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【正文】 ，是指一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)企業(yè)。企業(yè)形象戰(zhàn)略（ CI 戰(zhàn)略）就是：設(shè)計(jì)與展 示一整套區(qū)別于其它企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以突出企業(yè)形象，并以此達(dá)到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 CI 的根本目的，就是將企業(yè)物的價(jià)值提高為信息的價(jià)值。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有良好 的形象本身就容易贏得廣大消費(fèi)者的信賴及好感，而且，公眾對(duì)于有計(jì)劃實(shí)施組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的 CI 戰(zhàn)略的企業(yè)，更容易產(chǎn)生組織健全、制度完善的認(rèn)同感和信任感，這必將有助于企業(yè)知名度的提高。具有良好形象的企業(yè)，有 完整的統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（如企業(yè)標(biāo)志、辦公用品、制服、指示標(biāo)識(shí)等），能給人耳目一新，朝氣蓬勃的感覺(jué)，自然能夠激勵(lì)員工的士氣，提高工作效率。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際性大企業(yè)時(shí)，更容易吸引國(guó)際上投資機(jī)構(gòu)。形象力能幫助企業(yè)起到緩減和防震作用。如果出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度充分，有 CI 基礎(chǔ)的廣告效果必然會(huì)提升。為此，企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)部門，可遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)形式，應(yīng)用于各種應(yīng)用物品上，這樣一方面 可以收到視覺(jué)統(tǒng)一的效果，同時(shí)可以節(jié)省設(shè)計(jì)的時(shí)間和成本，以及因人而異水平不一所造成的形象混亂。它不僅是一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。它屬于思想、意識(shí)的范疇。一是 “ 統(tǒng)一性 ” ，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。 那么，究竟什么是理念識(shí)別呢？通過(guò)上述分析，我們認(rèn)為：理念識(shí)別（ MI）是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。下面，我們具體探討一下理念識(shí)別的三個(gè)內(nèi)容。 對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。 二、經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略） 經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì) 外界的宣言，表明企業(yè)覺(jué)悟到應(yīng)該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)方針。 ⒉ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的最核心的部分。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)， 提出達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。麥當(dāng)勞之所以能在美國(guó)迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。 視覺(jué)識(shí)別（ VI） 視覺(jué)識(shí)別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。如何 使公眾能從視覺(jué)上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過(guò)某種視覺(jué)識(shí)別，形成對(duì)企業(yè)特性的印象 ,這就是視覺(jué)識(shí)別的目的和任務(wù)。 其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（商標(biāo)）：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 (中、外文）；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書(shū)本；企業(yè)宣傳標(biāo) 語(yǔ)、口號(hào)等等。 其內(nèi)容包括： 事務(wù)用品：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)用品，使用企業(yè)專有的事務(wù)用品，如信封、信箋（中西式）、名 片（中西式），邀請(qǐng)函、賀卡、有價(jià)贈(zèng)券、票券、會(huì)員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、企業(yè)公章、員工徽章、茶具、煙缸等。 室內(nèi)裝潢。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風(fēng)景設(shè)置、櫥窗設(shè)計(jì)等，以展示企業(yè)整體形象。包括：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有利于品牌形象的樹(shù)立。男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風(fēng)范和展示員工風(fēng)采的不可缺少的組成部分。不屬于上述各項(xiàng)的對(duì)外標(biāo) 志物。其內(nèi)容、項(xiàng)目的多少，一般說(shuō)來(lái)，是與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程的大小和實(shí)施程度而成正比；其風(fēng)格與特色也與企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)特色及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)在應(yīng)用中的展開(kāi)程度而不同?？煞Q為 CIS 的 “做法 ”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。 創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔 、獨(dú)特、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會(huì)大眾消費(fèi)的第一印象。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內(nèi)容有所不同。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和骨干首先進(jìn)行導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略的培訓(xùn)教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓(xùn)班，促進(jìn)自我啟發(fā)； ⑷ 制作對(duì)員工教育使用的電教說(shuō)明，即利用影視工具說(shuō)明企業(yè)有關(guān)導(dǎo)入CIS 的背景、經(jīng)過(guò)及具體的理念內(nèi)容。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞會(huì)禮儀、說(shuō)話態(tài)度、說(shuō)話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等等。 此外，行為識(shí)別的內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對(duì)策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內(nèi)容。特別是要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查搞好市場(chǎng)定位，即根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)顧客的一定需要和愛(ài)好。服務(wù)活動(dòng)對(duì)塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性、獨(dú)特性和技巧性。對(duì) CIS 系統(tǒng)，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會(huì)各界對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。 在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的公關(guān)活動(dòng)，這是企業(yè)行為識(shí)別的重要內(nèi)
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