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【正文】 之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始 服務(wù)的對(duì)象 如何看待客戶 上帝那些怪脾氣 如何面對(duì)客戶 ? 客戶是上帝 ? 沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類(lèi)，沒(méi)有客戶便沒(méi)有 “我 ” ? 愛(ài)講價(jià)、啰嗦 ? 多疑、發(fā)火 ? 順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗 ? 引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi) ? 征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng) 第十二部分 會(huì)員關(guān)系管理 管好你的顧客 開(kāi)發(fā) 1個(gè)新顧客的成本 維護(hù) 8個(gè)老顧客的成本 = 會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。 客戶分析 客戶管理 客戶 管理 標(biāo)簽管理 會(huì)員導(dǎo)出 等級(jí)設(shè)置 所有客戶 管理 客戶營(yíng)銷(xiāo) Text in here 發(fā)信息 /券 營(yíng)銷(xiāo) 效果 活動(dòng)管理 客戶分析 客戶 分析 交易額分析 交易筆數(shù) 分析 等級(jí)分析 時(shí)間分析 客戶分析 客戶分析 功能特點(diǎn) 使用建議 會(huì)員等級(jí)分析 ?把握客戶需求，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo) ?細(xì)分會(huì)員特點(diǎn) ?善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本 ?調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率 會(huì)員時(shí)間分析 ?明確店鋪優(yōu)勢(shì)，會(huì)員需求 ?調(diào)整促銷(xiāo)方案 ?銷(xiāo)售旺季和淡季調(diào)整 ?明確會(huì)員需求 會(huì)員交易額分析 ?跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平 ?消費(fèi)水平分布分析 ?制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式 會(huì)員交易筆數(shù)分析 ?挖掘出長(zhǎng)久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員 ?進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)舉措 ?挖掘潛在會(huì)員 ?結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)工具 第十三部分 數(shù)據(jù)的采集與分析 店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)化率 UV轉(zhuǎn)化率、寶貝成交轉(zhuǎn)化率 Call in轉(zhuǎn)化率、詢(xún)單咨詢(xún)率 …… 銷(xiāo)售類(lèi) 拍下總金額、支付寶成交額 成交用戶數(shù)、客單價(jià) …… 流量類(lèi) PV、 UV、 IPV、 IPVUV 頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)深度 …… 量子恒道數(shù)據(jù)詳解 數(shù)據(jù)名稱(chēng) 數(shù)據(jù)定義 PV 店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù) UV 全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù) 瀏覽頁(yè)面數(shù) 用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù) 支付寶成交筆數(shù) 通過(guò)支付寶付款的交易總次數(shù) 支付寶成交金額 通過(guò)支付寶付款的金額 客單價(jià) 支付寶成交金額 /成交用戶數(shù) 收藏量 用戶訪問(wèn)店鋪?lái)?yè)面過(guò)程中，添加收藏的總次數(shù) 支付率 支付率 =支付寶成交筆數(shù) /拍下筆數(shù) 成交回頭率 成交回頭率 =成交回頭客 /成交用戶數(shù) 轉(zhuǎn)化率 成交用戶數(shù) /訪客數(shù) 如何做數(shù)據(jù)分析 銷(xiāo)售額公式 流量公式 轉(zhuǎn)化率公式 客單價(jià)公式 四個(gè)公式 訪問(wèn)粘度關(guān)鍵詞 搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 服務(wù)滿意關(guān)鍵詞 四組關(guān)鍵詞 店鋪運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表 同行店鋪對(duì)比數(shù)據(jù)表 客服服務(wù)和客戶關(guān)懷表 四個(gè)表格 銷(xiāo)售額公式 銷(xiāo) 售 額 = 客單價(jià) UV轉(zhuǎn)化率 UV 流量 轉(zhuǎn)化率 客單價(jià) = 客單價(jià) 寶貝頁(yè)成交轉(zhuǎn)化率 寶貝頁(yè)訪客數(shù) 流量公式 流 量 = 其他 搜索 推廣 + + 推廣流量 搜索流量 其他流量 硬廣 名稱(chēng)搜索 收藏及后臺(tái) 鉆石展位 類(lèi)目搜索 江湖及幫派 直通車(chē) 直接訪問(wèn) 淘寶客 站外推廣 專(zhuān)題活動(dòng) 其他 轉(zhuǎn)化率公式 UV轉(zhuǎn)化率 = 詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 Call in 轉(zhuǎn)化率 Call in 轉(zhuǎn)化率 詢(xún)單轉(zhuǎn)化率 頁(yè)面設(shè)計(jì) 專(zhuān)業(yè)、精美、風(fēng)格化 響應(yīng)速度 商品展示 搭配、細(xì)節(jié)、賣(mài)點(diǎn)、描述 服務(wù)態(tài)度 商品陳列 首頁(yè)選擇、關(guān)聯(lián)推薦、分類(lèi) 知識(shí) /經(jīng)驗(yàn) 促銷(xiāo)活動(dòng) 滿送、滿減、打折、包郵 人手配備 產(chǎn)品及品牌 質(zhì)量、價(jià)格、品牌、附加值 其他 客單價(jià)公式 客單價(jià) = 平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 商品單價(jià) 商品單價(jià) 平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 價(jià)格結(jié)構(gòu) 推薦度 /客服 產(chǎn)品定價(jià) 商品搭配 促銷(xiāo)活動(dòng) 訪問(wèn)粘度關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 量子查看路徑 找原因 （參考 call in轉(zhuǎn)化率） 平均訪問(wèn)深度 流量概況 A、 頁(yè)面設(shè)計(jì) B、 商品展示、陳列 C、 促銷(xiāo)活動(dòng) D、 產(chǎn)品及品牌 人均停留時(shí)間 流量概況 頁(yè)面跳失率 寶貝被訪排行 實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)路徑 實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn) 搜索關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 量子查看路徑 找原因 行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞 數(shù)據(jù)魔方 A、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) B、 寶貝標(biāo)題調(diào)整 C、 寶貝屬性?xún)?yōu)化 店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞 店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞 淘寶搜索關(guān)鍵詞 淘寶搜索關(guān)鍵詞 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 量子查看路徑 找原因 促銷(xiāo)寶貝明細(xì) 銷(xiāo)售詳情 A、 促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì) B、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 C、 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售設(shè)計(jì) 零成交促銷(xiāo)寶貝 寶貝轉(zhuǎn)化率排行 寶貝銷(xiāo)售排行 零成交寶貝 促銷(xiāo)手段分析 服務(wù)滿意關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 量子查看路徑 找原因 成交回頭率 銷(xiāo)售總覽 A、 店鋪服務(wù)水平 B、 老客戶關(guān)懷 退款糾紛率 店鋪后臺(tái) 2023/3/14 ： 620236266 Email： 你企業(yè)的轉(zhuǎn)折
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