【正文】 旗 軟件的發(fā)放 ? 除了技術(shù)環(huán)境外 ,業(yè)務(wù)環(huán)境也會對軟件的發(fā)放造成影響 – 如 7X24運行模式 ? 軟件的發(fā)放任務(wù) – 主機 – 網(wǎng)絡(luò)電腦 – 軟件管理系統(tǒng) – 計劃 – 手提電腦 – 個人電腦 – 服務(wù)器 /客戶機 – 光碟 – 互聯(lián)網(wǎng) 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 軟件的控制與發(fā)放基礎(chǔ)知識 ? 目標 – 確保軟件配置項 – 確保只有經(jīng)過測試和授權(quán)的軟件在使用 ? 任務(wù) – 控制權(quán)威軟件中心 ,定義軟件發(fā)放版本 ,開發(fā)軟件發(fā)放版本 ,管理軟件發(fā)放版本 ,發(fā)放軟件配置 ,軟件檢查 ? 權(quán)威軟件中心 – 可靠的軟件版本的邏輯和物理保存 ? 發(fā)放版本 – 發(fā)放單位 ,完全 /打包 /DELTA發(fā)放版本 ,版本號 ,頻率 ? 版本控制 – 開發(fā) ,測試 ,使用 ,存檔 ? 流程 – 軟件控制和發(fā)放 (運作 ) – 變動管理 (控制 ) – 配置管理 (控制和日常管理 ) 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 軟件控制和發(fā)放的經(jīng)驗 ? 在權(quán)威軟件中心物理存放所有的可運作軟件 ? 通過權(quán)威軟件中心發(fā)放所有的軟件 ? 將軟件控制和發(fā)放與變動的管理相結(jié)合 ? 通過發(fā)放版 ,版本和打包政策來管理所有的軟件 ? 將軟件的控制和發(fā)放流程與管理流程分離 ? 將所有獲得的軟件納入軟件控制和發(fā)放體系中 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 軟件控制和發(fā)放的常見困難 ? 與外部供應(yīng)商建立版本和發(fā)放版本的政策 ? 試圖在既定流程之外實施軟件 ? 組建權(quán)威軟件中心 ? 將權(quán)威軟件中心集成進自動發(fā)放環(huán)境中 ? 確保在版本編號過程中沒有偽造 ? 對戰(zhàn)略性權(quán)宜方法設(shè)立過多的規(guī)定 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 問題與解答 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 全面質(zhì)量管理 Total Quality Management 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 全面質(zhì)量管理 —―質(zhì)量” ? 全面質(zhì)量 我們的工作質(zhì)量 – 提供給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量 – 提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量 – 對中間顧客和供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量 – 員工的滿意度 – 工作流程的質(zhì)量 – 項目質(zhì)量 – 任務(wù)完成質(zhì)量 – 工作環(huán)境質(zhì)量 – 行為表現(xiàn)的質(zhì)量 – 增加顧客價值 – …... 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 缺陷 ? 缺陷是指產(chǎn)品、服務(wù)或流程不能滿足顧客的任何事件，不能增加顧客價值的活動 – 顧客不滿意 – 失去顧客 – 訂單錯誤 – 交貨延遲 – 發(fā)票錯誤 – 售出商品的維修 – 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 – 商品缺貨 – 庫存 – 廢品 – 返工 – 浪費 – 低效率 – 無計劃停機 – 零部件短缺 – 用藥錯誤 – 呼叫中心長時期的等待 – 合同錯誤 – 數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理方法。 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 全面質(zhì)量管理是管理的基礎(chǔ) 員工績效 考核系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 SCM 電子商務(wù) eBusiness 全面質(zhì)量管理 （原則、文化、組織、商業(yè)習(xí)慣、方法、工具） 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)計劃系統(tǒng) ERP/MRPII 知識管理 KM 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 成功案例 ? GE 通用電氣 – 全球化、服務(wù)、 6 б管理法、電子商務(wù) – 無邊界管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理變革 ? WalMart 沃爾瑪 – 顧客至上原則、高效的消費者響應(yīng) – 伙伴關(guān)系（員工、供應(yīng)商） – 供應(yīng)鏈管理、信息技術(shù) ? PG 寶潔 – 消費者至上的理念 – 不斷創(chuàng)新的意識 – 注重人才，以人為本 – 建立和發(fā)展伙伴關(guān)系 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理方法。 ? 建立評估基礎(chǔ)設(shè)施：監(jiān)控市場和內(nèi)部流程變化，及時作出反應(yīng) ? 掌握基本的分析和統(tǒng)計工具，不用成為統(tǒng)計學(xué)家 – 流程圖、 Pareto 圖、魚骨圖、相關(guān)圖、質(zhì)量功能分解圖、直方圖、控制圖 ? 企業(yè)的信息化 ? 平衡的業(yè)務(wù)指標考核表 ? 決策流程 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 使用顧客數(shù)據(jù)的情況 1999 2023 市場營銷 18% 52% 顧客服務(wù) 16% 48% 銷售 16% 34% 流程改進 2% 22% 次品 /過錯 10% 14% 產(chǎn)品開發(fā) 4% 10% 不使用數(shù)據(jù)資料 72% 0% 不清楚 0% 18% Forrester 研究所 : 對美國 1000家最大公司中 50家的調(diào)查 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 預(yù)期從顧客信息中得到的好處 1999 2023 增加收入 20% 74% 削減成本 16% 34% 無影響 72% 0% 不清楚 0% 20% 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 ３ .對流程的關(guān)注、管理和提高 ? 全面質(zhì)量管理的實施是系統(tǒng)的、不斷地提高業(yè)務(wù)流程的能力、可靠性和效率 ? 流程是完成工作的過程 ? 顧客決定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，管理人員決定流程的質(zhì)量 ? 8085%的問題出在流程，而不在人身上 ? 傳統(tǒng)的組織形式是按職能部門或個人，而不是根據(jù)流程，沒有從外部供應(yīng)商到最終用戶的總流程圖 ? 三種模式：流程管理、流程改進、流程設(shè)計 /再設(shè)計 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 流程圖 輸入 增加價值 輸出 客戶 有需求 X X 客戶需求 得到滿足 Y N X Y 業(yè)務(wù)流程 質(zhì)量關(guān)鍵點 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 改進程序 客戶想得到滿意 的產(chǎn)品 / 服務(wù) 對客戶和有效需求進行 排序（戰(zhàn)略選 擇） 建立流程以滿足所需 并建立績效評估標準 效果是否令人滿意 ? 維持該程序 客戶滿意 是 否 改進流程 定義成功標準 為獲取成功 而組織 提高能力以獲取成功 質(zhì)量及服務(wù)管理 Jim Zheng/ 鄭澤旗 對流程的關(guān)注、管理和提高 ? 從一次性項目到不斷改進流程的轉(zhuǎn)變，設(shè)計流程質(zhì)量、預(yù)防問題而不是檢驗，將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的顧客滿意度 ? 改進流程通過更好的計劃，減少復(fù)雜性、重復(fù)性、返工、失敗，用高生產(chǎn)率和低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? 不斷改進拓展流程和系統(tǒng)的能力，對全面質(zhì)量管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)拓展個人和組織的能力。 13:11:4113:11:4113:113/13/2023 1:11:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時 11分 41秒 13:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 11分 41秒 下午 1時 11分 13:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:11:4113:11:4113:11Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:11:4113:11:4113:113/13/2023 1:11:41 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4113:11:41March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 11分 41秒 下午 1時 11分 13:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴