質(zhì)量認(rèn)知培訓(xùn)資料-預(yù)覽頁
【正文】 如果你的規(guī)程規(guī)定是 1175c+/25C，但是你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不令人滿意，你的朋友將 溫度調(diào)為 1125C，這樣行嗎？非一致性失效舉例責(zé)任義務(wù)一致性6. 環(huán)氧樹脂在你的線上是一種很貴的材料，盡管只有兩個(gè)小時(shí)，它的有效 期已經(jīng)結(jié)束，你能繼續(xù)使用它嗎？7. 如果你的主管叫你完成 X射線的操作，沒有操作許可證，你會(huì)去做嗎？責(zé)任義務(wù)一致性測(cè)試你是否明白 請(qǐng)閱讀下面的事件王新訂購了一部車 PROTON WIRA 家用轎車 這是他的要求： PROTON WIRA 型號(hào) ： CC 顏色： 藍(lán)色 供貨日期： 2023年 6月 5日王新已于 2023年 5月付出訂貨款 50000元人民幣，現(xiàn)在王新在 E O N公司領(lǐng) 取他訂的車王新：我如約到此取車供應(yīng)商：哦！我很抱歉，王新先生，你訂的貨還沒準(zhǔn)備好。王新（非常生氣）：我需要付你擅自改變的錢？責(zé)任義務(wù)一致性測(cè)試你是否明白請(qǐng)閱讀下面的事件當(dāng)車交付使用時(shí)，王新才明白他原來預(yù)訂的藍(lán)色改成了紅色。 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史第一個(gè)第一個(gè) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于 1987年年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)迅速在全球被認(rèn)可作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)迅速在全球被認(rèn)可作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)第二個(gè)第二個(gè) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于 1994年年第三個(gè)第三個(gè) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于 2023年年 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史l ISO9001認(rèn)證每年攀升 20%l 全球已有超過 40萬家公司通過了 ISO9000注冊(cè)（ 229,846:1998。明確了對(duì)所有過程持續(xù)改進(jìn)的要求。物超所值的產(chǎn)品。的基石。減輕疲勞 取消不必要走動(dòng)；減少必要走動(dòng)次數(shù)；縮短走動(dòng)距離。5S場(chǎng)地管理詳解分類分類過程確定需要整理的工位工位上所有物品都要登記請(qǐng)別人幫助核對(duì)，保證所有物品都已登記將物品分為 “ 必要 ”和 “ 非必要 ” 兩類根據(jù)其使用率，再將“ 必要 ” 物品分類整頓5S場(chǎng)地管理詳解整頓 每一樣被界定為 “ 必要 ” 的物品，都要重新 整頓 、編排位置及確定所需的數(shù)量。5S場(chǎng)地管理詳解標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 就是重復(fù)運(yùn)用以上提及的 3S， 以求達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)的過程。? 培養(yǎng)遵守紀(jì)律的思想，通過每一位員工的參與，整 理工作場(chǎng)地? 確保每個(gè)員工都認(rèn)真執(zhí)行， 建立起部門的監(jiān)察小組把 5S場(chǎng)地管理應(yīng)用到你的工作場(chǎng)地? 確認(rèn)工作的地方? 列出所找到的物品? 鑒定物品的使用率? 繪制工作場(chǎng)地圖表? 計(jì)劃好要采取的行動(dòng)? 預(yù)備一張核對(duì)表? 確定推行結(jié)果5S場(chǎng)地管理成功例證顧客完全滿意顧客完全滿意 (TCS)在長(zhǎng)達(dá) 70年的經(jīng)營中成為摩托羅拉公司的宗旨顧客完全滿意 (TCS)? 什么是完全滿意? 為什么要做到顧客完全滿意? 顧客是誰? 使顧客完全滿意的工作作風(fēng)以顧客的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，超越顧客的期望！什么是完全滿意為什么要做到顧客完全滿意? 全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代：完全顧客導(dǎo)向；從一流中挑選最佳? 如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場(chǎng)占有率為什么要做到顧客完全滿意1=25=250/500 ?? 每當(dāng)一個(gè)顧客向公司投訴服務(wù)不佳的時(shí)候，就有 25個(gè)不滿意但保持緘默的顧客? 將有 250500人聽到他們所說的故事而且深受影響外部顧客顧客是誰 一切購買使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體都是我們的外部顧客? 我們公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部顧客： 下一個(gè)工作環(huán)節(jié)和一切接受我支持與服務(wù)的人 /部門? 每一個(gè)公司員工都同時(shí)承擔(dān)著兩種角色：給予支持和服務(wù)的人 接受支持和服務(wù)的人內(nèi)部顧客顧客是誰每一個(gè)公司員工均向顧客服務(wù)顧客是誰顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售安全保證廠房清潔薪資支付顧客是誰每一個(gè)人都是合作鏈條中的重要一環(huán)? 關(guān)心與關(guān)切 (而非不理不睬 )? 公平的禮遇 (不是埋怨，否認(rèn)或藉口 )? 積極傾聽，明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng) (而不是“ 抱歉，這是公司的政策 ”)? 稱職的服務(wù)人員? 迅速與徹底地解決問題 (而不是拖延或沉默 )顧客要求的是什么使顧客完全滿意的工作作風(fēng) 在每年每月每周每一天里，顧客與我們的員工發(fā)生接觸，同時(shí)做了一個(gè)無聲的評(píng)判 ──他們把他們所受到接待時(shí)的即時(shí)感受，牢記在他們心里的考評(píng)表上。THANK YOU!謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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