汽車維修客戶回訪培訓課件-預覽頁
【正文】 DMS系統(tǒng)查詢長時間沒有來維修的客戶； 將這些客戶的資料按照 《 客戶跟蹤記錄表 》 的要求填寫上去； 確定需要跟蹤回訪的問題； 確定執(zhí)行這些維修回訪的時間，制定跟蹤回訪的計劃； 汽車維修業(yè)務接待 實施跟蹤 客戶關系顧問按照跟蹤計劃實施電話回訪。 可以 汽車維修業(yè)務接待 客戶回訪時的電話技巧 結束 “ .謝謝您提出的寶貴意見，我將把您的意見很快反饋給有關部門，非常感謝您接受我們的回訪，同時再次感謝您光臨我站，再見 先生 /女士！” 汽車維修業(yè)務接待 《 客戶回訪記錄表 》 汽車維修業(yè)務接待 （ 1）車輛狀況：根據實際車況選擇； 用戶未反映車輛問題車輛問題欄可不必填寫； （ 2）行駛里程：調查車輛實際里程；（如果車況正常，可不詢問） 如未撥通電話、用戶未告知、未詢問里程，用 “ 11”代替 （ 1）維修接待及時性；（ 2）接待人員的服務態(tài)度； （ 3）維修項目、費用解釋；（ 4）維修、保養(yǎng)質量； （ 5）配件提供及時性； 以上可直接選擇選項，空格欄只作為備注，如未反映問題可不填； 可根據本站實際需要選問，至少問 3個問題； ，請記錄投訴信息并跟進 已回訪單據 2日內可修改， 點擊投訴后單據不能修改只能跟進，如需修改單據，可聯系售后公司客戶關系部； 一、回訪內容 汽車維修業(yè)務接待 自報家門 ：您好，這里是長城汽車 XXX （ 4S店）服務站 XXX(姓名 /工號 )。 再見！ 回訪話術 —基本話術 汽車維修業(yè)務接待 選項 非常不滿意 比較不滿意 一般 比較滿意 非常滿意 五分制 1 2 3 4 5 十分制 1 10 百分制 1 100 非常不滿意： 憤慨、惱怒、投訴、主動反宣傳、受騙 比較不滿意： 氣憤、煩惱、抱怨、反宣傳、后悔 一般： 無明顯正、負情緒，無所謂、印象不深、還算過得去 比較滿意： 稱心、贊揚、愉快、樂于宣傳、物有所值 非常滿意： 激動、滿足、感謝、主動宣傳、能成為忠誠顧客 三、回訪話術 —如何確定滿意度選項 汽車維修業(yè)務接待 打電話前，先熟悉客戶的檔案信息，準備好記錄工具； 建議使用標準問話術，發(fā)音要自然、友善，音量適中，不能讓客戶感覺他車輛有問題； 不要講話太快，一方面給沒有準備的客戶時間回憶情況，另一方面避免給顧客留下“你正匆匆忙忙”的影象； 不要打斷客戶講話，記下客戶的評語（批評和表揚）； 打回訪電話要懂基本維修保養(yǎng)常識、懂語言溝通技巧。 20:08:5920:08:5920:083/13/2023 8:08:59 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 下午 8時 8分 59秒 20:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 8分 59秒 下午 8時 8分 20:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:08:5920:08:5920:08Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 下午 8時 8分 :08March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:08:5920:08:5920:083/13/2023 8:08:59 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :08:5920:08:59March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 8分 59秒 下午 8時 8分 20:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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