【正文】 客提供“取送服務(wù)”：按照約好的時(shí)間和地點(diǎn)去將顧客的汽車(chē)取來(lái)，在約定的修理完成后，再將汽車(chē)送還顧客。 ? 對(duì)于企業(yè)意味著：對(duì)于老顧客，顧客的滿(mǎn)意度會(huì)升高；獲得新顧客的機(jī)會(huì)將更多；使自己的服務(wù)更具有吸引力；并且改善整個(gè)企業(yè)的形象。 ? （ 2）商務(wù)用戶(hù) ? 一個(gè)更能讓人感謝的“取送服務(wù)”的目標(biāo)客戶(hù)群，是那些格外注重“時(shí)間就是金錢(qián)”的商人。工人將這視作他們的企業(yè)福利。 ? 三、代用車(chē)服務(wù) ? 對(duì)于所有那些需要將車(chē)子放在特許經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)間里幾個(gè)小時(shí)或幾天，但又急需代用車(chē)來(lái)解決商務(wù)或個(gè)人事務(wù)的顧客，或者那些離開(kāi)車(chē)就不行的人，由品牌特許經(jīng)銷(xiāo)商提供代用車(chē)供其租用。此外代用車(chē)還直接促進(jìn)了新車(chē)型的推廣或者讓已經(jīng)被淘汰的車(chē)型重新投入使用。租用成本計(jì)算方法有很多種， 60%的租用率能保本；超過(guò) 60%的租用率就能盈利 —— 雖然這并不是代用車(chē)出租的真正目的。 ? 業(yè)務(wù)接待員接到求救信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄求救客戶(hù)姓名、車(chē)牌號(hào)碼、品牌型號(hào)、故障現(xiàn)象、拋錨地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)等。 ? 多年以來(lái)各維修企業(yè) (4S店 )都提供 24小時(shí)不間斷服務(wù)項(xiàng)目，以讓每個(gè)顧客都能感覺(jué)到，即是在晚上休息時(shí)間和周末的時(shí)候，他們也不會(huì)置之不理。這向顧客表明了你沒(méi)有忘記他們 —— 盡管你已經(jīng)向他們收取了費(fèi)用。這可以防止不滿(mǎn)意顧客傳播他的憤怒，甚至不再光顧。成功的電話(huà)回訪需要以下基本原則： ? 1）工作完成后，定期對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)； ? 2）慎重選擇合適的顧客進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)； ? 3）電話(huà)訪問(wèn)時(shí)注意語(yǔ)言技巧； ? 4）對(duì)一些具體的抱怨應(yīng)有快速和簡(jiǎn)潔的措施； ? 5）檢查其他顧客的愿望，以知道這些愿望能否實(shí)現(xiàn)； ? 6）將訪問(wèn)結(jié)果作為員工會(huì)議的一部分。 ? 3．合適電話(huà)回訪時(shí)間 ? 電話(huà)回訪員盡可能少地給顧客帶來(lái)不便?！叭绾芜M(jìn)行電話(huà)談話(huà)”表含有對(duì)電話(huà)回訪會(huì)產(chǎn)生決定性影響的備注說(shuō)明。 ? 、銷(xiāo)售禮儀、汽車(chē)服務(wù)用語(yǔ)禮儀。 ? （ 1）禮儀的主體 ? 即禮儀的操作者和實(shí)施者。從外延上講，它可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無(wú)形的。 ? （ 4）禮儀的環(huán)境 ? 即禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。若想盡快提高服務(wù)人員的水平，就必須重視服務(wù)禮儀的教育。優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要求的表情必須以微笑作為最基本內(nèi)容，輔之以溫柔、和氣、謙遜和真誠(chéng)。 ? 在禮儀禁止方面，包括的內(nèi)容很多，主要有：職業(yè)道德方面的禁止，如要忠于職守、恪守信用、不得歧視客戶(hù)、不得違反承諾等；服務(wù)語(yǔ)言方面的禁止，如不得使用任何不文明語(yǔ)言；服務(wù)態(tài)度方面的禁止，如對(duì)待客戶(hù)熱情謙遜，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等；服飾方面的禁止，如女職工不準(zhǔn)濃妝上崗、男職工不得留長(zhǎng)發(fā)等；服務(wù)紀(jì)律方面的禁止，如不得泄露客戶(hù)信息、禁止酒后上崗等。作為一名服務(wù)人員，只有注重平時(shí)自身知識(shí)素養(yǎng)的全面提高，才能從內(nèi)而外地自然流露出良好的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言修養(yǎng)主要有以下幾點(diǎn)： ? 從語(yǔ)言規(guī)范方面來(lái)說(shuō)，在服務(wù)工作中應(yīng)要求服務(wù)人員講普通話(huà)。 ? 從語(yǔ)言禮貌方面來(lái)看，應(yīng)當(dāng)將敬語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等常掛在嘴邊。 ? （ 2）非語(yǔ)言修養(yǎng) ? 研究非語(yǔ)言溝通的心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論認(rèn)為，在信息傳遞的全部效果中， 55%靠面部表情， 38%靠語(yǔ)言，而真正的有聲語(yǔ)言效果只占 7%，由此可見(jiàn)非語(yǔ)言修養(yǎng)在人際交往中的重要作用。服務(wù)人員衣著整潔、合體，對(duì)客戶(hù)有著導(dǎo)向和潛移默化的影響。 ? 4）心境要良好 服務(wù)人員在服務(wù)工作中藥始終保持良好的心境。 ? 二、汽車(chē)服務(wù)禮儀 ? 1．接待用戶(hù)準(zhǔn)則 ? （ 1）始終保持衣著整齊清潔 ? 當(dāng)你與人初次見(jiàn)面時(shí)，通常在 15秒鐘里你會(huì)給對(duì)方留下“第一印象”。笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。 ? （ 3）友好地向用戶(hù)作自我介紹 ? 創(chuàng)造一種友好的，雙方討論的氣氛是最基本的，不要使用戶(hù)不知道找誰(shuí)交談而使他們?yōu)殡y。通過(guò)由淺入深的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)的講解，讓顧客對(duì)汽車(chē)更了解，更感興趣，最終促成汽車(chē)交易完成。即使客戶(hù)不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。 ? 3）臂垂，兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。 ? 2）肩平，兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。 ? 5）步幅適當(dāng)，行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。 ? 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 1 你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言 ? 優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員首先是耐心的聽(tīng)眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶(hù)的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。 ? 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 3 你是否具有幽默感，談話(huà)風(fēng)趣 ? 在與 客戶(hù) 交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。 ? 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀 4 你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心 ? 與客戶(hù)交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。 ? 三、汽車(chē)服務(wù)用語(yǔ)禮儀 ? 汽車(chē)服務(wù)人員與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)使用文明語(yǔ)言，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)有親切感，避免出現(xiàn)影響交流效果的情況。為更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)，也要求汽車(chē)服務(wù)人員掌握正確的電話(huà)禮儀，來(lái)更好地處理客戶(hù)、自身和公司的關(guān)系。在與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，盡量減少其他聲音。 20:08:2520:08:2520:083/13/2023 8:08:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時(shí) 8分 25秒 20:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時(shí) 8分 25秒 下午 8時(shí) 8分 20:08: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:08:2520:08:2520:08Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 8時(shí) 8分 :08March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:08:2520:08:2520:083/13/2023 8:08:25 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:2520:08:25March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 8分 25秒 下午 8時(shí) 8分 20:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴