【正文】 物，未能充分調(diào)動職工的積極性 18 經(jīng)營管理理論之父 —— 法約爾 ? 法約爾 (Henry Fayol, 18411925)，法國人，經(jīng)營管理之父 ? 1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里 歐文于 1800～ 1828年間在蘇格蘭自己的幾個紡織廠內(nèi)進(jìn)行了空前的試驗。 對分工提高生產(chǎn)率的原因，他認(rèn)為： 1 節(jié)省了學(xué)習(xí)時間， 2可以減少原材料的耗費， 3節(jié)省了公序轉(zhuǎn)移的時間等等；還提出了工資加利潤的分成方法。孫子兵法、田忌賽馬 節(jié)儉 — 我國理財和治生，歷來倡導(dǎo)開源節(jié)流，崇儉拙奢。 守信 — 守信譽(yù)，提倡“誠工”、“誠賈”?；颉笆爻！?、“守則”、“循軌” 重人 — 重人心向背，重人才歸離。然而齊王具有優(yōu)勢，因為兩人的三匹馬以 速度快慢排一、二、三后，齊王的都分別比田忌的快一 些，如果這樣比賽，齊王肯定以 3： 0獲勝 ? 結(jié)果田忌以 2： 1獲勝 1. 我國古代管理活動和管理思想 5 ?管理活動： 修建萬里長城 都江堰水利工程 丁渭修復(fù)昭君宮 6 ? 管理思想： 順“道” — 服從客觀規(guī)律?！昂湍芘d邦”、“和氣生財”。管子曰：“動必量力，舉必量技” 對策 — 運籌帷幄、一為預(yù)測、二為運籌。 他認(rèn)為，分工的益處主要是： ，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的時間 明機(jī)械 10 查爾斯 .巴貝奇， 運籌學(xué)和管理科學(xué)的創(chuàng)始人，（ 《 關(guān)于機(jī)械和制造的經(jīng)濟(jì)效益 》 ， 1832）將管理問題分為制造的經(jīng)濟(jì)原理和機(jī)械原理。 歐文是英國 19世紀(jì)初最有成就的實業(yè)家之一，是一位杰出的管理先驅(qū)者。溫斯洛 把兩個或更多的人在協(xié)作中相互影響的觀念、力量、期望以及思想視為社會系統(tǒng)。 決策過程的四個階段：調(diào)查研究；在已定目標(biāo)的基礎(chǔ)上 ， 提出多個可行方案；對可行方案進(jìn)行評價和比較；作出選擇 。 25 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 代表人物：理查德 研究系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系 。 26 ? 管理科學(xué)學(xué)派 代表人物：伯法 運用數(shù)學(xué)模型與程序來表達(dá)計劃 、 組織 、 控制 ， 求出最優(yōu)的解答 ， 以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo) 。 ? 權(quán)變理論學(xué)派 代表人物：弗雷德 要因事制宜 、 因地制宜和因人制宜 ， 即采用什么樣的管理理論、 方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織與環(huán)境 。 ? 社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論和系統(tǒng)管理學(xué)派都建立在系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)上，社會系統(tǒng)學(xué)派強(qiáng)調(diào)組織僅是一個 復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)用社會學(xué)的觀點去分析管理問題。 —— [美 ]管理百科全書（ 1982年版） 研究人的普遍性為規(guī)律及一般方法的科學(xué) 29 一、行為科學(xué)的產(chǎn)生背景 行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景 :第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局， 資本主義國家政治矛盾激化 ，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。 行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景 :資本家為了擺脫危機(jī)，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進(jìn)行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究， 梅奧開辟了行為研究的方向 。但試驗的結(jié)果是出人意料的。 32 霍桑試驗的 主要結(jié)論 關(guān)于霍桑試驗，許多管理學(xué)者發(fā)表了大量的著作。 ? 非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護(hù)自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。 ? 結(jié)論：群體的社會準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。 ?缺陷：過多強(qiáng)調(diào)感情 34 泰勒與梅奧觀點比較分析 泰勒 ? “ 經(jīng)濟(jì)人” ? 以事業(yè)為中心 ? 正式組織 ? 合乎邏輯的行為 梅奧 “ 社會人” 以人為中心 非正式組織 不合乎邏輯的行為 科學(xué)管理是基礎(chǔ)管理，離開了科學(xué)管理就談不上現(xiàn)代管理。那么人的需要有什么特點呢？ Maslow, Aldrefre, Meclelland分別提出了各自的需求理論。雖然需要逐步上升，但當(dāng)需求受挫，會產(chǎn)生“挫折 回歸” 現(xiàn)象。社交需求對不同背景的人有不同的體現(xiàn)。與之相適應(yīng)的兩類不同的因素，即保健因素與激勵因素起著不同的作用。這些因素構(gòu)成對職工的強(qiáng)烈激勵，是滿足個人發(fā)展或自我實現(xiàn)需要的因素。 弗魯姆（ Victor H 波特 和 愛德華 ? 期望激勵模型認(rèn)為，從激勵到達(dá)員工的滿足，要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，如果在任何一個環(huán)節(jié)出了毛病，都會影響激勵效果。 ? 正強(qiáng)化（積極強(qiáng)化），指在行為發(fā)生以后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，在這種激勵下，使個體感到對他有益，從而增強(qiáng)以后反應(yīng)的頻率。 ? 團(tuán)體動力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。團(tuán)體動力是團(tuán)體的發(fā)展過程中形成的，并且是不斷發(fā)展變化的。 48 團(tuán)體動力理論的主要內(nèi)容 ? 團(tuán)體的三個要素 ? A 活動 ：人在團(tuán)體中的日常行為 ? B 相互影響 ：團(tuán)體中人與人、人與團(tuán)體的相互關(guān)系 ? C 情緒 ：人們在團(tuán)體中的多種心理狀態(tài) ? 團(tuán)體目標(biāo)：團(tuán)體目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào) ? 團(tuán)體規(guī)范 行為準(zhǔn)則 ? 團(tuán)體壓力 —— 心理緊張 ? 理智的壓力：擺事實、講道理、思想引導(dǎo) ? 輿論的壓力：正面（表揚）和反面 ? 情感壓力（講義氣、動感情） ? 強(qiáng)制壓力：處罰 ? 5團(tuán)體內(nèi)聚力：團(tuán)體凝聚力指團(tuán)體對成員以及成員之間的吸引力。 之后 ， 美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈 （ 19061964） 在他的 《 企業(yè)中的人性方面 》 （ 1960） 一書中 ， 提出兩種對立的管理理論 —— X理論和 Y理論 。 員工只要有可能就會逃避責(zé)任 ， 安于現(xiàn)狀 。 對策：關(guān)心人并滿足其需要；培養(yǎng)歸屬感 、 整體感；提倡集體獎勵制度；職工參與管理；管理者是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者 。 如果員工對某項工作做出承諾 ， 他們會 ， 進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制 ， 以完成任務(wù) 一般而言 ， 每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任 ， 而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任 。 認(rèn)為不同的人有不同的需要 ， 同一個人在不同的時間 、 地點需要也不同 。因此，必須考慮領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互作用，相互影響，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，而不能是一成不變的。 被領(lǐng)導(dǎo)者 低 低 高 高 對人的關(guān)心 對生產(chǎn)的關(guān)心 61 ? 自下而上，對人員關(guān)心的程度由低而高；自左而右，對生產(chǎn)關(guān)心的程度由低而高。這是很少見的一種極端情況。這種管理方式既不過于偏重人的因素，又不過于偏重生產(chǎn)的因素，但缺乏革新精神，職工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難免會失敗。它要求創(chuàng)造出這樣一種工作條件，使得職工了解問題，關(guān)心工作的成果。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析企業(yè)內(nèi)外的各種情況，努力把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為“ ”型的集體精神型，以求得最高的效率。 系統(tǒng) 2是一種 傳遞式 的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時，權(quán)力集中在最高一級的領(lǐng)導(dǎo)層，下級沒有任何發(fā)言權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者只是單方面地向下級下達(dá)命令。采用這種領(lǐng)導(dǎo)方式時，權(quán)力雖然控制在最高一級的領(lǐng)導(dǎo)層，但也可能授予中、下層領(lǐng)導(dǎo)以部分權(quán)力。 ? 系統(tǒng) 3是一種協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)。上下級之間有一定的信任感，實行的是部分參與制，所以在執(zhí)行決策時，能獲得一定的相互支持。上下級之間有充分的溝通，準(zhǔn)確的信息在上下級之間以及同級之間傳遞。 ? 利克特的這一理論具有一定的積極意義，它為推行民主管理提供了心理學(xué)的依據(jù)。所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變。超 Y理論認(rèn)為人們加入組織的需要類型有差異，人們對管理方式的要求有差異，影響組織結(jié)構(gòu)和管理方式的因素有差異，人們對工作的親和力有差異。不同的情況適合采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 74 權(quán)變 模式的 應(yīng) 用 ? 案例 1 ? 一架將要著陸的飛機(jī)，整個機(jī)組任務(wù)明確，機(jī)長上下級關(guān)系融洽，職權(quán)充分，屬于環(huán)境類型 1，可用任務(wù)導(dǎo)向型，這時機(jī)長只要下命令就可以了，根本不用征詢機(jī)組人員是如何降落。 75 （二） 領(lǐng)導(dǎo) 生命周期理 論 ? 卡曼 提出的一種三因素的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 ? 成熟度：有成就感的動機(jī)，有負(fù)責(zé)任的意愿和能力，有工作經(jīng)驗和受過教育。 ? “高工作、高關(guān)系”是 說服式 的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)工人更為成熟、工作上更為熟練、自我控制能力更強(qiáng)時，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是吸引工人來參與決策，進(jìn)一步發(fā)揮工人的主動性、積極性，而不必在工作上對工人做太多的規(guī)定和約束。 ?試概括領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 79 演講完畢，謝謝觀看！