【正文】 /2023 12 陳先紅 ?第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?第二節(jié) 公共關(guān)系的 基本原則 第一章 公共關(guān)系的一般概念 1/22/2023 13 陳先紅 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 ?公共關(guān)系一詞的由來(lái) ?公共關(guān)系定義綜述 ?公共關(guān)系定義 1/22/2023 14 陳先紅 公共關(guān)系一詞的由來(lái) Public Relations公眾關(guān)系 PR corporate munication （公司傳播） public affair（公共事務(wù)） corporate relationship（公司關(guān)系） public information (公共資訊 ) Public relationships 1/22/2023 15 陳先紅 公共關(guān)系比喻 公共關(guān)系定義和比喻： “民意法庭的律師” 、“公眾滿意工程師” “善意執(zhí)行者”、“民意建設(shè)者” “操縱者”、“勸服者” “分類者”、“催化劑” “翻譯者”、“唱反調(diào)者” “倡導(dǎo)者”、“教育者” “符號(hào)的創(chuàng)造和操縱者” “新聞工程師”、“宣傳博士” “認(rèn)知經(jīng)理”、 “關(guān)系經(jīng)理” “品牌經(jīng)理”、“聲譽(yù)經(jīng)理”等等 1/22/2023 16 陳先紅 公共關(guān)系人員身份：中間人的第三方立場(chǎng) ? 公共關(guān)系從業(yè)者是以一個(gè)中間人的身份， 同時(shí)為其所代表的組織 和所有與此組織有關(guān)的公眾服務(wù)?！? （ 1984年，美國(guó)電視記者比爾 .莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華 .伯納斯摘要） 1/22/2023 5 陳先紅 “據(jù)我所知，這（公共關(guān)系）是目前世界上僅存可以獲得從谷物到參議員所有無(wú)盡知識(shí)的唯一行業(yè) ……它讓我可以掌握這世界上的一切最新發(fā)展，什么也逃不過我的眼睛。你使得美國(guó)婦女得以在公共場(chǎng)合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量。你讓全世界在同一時(shí)刻關(guān)掉電燈。人們只有在心甘情愿的情況下，才會(huì)被人領(lǐng)著走。 1/22/2023 9 陳先紅 公共關(guān)系教會(huì)你什么 ？ 學(xué)做人 形象、關(guān)系、誠(chéng)信 學(xué)做事 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維 1/22/2023 10 陳先紅 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？ 趣味地介紹自己的姓名 打一個(gè)比喻形容自己的長(zhǎng)相 用一句話表達(dá)對(duì)公共關(guān)系的理解。 ? 公共關(guān)系包括所有與公眾有關(guān)的研究： 收集公眾信息，對(duì)管理公眾態(tài)度和反饋提供咨詢建議；幫助制定政策以證明對(duì)公眾責(zé)任的關(guān)注，并不斷評(píng)估所有公共關(guān)系項(xiàng)目的效果。通過各種傳播途徑，對(duì)社會(huì)管理者包括一般群眾進(jìn)行整合，以創(chuàng)造并維護(hù)組織的品牌度和聲譽(yù)度。 1/22/2023 21 陳先紅 ? 關(guān)系管理說 美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者卡特利普、森特和布魯姆以“關(guān)系”為中心，把公共關(guān)系定義為“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”。 傳統(tǒng)公共關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)策略性，把公關(guān)看作一種操縱術(shù)，而“公共關(guān)系生態(tài)論”強(qiáng)調(diào)道德性、和諧性，把公共關(guān)系看作是通過研究、對(duì)話、儀式等手段，促使組織善盡社會(huì)責(zé)任，扮演“企業(yè)公民”、“道德衛(wèi)士”的角色。 1/22/2023 26 陳先紅 第三、公共關(guān)系具有 4P特征。 公共輿論性反映了公關(guān)的內(nèi)容屬性； 公益性反映了公關(guān)的倫理屬性。 調(diào)查研究是組織－環(huán)境系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有戰(zhàn)略性； 對(duì)話傳播是組織－公眾系統(tǒng)的公共關(guān)系手段，具有倫理性。 從中立的角度來(lái)看，公共關(guān)系是公共領(lǐng)域的代言人，它站在以公眾為代表的市民社會(huì)和以組織機(jī)構(gòu)為代表的權(quán)力集團(tuán)中間，通過對(duì)對(duì)話渠道、路徑、方式方法、戰(zhàn)略策略的經(jīng)營(yíng)管理，以達(dá)成雙方關(guān)系的和諧穩(wěn)定。周毛光水溜容光煥發(fā)地站在主席臺(tái)上時(shí)，下面坐的 359位人民代表都驚訝的半天合不攏嘴，眼睛里流露出陌生的光來(lái)?！边@首信手拈來(lái)的順口溜引起了臺(tái)下一片笑聲 1/22/2023 54 陳先紅 ? 笑聲未落，周伯成伸出又瘦又枯的右手，像個(gè)大柴草叉子，往光溜溜的頭上一叉二捋三攪四糊弄，霎時(shí)，那光溜溜的西裝頭立即變成了一個(gè)亂柴草蓬了，粗硬倔強(qiáng)的頭發(fā)掙開了束縛，肆無(wú)忌憚地往四面八方伸張開來(lái)，一個(gè)蓬頭咋發(fā)、瘦筋筋、干巴巴的周伯成出現(xiàn)在熟悉的人民代表面前，：“對(duì)不起，我周伯成邋蹋慣了，不要什麼形象，我要的是我們秀野縣的形象，什麼時(shí)候把我們秀野縣治理的象剛才我的頭那樣毛光水溜，漂亮美麗，我周伯成再來(lái)治理自己的投吧，人民選我當(dāng)縣長(zhǎng)，我把人民放心上，勤勤懇懇干實(shí)事，決不只圖表面光！” ? “嘩。 ? 縣長(zhǎng)自然不愧是縣長(zhǎng)，有治理一個(gè)縣的才能，自然會(huì)治理好一個(gè)家的，在縣長(zhǎng)低聲下氣地賠禮道歉很長(zhǎng)時(shí)間后，外面鄰居才聽見女局長(zhǎng)說了句：“好了，好了，為了你取得人民代表的信任，你就不怕犧牲我的面子，你們這些當(dāng)官的呀，心真很，什麼手段都使的出來(lái)。 ? 企業(yè)價(jià)值觀－ 是具有深遠(yuǎn)影響的最精華的價(jià)值觀，是綜觀層面的價(jià)值參照體系； ? 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)－反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的策略和方法，是中觀層面的價(jià)值評(píng)判體系； ? 企業(yè)準(zhǔn)則－ 反映了企業(yè)對(duì)員工行為的要求，是微觀層面的價(jià)值執(zhí)行體系。 1/22/2023 59 陳先紅 視覺識(shí)別 VI ? 視覺識(shí)別的重要性 ? 視覺識(shí)別的內(nèi)容構(gòu)成 ? 基本要素－－企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型 ? 應(yīng)用要素： – 事務(wù)用品類： – 公司章－－徽章、員工識(shí)別證、名片、旗幟 – 文具及賬票－－信封、信紙、稿紙、帳單、請(qǐng)柬等 – 車輛識(shí)別類－－小汽車、貨車、接送車、售后服務(wù)車等 – 環(huán)境展示類－－建筑物內(nèi)外布置與裝修 – 包裝用品類－－包裝箱、包裝紙、禮品袋、購(gòu)物袋 – 員工服裝類－－ – 出版宣傳類－－商品目錄、商品說明書、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、年歷、宣傳手冊(cè)、宣傳年畫 – 廣告?zhèn)鞑ヮ悾? 1/22/2023 60 陳先紅 第五章 公關(guān)工作對(duì)象－公眾 ?第一節(jié) 公眾概述 ?第二節(jié) 公眾的特征 ?第三節(jié) 公眾的地位 ?第四節(jié) 公眾的分類 1/22/2023 61 陳先紅 第一節(jié) 公眾概述 ?公關(guān)中的“公眾”與 一般意義上的‘公眾“ 一般意義上的‘公眾 —社會(huì)上的大多數(shù)人 。具體地說，是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱。要點(diǎn)：以自己的專長(zhǎng)和 和優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn) ? 走運(yùn)階段 —50%的好運(yùn)氣。 1/22/2023 75 陳先紅 創(chuàng)意的一般概念 ? 創(chuàng)意一詞的由來(lái) ? 創(chuàng)意有以下三個(gè)英語(yǔ)單詞： – Creative—?jiǎng)?chuàng)造性的、有創(chuàng)造力的。 C． 感覺驅(qū)動(dòng) 重感官經(jīng)驗(yàn)、重人際關(guān)系、人際互動(dòng)、重人情、重參與；樂于助人、團(tuán)結(jié)合作；感情豐富，善于表達(dá)、善于非語(yǔ)言交流，愛觸摸；喜歡音樂，喜歡講話，喜歡數(shù)學(xué)與訓(xùn)練，很在意別人；長(zhǎng)于現(xiàn)象描述，喜歡用故事說明重點(diǎn)，學(xué)習(xí)時(shí)自言自語(yǔ)。仰不愧于人，俯不怍于人 ?面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣象勿傲勿怠，顏色宜莊宜和 1/22/2023 89 陳先紅 職業(yè)女性著裝禮儀 ?著裝高出目前職位一個(gè)級(jí)別 ?不要太時(shí)興 ?不要太性感 ?不要假男人打扮 ?不要著短裝 返回 1/22/2023 90 陳先紅 職業(yè)男性著裝禮儀 ?西裝－－ 4－ 5套 ?襯衣－－ 6件（ 3＋ 2＋ 1〕 ?領(lǐng)帶 ?鞋－－噱頭蹩腳 ?干凈整潔 1/22/2023 91 陳先紅 二、儀容的禮儀 ? 喜歡自己的外表 ? 子輿－－得，是時(shí)機(jī)；失，是順應(yīng)，安于時(shí)機(jī)而順應(yīng)變化，哀樂就不會(huì)侵到我內(nèi)心里來(lái)了。作為服務(wù)，動(dòng)感地帶用戶不僅可以使用除出國(guó)漫游外的所有語(yǔ)音服務(wù)，還可以使用移動(dòng) 、無(wú)線游戲、手機(jī)寵物、娛樂新聞、天氣預(yù)報(bào)等一系列數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；作為價(jià)格，“動(dòng)感地帶”不僅免去了用戶基本月租費(fèi)，而且提供了 20元 300條短信的“超值優(yōu)惠裝”。 ? 寫一篇 300字左右的動(dòng)感地帶品牌宣言，體裁不限。 :56:0720:56Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:0720:56:07March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 56分 7秒 20:56:0714 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :56:0720:56Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 56分 7秒 20:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升