內(nèi)部學(xué)習(xí)資料天貓商城運(yùn)營(yíng)專用資料干貨版(已修改)
2025-03-03 19:16 本頁(yè)面
【正文】 天貓商城運(yùn)營(yíng)專用資料 第一部分 淘寶商城規(guī)則介紹 規(guī)則處罰體系 高壓線 扣分累積無(wú)上限 違規(guī)再多也不會(huì)被清退 每年年底分?jǐn)?shù)清零 嚴(yán)重違規(guī)行為 一般違規(guī)行為 扣分累積有上限 48分被清退 年底分?jǐn)?shù)清零 觸犯即清退 無(wú)積分累積 無(wú)回轉(zhuǎn)余地 高壓線 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1 偽造資料 3 售賣走私 2 經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo) 4 嚴(yán)重違規(guī)行為 違法犯 罪行為 泄露他人信息 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán) 發(fā)布違禁信息 盜用他人帳戶 擾亂市場(chǎng)秩序 騙取他人財(cái)物 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積 達(dá) 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 7天 扣分每累積 達(dá) 24分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 14天 扣分每累積 達(dá) 36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積 達(dá) 48分 查封帳戶 永久 下架店內(nèi)所有商品 一般違規(guī)行為 濫發(fā)信息 描述不符 惡意評(píng)價(jià) 競(jìng)拍不買 不當(dāng)注冊(cè) 惡意騷擾 未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 虛假交易 延遲發(fā)貨 違背承諾 信息 交易 其他 買家 一般 違規(guī)行為 一般違規(guī)行為處罰機(jī)制 扣分每累積 達(dá) 12分 店鋪屏蔽 限制發(fā)布商品 公示警告 12天 第二部分 試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰 試運(yùn)營(yíng)考核 新入駐商家 入駐后的第 6190天 Text in here 試運(yùn)營(yíng) 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 一次 考核時(shí)間 入駐后第四個(gè)月初 經(jīng)營(yíng)能力 成交額 （淘汰行業(yè)末尾 10%） 發(fā)貨速度 商品更新速 服務(wù)能力 糾紛率 （ ≤ 3%， 且筆數(shù)≤ 10筆） DSR評(píng)分 （ ≥ ） 投訴率 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)積極性 線上培訓(xùn) 線上線下班會(huì) 試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn) 商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的 6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。 季度淘汰規(guī)則 入駐商城 3個(gè)月后 每自然季度連續(xù) 3個(gè)月 Text in here 季度 淘汰 淘寶商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 每季度 考核時(shí)間 考核期后的次季度初 季度淘汰標(biāo)準(zhǔn) DSR評(píng)分 退款糾紛率 店鋪轉(zhuǎn)化率 支付寶使用率 行業(yè)排名末尾 20% 行業(yè)排名末尾 20% 低于行業(yè)均值 低于行業(yè)均值 規(guī)則指標(biāo)定義 ? 即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。 ? 對(duì)于季度考核， DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。 DSR評(píng)分 ? 小二介入總筆數(shù) /總退款申請(qǐng)筆數(shù)。 退款糾紛率 ? 日均成交 UV/日均店鋪 UV。 ? 對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交 UV與日均店鋪 UV的比值。 店鋪轉(zhuǎn)化率 ? 支付寶成交筆數(shù) /拍下筆數(shù)。 ? 對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。 支付寶使用率 第三部分 入駐淘寶商城 行業(yè)分析 了解 /細(xì)分市場(chǎng) 了解買家需求 了解自身優(yōu)勢(shì) 品牌定位及規(guī)劃 品牌 消費(fèi) 群體 價(jià)格 區(qū)間 品牌 內(nèi)涵 產(chǎn)品 風(fēng)格 產(chǎn)品計(jì)劃 入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間 每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù) 全年貨品 投放計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 合計(jì) 投放 款數(shù) 40 20 40 70 70 60 40 40 50 70 60 40 600 投放 件數(shù) 7 13 15 15 產(chǎn)品計(jì)劃 時(shí)間 全年貨品節(jié)奏（女裝案例） 1月 清冬款，節(jié)前春款第一批上架 2月 節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到 20%以下 3月 春款開始全面上架， 3月下旬開始早春清倉(cāng)，第一批夏款上架 4月 夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束 5月 夏款繼續(xù)補(bǔ)充 6月 下旬開始夏款大規(guī)模清倉(cāng) 7月 清夏款，月底第一批秋款上架 8月 夏款清完，秋款陸續(xù)上架 9月 秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國(guó)慶前上部分厚身貨品 10月 冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束 11月 配合雙十一，冬款爆發(fā) 12月 中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié) 銷售計(jì)劃 12年銷售計(jì)劃（單位：萬(wàn)元） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月
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