服裝行業(yè)專柜管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？ 12 備注 * 不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 * 不要打斷顧客的談話。（ USP銷售法） * 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價值。 * 實事求是對顧客進行購買勸說。 * 切忌顧客問一句，答一句。 18 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 對顧客的意見表示理解。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 * 產(chǎn)地問題 —— * 功能問題 —— 我們都知道其他牌子有這個獨特功能，但我們這個產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實際需要，比如 …… * 我們有另外的款式和型號的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個你看吧。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 必須具備產(chǎn)品知識，競爭對手知識及行業(yè)知識。 * 進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 * 話題集中在某個產(chǎn)品上時。 * 顧客反復(fù)詢問同一個問題時。 * 直接要求顧客購買：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買一臺吧！ * 假定已成交，請顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號還是 …… 型號？ * 假定已成交，給顧客開售貨單。 25 備注 * 切忌強迫顧客購買。 26 附加推銷 —— 第 7個關(guān)鍵時刻 附加推銷有兩個含義：當(dāng)顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下另好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費。 * 關(guān)注顧客的實際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費。 * 沒問題，以后有需要，請再來參觀。 29 備注 * 切忌強迫顧客購買。 * 切忌對不購物的顧客冷言冷語。 31 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 * 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。 * 包裝產(chǎn)品。 * 請先到付款臺付款，再回來取貨品。 * 這是保修證，請注意保管。 安排付款要快捷妥當(dāng)。 * 向顧客指示收款臺的位置。 * 切忌盯著顧客錢包。 34 售后服務(wù) —— 第 9個關(guān)鍵時刻 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題，或有質(zhì)量問題時，促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題。 * 細(xì)心聆聽顧客的問題。 * 給予顧客合理的解釋。 37 備注 * 必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識。 38 結(jié)束送客 —— 第 10個關(guān)鍵時刻 最后，結(jié)束整個過程，在這個時刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 * 如有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 40 語言技巧 * 對不起，請稍等。 * 你東西拿好，慢走！ * 有什么需要，請再來！ 41 備注 * 切忌匆忙送客。 42 您就是最好的！ 43 演講完畢，謝謝觀看！
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