對忙時計費時長增長率考核問題價格是市場長久主題，要遵循六項原則一、 全球通資費制定遵循 服務捆綁 原則。必須和把可享有的業(yè)務功能、服務水平、積分回饋與資費緊密捆綁，作為套餐內(nèi)容共同推出； 禁止以 “ 實惠 ” 為唯一賣點進行宣傳二、動感地帶資費制定遵循 業(yè)務區(qū)隔 原則。話音資費可低于本地品牌，但必須收取足夠高的新業(yè)務月費； 禁止僅以低話音資費隨意吸納客戶三、神州行資費制定遵循 規(guī)避替代 原則。神州行參與低端市場價格競爭，關鍵是避免對全球通、動感地帶的內(nèi)部蠶食。 禁止隨意下調(diào)忙時資費、短信資費、漫游資費，新出臺的親情號碼優(yōu)惠盡量不超過 4個價格是市場長久主題，要遵循六項原則四、 隱性優(yōu)惠原則 。對忠誠度低有離網(wǎng)傾向客戶推行隱性優(yōu)惠，在跟蹤隱性優(yōu)惠效果、享有客戶群大小的情況下選擇時機擴展為顯性資費； 禁止出臺自動提供客戶尚不知曉的優(yōu)惠五、 順序優(yōu)惠原則 。從成本和競爭需要考慮，按：新推業(yè)務→ 閑時 → 閑區(qū) → 長途 → 長時 → 親情 → 群內(nèi) → 網(wǎng)內(nèi)被叫 → 網(wǎng)內(nèi)主叫 → 高 MOU順序； 盡可能不做與固定網(wǎng)間的單向收費六、 保證月費原則 。加大月費在收入中所占比重，或以充值有效期方式鎖定最低消費； 禁止沒有任何時間限制（包括無充值有效期）的零月租資費各級價格管理將進一步加強? 3月起按即將下發(fā)的模板，向集團公司履行事前報備、事后跟蹤評估表? 根據(jù)對各地市的廣告監(jiān)測，每月通報違反定價原則的行為? 各省對地市資費制定階段性底線，建立評估流程，推廣紅、黃、綠燈管理? 至 2023年底，各省均實現(xiàn)建立在統(tǒng)一模板基礎上營銷案管理流程和管理體系競爭者和企業(yè)對比分析明確競爭方針設計資費目標和方法論明確資費設計原則客戶分析驅動資費制定 明確資費元素 設計資費計劃 實施資費計劃細分客戶群分析業(yè)務機遇 確定資費計劃制定資費組合審核資費計劃戰(zhàn)術戰(zhàn)術層面層面戰(zhàn)略戰(zhàn)略層面層面競爭者驅動移動驅動明確資費元素分析競爭應對 活動計劃和準 備執(zhí)行監(jiān)控總結制定指導意見鎖定目標客戶集團公司已完成營銷價格方案管理流程和管理模板，將在廣東、四川兩省試點后在四月推廣(價格營銷流程詳細內(nèi)容以及模板另見相關材料 )省公司工作? 省公司作為控制樞紐 ,按模板規(guī)定實行報批、報備– 制訂價格營銷活動時，各地市公司按上述流程設計價格營銷活動 ,并完成相關模板提交省公司報批– 各省公司將已執(zhí)行的價格營銷活動模板提交集團公司報備? 省公司指定專人負責營銷活動的管理：– 監(jiān)控營銷活動設計是否符合要求– 跟蹤、分析、評估營銷活動的效果– 將營銷活動模板按營銷活動類型歸檔，建立共享信息庫– 執(zhí)行營銷活動管理的其他職能建立全集團共享的營銷案信息知識庫? 集團公司– 集團公司建立各省報備的營銷活動信息庫供各省公司參考? 省公司– 省公司建立各地市報批的營銷活動信息庫（包括否決的營銷活動設計方案）供各地市公司參考。– 省公司充分參考集團公司的營銷信息庫，并將經(jīng)驗和教訓吸收、提取、完善自身的營銷活動信息庫? 地市公司– 地市公司在設計營銷活動時充分參考省公司的營銷活動信息庫聯(lián)通利用雙模手機將刮起世界風? 原聯(lián)通 GSM用戶可享受CDMA1X的數(shù)據(jù)業(yè)務，利于原 G網(wǎng)用戶的保留? 原聯(lián)通 CDMA用戶可享受GSM網(wǎng)的網(wǎng)絡覆蓋和國際漫游區(qū)域，利于 CDMA重返時尚、高端的定位劣勢優(yōu)勢? 用戶需換手機? 初期雙模手機成本較高? 在品牌塑造尚未開始時， G網(wǎng)、 C網(wǎng)形象模糊如何應對 “世界風 ”? 強化中國移動國際漫游和網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢– 借雅典奧運會機會，在 3~4月份深化國際漫游業(yè)務推介活動，宣傳 ” 真正可漫游 “ 國家? 軟性宣傳大力配合，宣傳 ” 真正開通漫游 “ 的概念，以 GSM與銥系統(tǒng)雙模機、世界風機做對比? 迅速擴大定制終端規(guī)模，降低定制終端價格，加大營銷推廣力度，凸顯 GSM手機的劣勢，團結GSM手機陣營? 同期組織動感地帶精品業(yè)務推廣活動，圍繞 “新奇 ” 開發(fā)和包裝業(yè)務以服務內(nèi)容優(yōu)勢制造新亮點對高端客戶的回挖是應對中的重要方面? 將高端客戶中對網(wǎng)絡、服務質量敏感的客戶挖回? 主要手段– 與全球通服務提升和回饋工作推進相結合– 結合新增 20萬集團客戶發(fā)展計劃– 利用經(jīng)營分析系統(tǒng)尋找散戶和雙機客戶，建立外呼流程，推薦新的全球通服務套餐– 擴大簽約比例，承諾在網(wǎng)時間和最低消費– 收繳其他運營商的手機和卡是違規(guī)行為，我們的目標是高端客戶話務量的回流特別要強化全球通國際漫游優(yōu)勢，服務取勝? 保持現(xiàn)有優(yōu)勢 – 自動國際漫游覆蓋范圍遠遠超過競爭? 提供更多便利– 改進與美、日、韓不同制式的租機漫游流程全球統(tǒng)一的客戶服務號碼 13800100186– 統(tǒng)一國際漫游資費，每個國家 /地區(qū)適用人民幣表示的統(tǒng)一資費– 漫游地區(qū)的當?shù)胤?，如境外掛失、當?shù)匮a卡、當?shù)匦畔⒎炸C 出訪問候短信? 豐富的服務種類，擴大領先優(yōu)勢– 主叫號碼顯示，在漫游狀態(tài)下顯示自中國大陸發(fā)起呼叫的主叫號碼– 隨 e行國際漫游，實現(xiàn)撥號上網(wǎng)、 GPRS、 Wlan的國際漫游，向境外延伸數(shù)據(jù)業(yè)務利用有限的時間窗口，強化市場主導地位，顯著提高客戶品牌忠誠度，并在渠道、經(jīng)營分析等關鍵市場能力方面有長足進步，為迎接全面競爭的沖擊做好準備！總結謝 謝！
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