貨代客戶的開發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)講義-預(yù)覽頁
【正文】 “ 我想我做不了 ” 當(dāng)你說“不”時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？ 正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們 ? 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“ 但是 ” 你受過這樣的贊美嗎？ —— “ 你穿的這件衣服真好看！但是 ……” ，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行否定。 ? 客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)只有一個(gè)原則： “ 客戶滿意優(yōu)于一切 ” 。 （ 2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 確定某幾 個(gè) 點(diǎn)后向 對(duì) 方 說 :我先提供 這 些點(diǎn)先 給你參 考 , 創(chuàng) 造出 真 正有出口點(diǎn)的 報(bào) 價(jià)機(jī) 會(huì) ,并 且持 續(xù) 追蹤 . Q3. 追 踨 新客 戶沒 找到主要出 貨決 策者 ... ? A3. 有 時(shí) 和 SHPR連絡(luò) 一段 時(shí)間 仍然 問 不出 個(gè) 所以然來 ，有可能其只是 經(jīng)辦 ， 實(shí)際決 策是其主管或背后的老板可以 問 SHPR決 定者是 誰 ，可 請(qǐng) 代 為 引 見 一下或約 好下次 見 面 時(shí)間 ，如此擒 賊 先擒王才能有 較 明 顯 的效果 。 ? 客戶 ： 米其林輪胎公司 法國的米其林輪胎公司創(chuàng)立于一八 89年 ， 一直是全球輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 占有世界輪胎市場(chǎng)約 20％ 的份額 ，在米其林的市場(chǎng)視野中 ， 中國是將來世界上最主要的和增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)之一 。 米其林沈陽輪胎作為專事輪胎生產(chǎn)的制造公司 ， 將其物流業(yè)務(wù)予以外包 ， 精心打造其核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 米其林要求物流服務(wù)提供商提供 24小時(shí)的全天候準(zhǔn)時(shí)服務(wù) ， 并且保證在雙休日 ， 無條件加班 。制定物流策劃 中國外運(yùn)遼寧有限公司根據(jù)米其林公司對(duì)物流的要求 ， 采取如下措施： （ 1） 提出對(duì)策 ① 中外運(yùn)成立了物流服務(wù)項(xiàng)目組 ② 設(shè)立現(xiàn)代化倉庫 ③ 配備車輛 ④ 人員配置 ⑤ 有效溝通 ⑥ 倉庫選址與改造 米其林輪胎運(yùn)輸可采用公路運(yùn)輸、海陸聯(lián)運(yùn)和鐵路運(yùn)輸三種方式： ①公路運(yùn)輸 ②海陸聯(lián)運(yùn) ③鐵路運(yùn)輸 ④貨代業(yè)務(wù) 本著“以米其林為中心”的原則，在項(xiàng)目的實(shí)施過中，中外運(yùn)遼寧公司米其林項(xiàng)目組的全體員工，與米其林的專家一起工作和研究，在項(xiàng)目準(zhǔn)備和實(shí)施期間不斷的溝通和討論，使得項(xiàng)目的運(yùn)作一直比較順利。 物流業(yè)務(wù)外包是許多大型生產(chǎn) 、 銷售企業(yè)的通行作法 ， 其基礎(chǔ)是外包的企業(yè)在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域比我們更好 ， 在本案例中描述了中國外運(yùn)遼寧有限公司根據(jù)米其林提出的相當(dāng)嚴(yán)格甚至苛刻的要求 ， 制定出 6個(gè)方面的物流管理對(duì)策 ， 及一套國內(nèi)運(yùn)輸方案 。 這是一種類似于事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu) ， 是我國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一 。 但光吹噓這種資本是沒有用的 ,在方案上要重點(diǎn)在落實(shí) ,就象你編導(dǎo)一出芭蕾舞 ,每個(gè)人都按預(yù)先編排好的音樂和舞蹈動(dòng)作來表演。 ? 整個(gè)演出過程，無論是演員、演奏者、布景、燈光或是劇院的守門員等等都是這臺(tái)演出的一員。 要保證這樣的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)就要求公司的每個(gè)部門、每個(gè)員工都朝同一個(gè)目標(biāo)、按同樣計(jì)劃工作，一切都是為了“滿足客戶的要求 ” （ 2）問題與思考 ① 從上面的開發(fā)過程可以看出 ， 對(duì)眾多貨主來說 ，國際貨代業(yè)務(wù)只是物流需求的一部分 ， 越來越多的貨主需要的是一個(gè)綜合性的物流服務(wù)體系； ② 現(xiàn)代物流已基于以 “ 客戶 ” 為中心 ， 客戶需要什么樣的物流服務(wù) ， 我們就提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目 ， 傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)已不適應(yīng)客戶的需求； ③ 案例中可以看出傳統(tǒng)的貨代業(yè)務(wù)向第三方物流發(fā)展是其必然趨勢(shì) 。 13:06:3913:06:3913:063/13/2023 1:06:39 PM ? 1以我 獨(dú) 沈久，愧君相 見頻 。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 6分 39秒 13:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 6分 39秒 下午 1時(shí) 6分 13:06: ? 沒 有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 13:06:3913:06:3913:06Monday, March 13, 2023 ? 1不知香 積 寺， 數(shù) 里入云峰。 2023年 3月 下午 1時(shí) 6分 :06March 13, 2023 ? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 13:06:3913:06:3913:063/13/2023 1:06:39 PM ? 1越是 沒 有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 :06:3913:06:39March 13, 2023 ? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 下午 1時(shí) 6分 39秒 下午 1時(shí) 6分 13:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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