【正文】 /2023 12 陳先紅 ?第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的 基本原則 第一章 公共關(guān)系的一般概念 1/22/2023 13 陳先紅 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?公共關(guān)系一詞的由來 ?公共關(guān)系定義綜述 ?公共關(guān)系定義 1/22/2023 14 陳先紅 公共關(guān)系一詞的由來 Public Relations公眾關(guān)系 PR corporate munication （公司傳播） public affair（公共事務(wù)） corporate relationship（公司關(guān)系） public information (公共資訊 ) Public relationships 1/22/2023 15 陳先紅 公共關(guān)系比喻 公共關(guān)系定義和比喻： “民意法庭的律師” 、“公眾滿意工程師” “善意執(zhí)行者”、“民意建設(shè)者” “操縱者”、“勸服者” “分類者”、“催化劑” “翻譯者”、“唱反調(diào)者” “倡導(dǎo)者”、“教育者” “符號的創(chuàng)造和操縱者” “新聞工程師”、“宣傳博士” “認(rèn)知經(jīng)理”、 “關(guān)系經(jīng)理” “品牌經(jīng)理”、“聲譽經(jīng)理”等等 1/22/2023 16 陳先紅 公共關(guān)系人員身份：中間人的第三方立場 ? 公共關(guān)系從業(yè)者是以一個中間人的身份， 同時為其所代表的組織 和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)?！? （ 1984年，美國電視記者比爾 .莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華 .伯納斯摘要） 1/22/2023 5 陳先紅 “據(jù)我所知，這（公共關(guān)系）是目前世界上僅存可以獲得從谷物到參議員所有無盡知識的唯一行業(yè) ……它讓我可以掌握這世界上的一切最新發(fā)展，什么也逃不過我的眼睛。你使得美國婦女得以在公共場合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量。你讓全世界在同一時刻關(guān)掉電燈。人們只有在心甘情愿的情況下，才會被人領(lǐng)著走。 1/22/2023 9 陳先紅 公共關(guān)系教會你什么 ？ 學(xué)做人 形象、關(guān)系、誠信 學(xué)做事 通傳播、會創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維 1/22/2023 10 陳先紅 現(xiàn)場測試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？ 趣味地介紹自己的姓名 打一個比喻形容自己的長相 用一句話表達(dá)對公共關(guān)系的理解。 ? 公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究： 收集公眾信息，對管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評估所有公共關(guān)系項目的效果。通過各種傳播途徑，對社會管理者包括一般群眾進(jìn)行整合，以創(chuàng)造并維護(hù)組織的品牌度和聲譽度。 1/22/2023 21 陳先紅 ? 關(guān)系管理說 美國公共關(guān)系學(xué)者卡特利普、森特和布魯姆以“關(guān)系”為中心，把公共關(guān)系定義為“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”。 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)策略性，把公關(guān)看作一種操縱術(shù)，而“公共關(guān)系生態(tài)論”強(qiáng)調(diào)道德性、和諧性，把公共關(guān)系看作是通過研究、對話、儀式等手段，促使組織善盡社會責(zé)任，扮演“企業(yè)公民”、“道德衛(wèi)士”的角色。 1/22/2023 26 陳先紅 第三、公共關(guān)系具有 4P特征。 公共輿論性反映了公關(guān)的內(nèi)容屬性； 公益性反映了公關(guān)的倫理屬性。 調(diào)查研究是組織－環(huán)境系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有戰(zhàn)略性； 對話傳播是組織－公眾系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有倫理性。 從中立的角度來看，公共關(guān)系是公共領(lǐng)域的代言人，它站在以公眾為代表的市民社會和以組織機(jī)構(gòu)為代表的權(quán)力集團(tuán)中間，通過對對話渠道、路徑、方式方法、戰(zhàn)略策略的經(jīng)營管理，以達(dá)成雙方關(guān)系的和諧穩(wěn)定。周毛光水溜容光煥發(fā)地站在主席臺上時，下面坐的 359位人民代表都驚訝的半天合不攏嘴，眼睛里流露出陌生的光來。”這首信手拈來的順口溜引起了臺下一片笑聲 1/22/2023 54 陳先紅 ? 笑聲未落，周伯成伸出又瘦又枯的右手，像個大柴草叉子，往光溜溜的頭上一叉二捋三攪四糊弄，霎時，那光溜溜的西裝頭立即變成了一個亂柴草蓬了，粗硬倔強(qiáng)的頭發(fā)掙開了束縛，肆無忌憚地往四面八方伸張開來，一個蓬頭咋發(fā)、瘦筋筋、干巴巴的周伯成出現(xiàn)在熟悉的人民代表面前，：“對不起，我周伯成邋蹋慣了，不要什麼形象，我要的是我們秀野縣的形象，什麼時候把我們秀野縣治理的象剛才我的頭那樣毛光水溜，漂亮美麗，我周伯成再來治理自己的投吧，人民選我當(dāng)縣長，我把人民放心上，勤勤懇懇干實事，決不只圖表面光！” ? “嘩。 ? 縣長自然不愧是縣長，有治理一個縣的才能，自然會治理好一個家的，在縣長低聲下氣地賠禮道歉很長時間后，外面鄰居才聽見女局長說了句：“好了，好了，為了你取得人民代表的信任，你就不怕犧牲我的面子，你們這些當(dāng)官的呀，心真很，什麼手段都使的出來。 ? 企業(yè)價值觀－ 是具有深遠(yuǎn)影響的最精華的價值觀，是綜觀層面的價值參照體系； ? 經(jīng)營哲學(xué)－反映了企業(yè)經(jīng)營管理的策略和方法，是中觀層面的價值評判體系； ? 企業(yè)準(zhǔn)則－ 反映了企業(yè)對員工行為的要求，是微觀層面的價值執(zhí)行體系。 1/22/2023 59 陳先紅 視覺識別 VI ? 視覺識別的重要性 ? 視覺識別的內(nèi)容構(gòu)成 ? 基本要素－－企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型 ? 應(yīng)用要素： – 事務(wù)用品類： – 公司章－－徽章、員工識別證、名片、旗幟 – 文具及賬票－－信封、信紙、稿紙、帳單、請柬等 – 車輛識別類－－小汽車、貨車、接送車、售后服務(wù)車等 – 環(huán)境展示類－－建筑物內(nèi)外布置與裝修 – 包裝用品類－－包裝箱、包裝紙、禮品袋、購物袋 – 員工服裝類－－ – 出版宣傳類－－商品目錄、商品說明書、產(chǎn)品簡介、年歷、宣傳手冊、宣傳年畫 – 廣告?zhèn)鞑ヮ悾? 1/22/2023 60 陳先紅 第五章 公關(guān)工作對象－公眾 ?第一節(jié) 公眾概述 ?第二節(jié) 公眾的特征 ?第三節(jié) 公眾的地位 ?第四節(jié) 公眾的分類 1/22/2023 61 陳先紅 第一節(jié) 公眾概述 ?公關(guān)中的“公眾”與 一般意義上的‘公眾“ 一般意義上的‘公眾 —社會上的大多數(shù)人 。具體地說，是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對象的統(tǒng)稱。要點：以自己的專長和 和優(yōu)勢為出發(fā)點 ? 走運階段 —50%的好運氣。 1/22/2023 75 陳先紅 創(chuàng)意的一般概念 ? 創(chuàng)意一詞的由來 ? 創(chuàng)意有以下三個英語單詞： – Creative—創(chuàng)造性的、有創(chuàng)造力的。 C． 感覺驅(qū)動 重感官經(jīng)驗、重人際關(guān)系、人際互動、重人情、重參與；樂于助人、團(tuán)結(jié)合作；感情豐富，善于表達(dá)、善于非語言交流，愛觸摸；喜歡音樂，喜歡講話，喜歡數(shù)學(xué)與訓(xùn)練，很在意別人；長于現(xiàn)象描述，喜歡用故事說明重點，學(xué)習(xí)時自言自語。仰不愧于人，俯不怍于人 ?面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜莊宜和 1/22/2023 89 陳先紅 職業(yè)女性著裝禮儀 ?著裝高出目前職位一個級別 ?不要太時興 ?不要太性感 ?不要假男人打扮 ?不要著短裝 返回 1/22/2023 90 陳先紅 職業(yè)男性著裝禮儀 ?西裝－－ 4－ 5套 ?襯衣－－ 6件（ 3＋ 2＋ 1〕 ?領(lǐng)帶 ?鞋－－噱頭蹩腳 ?干凈整潔 1/22/2023 91 陳先紅 二、儀容的禮儀 ? 喜歡自己的外表 ? 子輿－－得，是時機(jī)；失，是順應(yīng)，安于時機(jī)而順應(yīng)變化，哀樂就不會侵到我內(nèi)心里來了。作為服務(wù)，動感地帶用戶不僅可以使用除出國漫游外的所有語音服務(wù)，還可以使用移動 、無線游戲、手機(jī)寵物、娛樂新聞、天氣預(yù)報等一系列數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；作為價格，“動感地帶”不僅免去了用戶基本月租費，而且提供了 20元 300條短信的“超值優(yōu)惠裝”。 ? 寫一篇 300字左右的動感地帶品牌宣言，體裁不限。 :56:0720:56Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:0720:56:07March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時 56分 7秒 20:56:0714 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:0720:56Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時 56分 7秒 20:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升