服裝行業(yè)專柜管理培訓-wenkub.com
2025-02-24 09:36 本頁面
【正文】 * 做好最后一步，帶來更多生意。 * 要你等候，真不好意思。 * 提醒顧客是否有遺留的物品。 * 如需招呼其他顧客，應向顧客表示歉意。 * 不要逃避問題。 36 語言技巧 * 請問有什么問題，我可以幫你嗎？ * 有什么可以幫忙的呢？ * 你買了多久？ * 使用的時候有什么問題？ * 我?guī)湍銠z查一下，好嗎？ * 這樣好嗎？這是維修中心地址，你憑發(fā)票和保修證去維修就可以了。 * 引導顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 35 服務標準 * 保持微笑、態(tài)度認真。 * 如顧客等待時間稍長，向顧客道歉。 * 必須點清銀碼，避免爭執(zhí)。 * 聲音清晰，確定。 * 我們（本公司名稱）是很重視售后服務的，這是我們的維修服務點。（接受你的信用卡，請稍等）（請在這里簽名，謝謝） * 謝謝你，找你 …… 元，請查收。 * 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。 * 再一次確認付款金額以及找贖金額（或確認簽名）。 * 告訴顧客到付款柜臺付款。 30 安排付款 —— 第 8個關鍵時刻 顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務專業(yè)。 * 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ * 你再買一件這種 …… 配合你買的 …… ，功能就更加齊全了。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復第三個關鍵時刻。 * 注意成交信號，切勿錯過。 * 強調(diào)機會不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價了。 24 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上。 * 顧客開始注意價錢時。 * 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。 21 成交 —— 第 6個關鍵時刻 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，促銷員必須進一步進行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 * 切忌表示不耐煩。 顧客對產(chǎn)品感興趣，才會提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 19 語言技巧 * 價格問題 —— 我們信譽很好，很注意售后服務。 * 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 不斷地改良工作方法和不斷學習是成功的法門。 16 備注 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會顧客疑問。 * 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 * 鼓勵顧客觸摸產(chǎn)品。 14 服務標準 * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點及帶來的好處。 * 切忌以衣貌取人。 * 了解顧客對產(chǎn)品的要求。 * 向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應。 8 接近顧客方法 打招呼 —— 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎。 * 與顧客保持一段距
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