山西物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 規(guī)章制度 ； 制定突發(fā)公共事件和突發(fā)性自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案； 物業(yè)服務(wù)費和其他費用 收支應(yīng) 符合 山西省現(xiàn)行有關(guān) 收費標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定及其他相關(guān) 法規(guī)要求 ；對于合同約定收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；實行 酬金制物業(yè)收費方式 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布 1次服務(wù)資金 的收支情況；規(guī)范操作，賬目清晰。 注釋： 物業(yè)管理規(guī)章制度完善是 現(xiàn)代企業(yè)的基本要求 檔案資料的管理是科學(xué)化 管理決策的基礎(chǔ) 檔案資料的完備，特別是日常檔案資料的管理對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為 ， 降低 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 運行風(fēng)險 有現(xiàn)實意義。要將消防工作納入重要議事日程，每月至少召開 1次消防安全例會； 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效，建筑消防設(shè)施按照規(guī)定每年檢測 1次； 發(fā)現(xiàn)消防安全 違法行為和火災(zāi)隱患 ，應(yīng)立即糾正或排除 ；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向轄區(qū)公安派出所或公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu) 報告 。 將消防管理、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)納入住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對 物業(yè)管理費中消防管理部分的費用的確定 有現(xiàn)實意義。 小區(qū)內(nèi)的通道兩邊都停滿了車，消防車很難順利通過，從小區(qū)門口到李女士家樓下200多米的距離，他們整整花了 5分多鐘。 為了 提高物業(yè)服務(wù)水平 ，應(yīng)按照 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或附錄 B對 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價 。設(shè)置并公示 24小時服務(wù)電話 ≥ 8小時 ≥ 8小時 ≥ 8小時 ≥ 12小時 ≥ 12小時 涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、張貼欄或各樓單元門內(nèi)張貼通知，通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務(wù) √ √ √ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定 （續(xù)表 1） 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 24小時受理業(yè)主或使用人報修，有報修、維修記錄 √ √ √ √ √ 水、電急修應(yīng)按規(guī)定時間到場 ≤ 30分 ≤ 30分 ≤ 30分 ≤ 20分 ≤ 15分 其他報修應(yīng)按規(guī)定到場 按約定 按約定 按約定 ≤ 30分 ≤ 30分 應(yīng)按規(guī)定期限內(nèi)對業(yè)主或使用人的投訴進(jìn)行回復(fù) 7個工作日 3個工作日 2個工作 日 2個工作 日 1個工作 日 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定 （續(xù)表 2） 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有規(guī)定年限以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷 ﹣ ﹣ ≥ 2年 ≥ 3年 ≥ 5年 物業(yè)服務(wù)費用實行酬金制的，每年應(yīng)按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 2次 ≥ 2次 應(yīng)按規(guī)定提供便民服務(wù)，如代購飛機(jī)票、火車票、代收信件、配置服務(wù)手推車等 ﹣ ﹣ ≥ 1種 ≥ 2種 ≥ 3種 每年開展 1次以上的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題活動布置 ﹣ ﹣ √ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定 （續(xù)表 3） 內(nèi)容 一級 二級 三級 四級 五級 每年應(yīng)按規(guī)定公開征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并對物業(yè)服務(wù)的意見制定整改計劃，公示整改情況 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 2次 ≥ 2次 業(yè)主 問卷率 應(yīng)達(dá)到 ≥ 67% ≥ 70% ≥ 70% ≥ 80% ≥ 85% 業(yè)主 滿意率 應(yīng)達(dá)到 ≥ 70% ≥ 80% ≥ 85% ≥ 90% ≥ 95% 每年第四季度制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃 √ √ √ √ √ 注釋： 業(yè)主滿意度： 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人 ， 應(yīng)當(dāng)經(jīng) 專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 同意 。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造 √ √ √ √ √ 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門 √ √ √ √ √ 小區(qū) 主要出入口 應(yīng)設(shè)有 平面示意圖 。 03:05:3303:05:3303:053/14/2023 3:05:33 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 5分 33秒 03:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時 5分 33秒 上午 3時 5分 03:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:05:3303:05:3303:05Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 3時 5分 :05March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:05:3303:05:3303:053/14/2023 3:05:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:3303:05:33March 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 5分 33秒 上午 3時 5分 03:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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