精確營銷培訓講義-預覽頁
【正文】 ? 忠誠營銷 (loyal marketing)是企業(yè)發(fā)展忠誠顧客的策劃過程。 ? ? 為什么使目標顧客滿意是極端重要的呢 ？ ? 因為公司每一時期的銷售 ， 基本上來自兩種顧客群：新顧客和老顧客 。 ? 當一個公司認識到一個忠誠的顧客在幾年內(nèi)可使公司增加巨大收益這一事實 ， 就會感到忽視顧客 、 在小事上使顧客委屈或同顧客爭吵 ， 從而得罪甚至失去的每一個顧客是得不償失的 ? 二、分析購買者的決策過程 ? 顧客需要什么 ?不同環(huán)境下的顧客有不同的需求：對于餐食，人人都有需要，但在大街上行走的銷售員想的是快餐；在賓館里的戀人想的是情調(diào)；全家團聚時想的是熱鬧。 ? 其次，同一動機也可引出多種消費行為。 ? 什么時候 (When)?從消費者的動機產(chǎn)生到購買行為的發(fā)生有一段時間過程，這一時間過程的長短既與消費者本人的個性和愛好有關(guān)，也與企業(yè)的市場營銷刺激有直接聯(lián)系。李維特曾經(jīng)說： “ 世上并無所謂的服務業(yè) 。 ? 企業(yè)都希望有好的輿論。 ? 進行顧客滿意調(diào)查 ? 一些研究表明 ， 顧客每 4次購買中會有 1次不滿意 ， 而只有 5%以下的不滿意的顧客會抱怨 。 ? ? 佯裝購物者收集信息 ? 研究顧客滿意的另一個有效途徑是花錢雇一些人，裝扮成顧客，報告他們在購買公司及其競爭產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 ? 五、衡量有利益的顧客 ? 盡管以顧客為中心的公司尋求創(chuàng)造使顧客滿意，但未必追求顧客滿意的最大化 ? 公司必須遵循這樣一個理念 ， 在總資源一定的限度內(nèi) ， 公司必須在保證其他利益關(guān)系者至少能接受的滿意水平下 ，盡力提供一個高水平的顧客滿意 。 這就是說 ， 一個公司應該 “ 剔除 ” 其最差顧客以改進利潤收入 。 購買量小的顧客付全價 ， 而且服務也最少 ， 然而 ， 與小客戶的交易降低了公司的利潤 。 顧客是作為某個群體的一部分為之提供服務；而客戶則是以個人為基礎的 。 ? 第四單元 精確營銷的網(wǎng)絡型通路 ?網(wǎng)絡型通路的界定 ?網(wǎng)絡型通路的特征 ?垂直型網(wǎng)絡通路的建設 ? 一、網(wǎng)絡型通路的界定 ? 交換關(guān)系協(xié)調(diào)了生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)中不同活動者的行動。在后者中，市場是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在的顧客所構(gòu)成。然而，因為協(xié)調(diào)必須跨越一個以上的關(guān)系，所以改變一個關(guān)系而不同時改變其他一個或多個關(guān)系就變得愈加困難。 ? 三、垂直型網(wǎng)絡通路的建設 ? 在傳統(tǒng)通路中，通路成員采取不同程度的一體化經(jīng)營或聯(lián)合經(jīng)營而形成的銷售通路。 ? (2)管理式。 ? 案例分析六、《小阿華公司的精確營銷策略》 ? 據(jù)統(tǒng)計，中國的母嬰市場目前至少有 800億元以上的容量。 ? Gung Ho！ 共好內(nèi)訓強效教材 謝謝大家！ ? ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 20世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 2023年 3月 15日星期三 7時 57分 55秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。 :57 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 噴泉的高度不會超過它的源頭 。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。 ? 我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。 ? 在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 ? 幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準備好要迎接她時，她就會從大門里走進來，然后從窗子里飛出去。 2023年 3月 15日星期三 7時 57分 55秒 ? 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 07:57:5507:57:5507:573/15/2023 7:57:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 15日星期三 上午 7時 57分 55秒 07:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 57分 55秒 上午 7時 57分 07:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:57:5507:57:5507:57Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 57分 :57March 15, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:57:5507:57:5507:573/15/2023 7:57:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:5507:57:55March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 57分 55秒 上午 7時 57分 07:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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