6-sigma品質(zhì)政策探討(ppt 26)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 s actually partspermillion defective, defect per million, errors per million, ppm, or for all practical purposes zero. 6 ?是一個(gè)品質(zhì)目標(biāo) 6 ?之目標(biāo)是追求貼近零次品 , 沒(méi)有錯(cuò)誤 , 誤差 . 但不一定是零 , 因?yàn)榧航?jīng)達(dá)到百萬(wàn)分之零點(diǎn)零零二之次品率水平 , 簡(jiǎn)稱(chēng) ppm, 近乎實(shí)際上之零 . 6 Sigma can also be what? 6? 也可以 是甚麼 ? Site: Multek Asia Site : PPM 是 甚 麼 ? PPM or DPM 就是 Parts Per Million or Defect per Million ( 百萬(wàn)分一或 次品百萬(wàn)分比 ) 舉例 : 1 Sigma = 317,320 ppm 2 Sigma = 45,500 ppm 3 Sigma = 2,700 ppm 4 Sigma = ppm 5 Sigma = ppm 6 Sigma = ppm ( approach to “ Zero Defect “ ) 備註 : 1 % = 10,000 ppm Site: Multek Asia Site : 6 Sigma 與 3 Sigma之比較 3 Sigma 6 Sigma 6 ? 應(yīng)解釋為 +/ 6 ? = 12 . ? Site: Multek Asia Site : 6 ?作為 量度 工具 6 ?是個(gè)別品質(zhì)水平之量 度 工具 . 當(dāng)在低 ?之工藝 , 例如 : 2?, 成品之特性分佈 是 +/2 ? 在規(guī)格內(nèi) , 品質(zhì)水平一定不會(huì)好 , 因?yàn)榇纹仿屎芨?, 可達(dá) 45,000 ppm. 與 4?工藝比較 , 成品之特性分佈 +/4? 在規(guī)格內(nèi) , 品質(zhì)水平一定比 2?好很多 , 因?yàn)榇纹仿蕿? ppm. 所以 ?愈高 , 品質(zhì)水平愈好 . 如果我們達(dá)到 6 ?, 任何工藝異變做成之中心線遷移均對(duì)產(chǎn)品不構(gòu)成超規(guī)格之機(jī)會(huì) , 是品質(zhì)的保証 . 6 Sigma can be a metric 6 ?也可以是量度 工具 Site: Multek Asia Site : 6 ? 品質(zhì)計(jì)劃是從兩個(gè)層次制定 . 第一 . 是從管理層架構(gòu)中每一分子都要對(duì) 他們的工藝 , 產(chǎn)品 , 服務(wù)負(fù)責(zé) , 挑戰(zhàn)他們?nèi)ヌ匦曰案纳扑鼈兊钠焚|(zhì)達(dá)到 6? 水平 , 並帶出［客戶(hù)完全滿意］。 但這不能靠增加品質(zhì)檢查等沒(méi)有理性的行動(dòng)去完成，而應(yīng)該從系統(tǒng)立場(chǎng)著手 , 不斷進(jìn)行持續(xù)改善計(jì)劃。 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內(nèi)部顧客 ( Internal Customer )： 機(jī)構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 2*態(tài)度上： ?聆聽(tīng)申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務(wù)； ?肩負(fù)責(zé)任 / 針對(duì)實(shí)際提出問(wèn)題并解決問(wèn)題； ?平靜理性對(duì)待及處理失望； ?及時(shí)溝通； ?讓對(duì)方清楚你能幫得到與幫不到的現(xiàn)實(shí) /
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